信用及其機制
-信用到底是什么？
-哪一類人會維護信用？
-職業道德與受托責任
-道德風險及其防范
-行業經濟指數
-公司信用
-利益決策和倫理決策
-案例分析
-安達信的破產
-國際優秀公司CEO的道德問卷
 客戶選擇及其信用驗證
-個人與企業購買行為分析
-客戶識別
-如何調查客戶信用
-管理客戶信用
-認識大客戶采購流程
-解剖購銷過程的參與人員
-客戶關系管理
-案例分析
-IBM的機會管理和信用預檢
-一定要喝酒才能解決問題？

 結算方式和應收帳款管理
-現金交易優缺點
-定金、訂金、預付款和違約金的區別
-匯票結算流程和詐騙預防
-信用證結算流程及風險根源
-應收帳款管理
-從考核機制上防范應收帳款的流失
-案例分析
-外貿公司有沒有不符點？
-匯票已劃帳——膽戰心驚的兩天

 運用法律手段解決經濟糾紛
-無效合同和可撤銷合同
-如何處理締約過失
-增值稅繳納范圍
-如何處理商業賄賂
-如何處理商業假冒行為
-如何處理商業誹謗
-案例分析
-廣告公司的購銷糾紛
-全國總代理XC公司法人的被捕入獄

 營銷策略
-營銷與推銷的不同境界
-需要、欲望、需求
-營銷組合
-顧客讓渡價值
-需求狀況和營銷者的任務分析
-公司對待市場的導向
-案例分析
-寶潔公司的如何打入中國市場

 風險與人的決策行為
-風險定義與類型
-一般風險起源及后果
-風險構成要素及其表達式
-風險隱含了實現的需要
-決定個人風險態度的常見因素
-性格因素對風險預測的消極影響
-性格因素對風險預測的消極影響
-決策及其有效性
-人類錯誤分類
-集體決策的風險趨勢與防范
-規避決策心理陷阱
-情景實踐
-多輪囚徒困境
-可行性與不可行性

 風險識別
-風險觸發器
-風險識別工具和技術
-頭腦風暴法
-德爾菲技術
-SWOT分析
-圖解技術
-案例分析
-IBM戰略定位的SWOT分析
-客服中心電話響應遲滯的因果分析
-情景實踐
-人類為什么一父一妻
-解決下一世紀令人頭疼的問題……

 風險定性與定量分析
-定性風險分析工具
-P/I評級矩陣
-效用函數與決策者風險態度
-定量風險分析過程
-盈虧平衡分析
-樂觀準則，悲觀準則和遺憾原則