課程背景：
一個滑雪教練是如何教好一個新手打網(wǎng)球？這就是教練的神奇之處。當教練從關(guān)注運
動的固有動作到影響學員的心態(tài)，一切就變得皆有可能。自從教練技術(shù)從體育場訓練移
植到企業(yè)管理領(lǐng)域，在企業(yè)管理過程中扮演著重要角色，企業(yè)教練應運而生。企業(yè)教練
的核心在于：作為教練，他不一定是專家，也不一定是*，但他可以通過教練技術(shù)讓
他的團隊去贏得市場，爭奪*。
教練技術(shù)原理：
教練通過教練技術(shù)，提供一面鏡子，反映了員工的心態(tài)（情緒）。
教練就是釋放員工的潛能，使員工呈現(xiàn)*的表現(xiàn)。
教練就是幫助員工學習，而非教導他們。
教練必須從員工的潛力去思考，而不只是關(guān)注他們的表現(xiàn)。
教練方法要獲得成功，就必須采取比平時更樂觀的態(tài)度，去看待員工還在沉睡中的潛能。
*·*在《21世紀的管理挑戰(zhàn)》一書中指出：20世紀管理學最偉大貢獻是將體力
勞動者的生產(chǎn)力提高了50倍，而21世紀管理學的挑戰(zhàn)則是如何將知識員工的生產(chǎn)力提高
50倍。教練技術(shù)正是順應了知識經(jīng)濟時代對領(lǐng)導和管理的呼聲，集現(xiàn)在心理學、神經(jīng)科
學和領(lǐng)導力研究之大成，應運而生、乘勢發(fā)展起來的。
本課程以教練的四項基本技術(shù)和GROW模型（目標、現(xiàn)狀、選擇、意愿）為基礎，引用
職場及運動場上的例子，清晰闡述了教練的理念和技巧。使用“教練型領(lǐng)導”將使您的團
隊受益無窮。

課程對象：中基層管理者

課程大綱
第一講：何為教練
引論：未來組織面臨的挑戰(zhàn)
一、教練的淵源
1. 從體育教練到企業(yè)教練的轉(zhuǎn)變
1）教練技術(shù)的由來
視頻：添·高威如何教會大家20分鐘內(nèi)打網(wǎng)球
2）企業(yè)教練的導入
2. 教練給我們的啟示
1）改變思維模式：從批判到啟發(fā)
2）提供了個人成長的原則
3）管理的根本：從關(guān)注事到關(guān)注人
二、教練技術(shù)能真正實現(xiàn)人本管理
1. 幫助員工了解自我模式
2. 教練角色與顧問角色的區(qū)別
3. 支持員工看到事實真相
4. 幫助員工降低干擾
三、教練技術(shù)的效用
1. 教練型領(lǐng)導運用教練技術(shù)對企業(yè)有三大貢獻：
1）簡單（快）
2）有效（對）
3）做得到（好）
2. 對企業(yè)領(lǐng)導人本人的貢獻
四、傳統(tǒng)型管理者向教練式領(lǐng)導的轉(zhuǎn)變
1. 管理風格測試
現(xiàn)場練習：不同的風格不同的反饋
2. 教練式領(lǐng)導的特征
1）幫助下屬減少干擾
2）互動雙向、互相信任
3）存在共同的目標
4）平等的伙伴關(guān)系

第二講：教練型領(lǐng)導的核心能力
引言：約.哈里窗的模型
一、核心能力之一：聆聽
測試：你的聆聽能力大約多少分？
1. 聆聽對領(lǐng)導者的重要性
1）傳情達意
2）延續(xù)對話
3）有效聆聽的6大益處
案例：農(nóng)夫和懷表
2. 教練型領(lǐng)導聆聽技術(shù)
1）假設
2）出發(fā)點
3）情緒
3. 如何提升聆聽能力
1）身體姿態(tài)
案例：FBI語言動作分享
2）基本態(tài)度
3）有效聆聽的3R技巧：接收、反應和復述
練習：現(xiàn)場練習
二、核心能力之二：區(qū)分
案例：唐太宗與魏征
1. 什么是區(qū)分
1）區(qū)分事實與演繹
2）區(qū)分目標與渴望
2. 區(qū)分的目的
1）提高當事人覺醒能力
2）支持當事人用問題解決問題
3）支持當事人拓寬信念
3. 區(qū)分的方法
1）運用問題
2）直接指出
3）通過回應
4）通過比喻
練習：案例區(qū)分訓練I-IV
三、核心能力之三：提問
1. 教練型領(lǐng)導的特質(zhì)—善于發(fā)問
1）通過發(fā)問了解真相
2）了解員工對工作任務的理解
3）集中注意力
4）引發(fā)思考
5）提高工作效率
2. 如何提升發(fā)問的能力
1）收集資料，了解情況
2）引發(fā)思考，確認目標
3）支持行動，有效選擇
4）用問題解決問題
3. 啟發(fā)性問題與批判性問題
4. 開放性問題與封閉性問題
練習：現(xiàn)場問題采集后對話訓練
四、核心技能之四：回應
1. 什么是回應
2. 回應的目的
1）貢獻你的體驗
2）真誠的態(tài)度
3. 回應的性質(zhì)
1）貢獻性
2）批判性
案例：對話練習（有效回應的技巧）

第三講：教練型領(lǐng)導教練步驟與流程
一、教練步驟的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
1. 戰(zhàn)略層面：目標-現(xiàn)實-選擇-意愿
2. 戰(zhàn)術(shù)層面：聆聽-區(qū)分-發(fā)問-回應
3. 教練技術(shù)是戰(zhàn)略+戰(zhàn)術(shù)的結(jié)合
二、GROW模型
1. 輔導關(guān)鍵：提高自我認知與建立自我責任
2. 目標
1）一次教練對話的目標
2）績效目標是關(guān)鍵
3）SMART目標
4）讓員工成為目標的主人
3. 現(xiàn)實
1）挖掘真相：描述而不是判斷
2）提高教練的覺察力
3）初期的解決方案
4）觸及情感
5）情緒處理
4. 選擇
練習：九點練習
1）收益與成本后給選擇排序
2）選擇最優(yōu)方案
3）征詢備選方案
5.意愿
1）闡明行動計劃
2）設定衡量標準
3）規(guī)定分工角色
4）建立自我責任

第四講：教練的實踐
一、激勵與自信
1. 胡蘿卜加大棒
1）傳統(tǒng)的激勵方式真的有效嗎？
案例：糾結(jié)的老鼠
2）傳統(tǒng)激勵方式弊端和思考？
2. 激勵與馬斯洛原則
1）金錢激勵對員工的推動
2）自尊需求產(chǎn)生自信而激勵
3）管理的行為選擇
二、反饋與評價
1. 教練有效利用前饋與反饋管理員工
1）反饋對于學習和績效的改善非常重要
2）前饋方式在教練技術(shù)中的效能
2.教練的有效評價方式
1) 不那么有效的“糾正”方式
2）正面反饋有助于教練幫助員工建立自主和自立
3. 啟發(fā)性的評價與自我評價
4. 團隊評價