課程背景：

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門越來越多，但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作，影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”，如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地？鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開始？跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。

你是否在職場(chǎng)中遇到以下問題或困惑：

?  企業(yè)越來越大，溝通越來越難

?  企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

?  一涉及部門之間協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！低！低！

?  溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小

?  一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果

?  本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰

?  “你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來越多，部門溝壑欲填難平

?  所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪

?  “各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈

?  為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    以上問題都是跨部門溝通問題，這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。

課程目標(biāo)：

1.    能復(fù)述跨部門溝通的主要意義

2.    口述溝通的核心要素

3.    運(yùn)用跨部門溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析

4.    意識(shí)到跨部門溝通的問題

5.    運(yùn)用客戶價(jià)值思維，當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施

6.    復(fù)述跨部門沖突處理的五大方式

7.    當(dāng)堂完成5種沖突處理方式的案例分析

8.    當(dāng)堂完成disc性格區(qū)分

9.    當(dāng)堂完成跨部門溝通機(jī)制制定計(jì)劃

10.  能夠識(shí)別建設(shè)性溝通與破壞性溝通

課程運(yùn)營(yíng)模式

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程大綱：

第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開始

一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容

2.對(duì)象

3.目的

二、關(guān)于溝通的概念

1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽  反饋

3.溝通的冰山模型

4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬的測(cè)試題

三、溝通障礙分析

1.角度不同，結(jié)果不同

2.目標(biāo)不同，矛盾產(chǎn)生

3.重視內(nèi)容，忽略肢體

四、溝通的視頻案例分析：緊急報(bào)案

1.效率低的原因分析：幾個(gè)原因

2.溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥

五、溝通的三大基本功修煉

   1.表達(dá)：結(jié)構(gòu)化清晰呈現(xiàn)

   2.傾聽：深層次感同身受

   3.提問：引導(dǎo)式和諧共鳴

 工具：結(jié)構(gòu)化思維

 方法：深度傾聽3R法則

 工具：有力提問的9級(jí)標(biāo)尺

第二講：跨部門溝通的四個(gè)要點(diǎn)

一、跨部門溝通四大障礙

   1、級(jí)別平等，互不買賬

   2、性格迥異，互不喜歡

   3、資源稀缺，互不讓步

   4、流程復(fù)雜，互不情愿

二、跨部門溝通的4個(gè)要點(diǎn)

   1.關(guān)系梳理

   2.尊重欣賞

   3.換位思考

   4.知彼知己

三、跨部門溝通的關(guān)系梳理

   1.關(guān)系梳理：內(nèi)部客戶價(jià)值關(guān)系

   2.互動(dòng)思考：我的“關(guān)系戶”

   3.練習(xí)：他部門畫像

   4.案例分析：誰的錯(cuò)

   5.互動(dòng)練習(xí)：我可以為你做什么

四、跨部門溝通的尊重欣賞

   1.柔性溝通術(shù)：掩藏情緒解決問題

   2.柔性溝通的4步驟：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

   3.太極溝通5步驟：確認(rèn)、同理心、贊美、引導(dǎo)、共識(shí)

五、跨部門溝通的換位思考

   1.同理心技術(shù)：把自己當(dāng)對(duì)方

   2.互動(dòng)：錄音機(jī)

  3.同理心公式“2感3事”

  4.測(cè)試：你如何分

六、跨部門溝通的知彼知己

  1.周哈里視窗

  2.DISC各種人物特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

  3.工具：跨部門溝通計(jì)劃表

第三講：跨部門溝通沖突處理

一、       認(rèn)知沖突

1、         沖突很正常，接受它

2、         兩種沖突做區(qū)分：建設(shè)性VS破壞性

3、         沖突的積極意義

二、       跨部門沖突處理的5種方式

1.    競(jìng)爭(zhēng)

2.    合作

3.    妥協(xié)

4.    遷就

5.    回避

工具：沖突風(fēng)格測(cè)試

工具：5種情景應(yīng)用表

三、       跨部門溝通工具：常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作

1、         三欣會(huì)

2、         開放分享會(huì)

3、         品牌分系統(tǒng)

4、         感恩卡

5、         握手行動(dòng)——輪崗法

  課程回顧   課程結(jié)束