【課程背景】

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工已經(jīng)由經(jīng)濟(jì)人變成了復(fù)雜人，即人是很復(fù)雜的，不僅人與人之間在能力和需求方面存在著差異，而且每個(gè)人在不同的年齡、不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)和不同的場合也有不同的表現(xiàn)。每個(gè)人的需要及需要的層次都不盡相同。因此，不可能存在一種適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的管理方法。這就要求管理人員能夠做到具體問題具體分析，靈活運(yùn)用不同的管理措施。但如何做到針對(duì)不同的員工靈活運(yùn)用不同的管理方式，需要管理人員具備較強(qiáng)的共情能力。本課程從心理的角度，帶領(lǐng)大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情溝通能力的技巧，幫助大家提升管理效率。

【課程收益】

1. 學(xué)會(huì)危機(jī)心理的干預(yù)，幫助重疾和重困員工

2. 掌握提升共情能力的技巧

3. 掌握共情溝通技巧

【課程時(shí)長】6小時(shí)

【授課形式】

案例分析+心理測試+游戲體驗(yàn)+技巧練習(xí)+總結(jié)分享

【課程大綱】

第一部分臨危心理危機(jī)干預(yù)

1、 臨危患者心理的表現(xiàn)

臨危患者的情緒和認(rèn)知反應(yīng)

2、 臨危患者的心理干預(yù)

干預(yù)技術(shù)講解

3、 臨危患者家屬的心理干預(yù)

第二部分 居喪心理危機(jī)干預(yù)

1、 居喪的界定和類型

2、 居喪反應(yīng)

3、 居喪危機(jī)關(guān)于的策略

模式：干預(yù)的步驟和模式

常見問題和處理

案例分析和解讀

第三部分  困難家庭心理援助

1、 困難家庭常見的心理困惑

自卑，反叛和焦慮的產(chǎn)生

2、 自卑與超越

3、 物質(zhì)援助的注意事項(xiàng)

第四部分  心理危機(jī)干預(yù)的基本技術(shù)

1、 心理危機(jī)干預(yù)的基本流程

如何建立關(guān)系

進(jìn)行心理評(píng)估

確定幫扶目標(biāo)

實(shí)施心理干預(yù)

干預(yù)總結(jié)和隨訪

2、 成功干預(yù)工作者的特征

生活經(jīng)驗(yàn)豐富并沉著冷靜

心理反應(yīng)能力快，適應(yīng)力強(qiáng)

靈活性強(qiáng)

體力和經(jīng)歷充沛，有成長潛能

3、 常見危機(jī)干預(yù)技術(shù)

支持性心理療法介紹和實(shí)操

創(chuàng)傷聚焦認(rèn)知行為療法的介紹和實(shí)操

其他療法的介紹