模塊一：惡化的信用環(huán)境
1、中國企業(yè)信用管理環(huán)境：
（1）目前企業(yè)信用管理狀況；
（2）我國企業(yè)被大量拖欠的原因；
（3）信用銷售風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響；
（4）貨款拖延對(duì)利潤的影響
2、企業(yè)信用環(huán)境與叢林法則：
（1）銷售與回款兩難問題的癥結(jié)；
（2）企業(yè)在應(yīng)收賬款管理上的誤區(qū)；
（3）銷售與回款兩難問題的癥結(jié)
3、信用管理模式的基本框架：
（1）關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制；
（2）信用管理的技術(shù)體系
模塊二：應(yīng)收賬款管理
1、企業(yè)應(yīng)收帳款的監(jiān)控與有效回收：
（1）應(yīng)收帳款監(jiān)控與管理要點(diǎn)；
（2）企業(yè)應(yīng)收帳款管理現(xiàn)狀分析；
（3）應(yīng)收帳款帳齡管理法；
（4）DSO監(jiān)控法；
（5）RPM監(jiān)控法；
（6）客戶申請(qǐng)延期付款決策樹法；
（7）應(yīng)收帳款監(jiān)控指標(biāo)體系；
（8）應(yīng)收帳款管理信息系統(tǒng)；
（9）應(yīng)收帳款的生命周期；
（10）客戶付款的四種類型；
（11）如何對(duì)待客戶的延期付款請(qǐng)求；
（12）應(yīng)收帳款監(jiān)控指標(biāo)體系；
（13）應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)；
（14）銷售分類帳管理示意圖
2、賬款回收的基本方法：
（1）客戶拖欠的理由和信號(hào)舉例；
（2）債務(wù)分析技術(shù)；
（3）企業(yè)自行追帳方法；
（4）電話催收的技巧建議
3、債務(wù)人心理特征分析：
（1）債務(wù)人的十怕；
（2）信用管理人員如何利用債務(wù)人的心理特點(diǎn)
模塊三：全面信用管理
1、客戶資信管理：
（1）客戶信息分類體系；
（2）**設(shè)計(jì)各種表格完成各種信息歸集；
（3）組織管理狀況調(diào)查表：經(jīng)營狀況調(diào)查表、財(cái)務(wù)報(bào)表、信用記錄調(diào)查表、內(nèi)部評(píng)價(jià)表、實(shí)地考察調(diào)查表、行業(yè)分析報(bào)告；
（4）信用分析模型的選擇；
（5）客戶信用分析系統(tǒng)示意圖；
（6）特征分析模型----客戶的三組特征；
（7）特征分析的過程（步驟）；
（8）信用限額的計(jì)算與修正；
（9）審批程序
2、企業(yè)全程信用管理體系：
（1）信用政策的確立；
（2）信用管理組織結(jié)構(gòu)的建立；
（3）信用管理操作流程的規(guī)范；
（4）客戶信用等級(jí)和信用額度的確定；
（5）信用管理部門的四個(gè)基本功能；