課程背景：

據國外權威機構研究，對管理者來說，如果你只想發生小小的改變，那你只需要改變人們的行為方式；如果你希望帶來成倍得改變，那你就必須改變人們的思維模式！

《問題分析與決策》，源于美國蘭德公司凱普鈉博士（Charles H.Kepner）和崔果博士（Benjanmin B.Tregoe）的經典著作《問題分析與決策》，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉變職業人的思維模式，提高員工分析問題、界定問題、解決問題的能力，提高執行力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業各級管理人員、有潛質員工

課程方式：講授+案例分析+視頻分享+情景模擬+實戰演練

適合狀況：

當公司的員工面臨復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發愁不知從何下手的時候……

課程定位：

幫你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績效，提高執行力。

課程邏輯：

請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經形成慣性，憑經驗、靠下意識就能“順”下來。

在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到后果嚴重的問題。但當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發現自己的腦子不夠用了……

因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪。這時才發現過去經歷的“解決問題”的訓練其實主要是專業能力的訓練、專業經驗的培養，卻很少思維能力的訓練。

而《問題分析與決策》課程，就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統的行動計劃并不斷改進，從而通過持續改善行動實現個人和組織利益最大化。問題分析與決策示意。

課程收益：

● 學會面對不同問題和情境運用系統思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。

● 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作

● 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾

● 當復雜或簡單的問題、決策和規劃時，團隊和個人能開展更快捷有效的工作

● 在基于事實（不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息

● 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施

● 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

課程大綱

第一講：系統思維與主動化管理

一、系統思維與職業經理人的三大技能

1. 職業經理人的三大技能

2. 例外問題管理與例外問題例行化

3. 問題分類與問題管理的重點

二、理性思維與思維轉換

1. 從感性思維到理性思維

2. 從封閉思維到開放思維

3. 從線性思維到系統思維

三、主動化管理

1. 主動化管理與被動化管理

2. 主動化管理的價值與障礙

3. 分析的法則與持續改進

第二講：情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題

一、情境分析的目標

1. 明確大的、全局性問題

2. 模糊問題具體化

3. 復雜問題單一化

二、情境分析的核心方法（流程）

1. 明確問題

2. 細化并明確問題

3. 排序，決定解決問題的優先順序

4. 決定解決問題的起點

三、案例分析與實戰模擬

1. 你關注的關鍵問題是什么？

2. 關注焦點可以區分、細化嗎？

3. 在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？

4. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？

階段性收益：

1）學會主動收集各方信息，避免個人思維的盲區

2）學會在一定的時間壓力下快速推動問題的解決

3）學會制定標準平衡各方在輕重緩急上的沖突

課程工具：區分工具：情境（Situation）、問題（Issues）、課題（problem）

課程工具：發問工具：牛眼式提問法

課程工具：優先工具：重要性—緊急性矩陣分析

第三講：原因分析：幫您運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會

一、原因分析的目標

1. 明確偏差的四種類型

2. 區分原因分析的不同方法

3. 理解比較分析的基本邏輯

二、原因分析的核心方法（流程）

1. 描述問題—問題的標的物與癥候

2. 選擇合適的比較對象

3. 找線索

4. 驗證原因

三、案例分析與模擬練習

1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

2. 比較的事實是什么？

3. 如何確定最佳的比較方法？

4. 如何辨識及檢測可能的原因？

5. 選擇最可能原因

階段性收益：

1）學會全景式描述問題技巧

2）學會在非專業領域的視角解決問題

3）學會跳出先入為主的誤區，通過分層對比方式推導出結論

課程工具：界定問題工具：全景式問題描述工具表

課程工具：原因分析工具：比較分析法、差異變化分析法

第四講：決策制定：為您提供直接解決問題的方案

一、決策制定的目標

1. 明確決策制定所面臨的挑戰和困難

2. 明確決策風格與決策偏好

3. 群體決策問題

二、決策制定的核心方法（流程）

1. 明確決策目的

2. 制定決策標準

3. 找出備選方案

4. 評估決策風險

三、案例分析與實戰模擬

1. 您想決定什么？您決策的標準是什么？

2. 闡明決策目的

3. 確定決策的標準，風險的評估、權衡

4. 與標準相比較，您的替代方案是什么？

5. 每一個替代方案中的風險與機會是什么？

階段性收益：

1）學會挖掘利益相關者的真實需求，明確決策的目的、目標

2）學會挖掘和整合資源，創建最優方案

3）學會集合團隊智慧的決策方法

課程工具：決策標準細化工具：限制性要素與期望要素

課程工具：資源整合分析工具：力場分析法

課程工具：團隊決策模型：團隊決策工具表

第五講：計劃分析：為您設計預防問題、捕捉機會的有效措施

一、計劃分析的目標

1. 明確計劃分析的挑戰和問題

2. 找到計劃應對變化的方法

3. 計劃執行的關鍵環節

二、計劃分析的核心方法（流程）

1. 明確計劃目標

2. 計劃的風險與機會分析

3. 制定預防與促進措施

4. 制定應急與利用措施

三、案例分析與模擬練習

1. 希望的最終結果是什么？

2. 確定必要的任務、職責及時限

3. 辨別可能出現的潛在問題與機會

4. 發生問題的原因是什么？

5. 怎樣預防問題與增加可能的機會？

6. 應急方案是什么？

7. 您充分利用機會的打算是什么？

8. 改進計劃

階段性收益：

1）學會通過風險的評估，提高計劃的可行性

2）學會通過檢查額外收益，增加方案的價值，并尋求更多相關方的支持

課程工具：風險與機會分析工具：風險與機會分析矩陣

課程工具：計劃分析工具：計劃分析工作表