【課程背景】

大多數(shù)管理者日常工作繁雜且多變，如何成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，很多人有以下困惑：

領(lǐng)導(dǎo)者成長道路上經(jīng)歷了從單獨(dú)的員工到員工領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，這個過程中應(yīng)該關(guān)注什么呢？

如何把工作任務(wù)合理的分配給下屬？

如何提升員工執(zhí)行工作任務(wù)的意愿和能力？

如何讓員工在工作過程中不斷成長？

針對以上問題，《邁向卓越-管理技能發(fā)展培訓(xùn)》課程，和您共同討論怎樣成為一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程摘要】

本課程向?qū)W員介紹了任務(wù)授權(quán)、教練輔導(dǎo)、了解自己和他人的社交行為風(fēng)格的概念及應(yīng)用方法，幫助學(xué)員促發(fā)日常行為與習(xí)慣的改變，使得管理運(yùn)營更加高效。

講師通過知識點講授、互動引導(dǎo)、案例分享、小組討論等多種形式使課程內(nèi)容活靈活現(xiàn)，讓您在快樂的氛圍中掌握一套行之有效的工作方法，并快速的運(yùn)用到實際的工作中，打造真正能使企業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)理人，讓學(xué)員帶著問題來，帶著工具走，幫助企業(yè)打造優(yōu)秀的高績效管理團(tuán)隊。

【課程收益】

l  掌握如何根據(jù)員工的準(zhǔn)備狀態(tài)、行為風(fēng)格進(jìn)行任務(wù)的授權(quán)

l  掌握教練輔導(dǎo)的流程步驟

l  學(xué)習(xí)DISC社交行為風(fēng)格，提升知已解彼的雙贏溝通能力

培訓(xùn)時長：2天（13小時）

培訓(xùn)方式：講師講解、視頻播放、小組討論、角色演練和培訓(xùn)游戲

培訓(xùn)目標(biāo)：在培訓(xùn)完成時，學(xué)員應(yīng)具備以下能力：

l   清晰了解領(lǐng)導(dǎo)層對你作為一個主管和一個領(lǐng)導(dǎo)者的期望；

l   理解哪些關(guān)鍵行為影響了你的管理工作；

l   能夠在實踐練習(xí)中運(yùn)用到領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的重要能力以應(yīng)對挑戰(zhàn)；

l   運(yùn)用員工教練輔導(dǎo)技巧協(xié)助員工成長；

l   掌握DISC社交行為風(fēng)格技巧

課程大綱：

第一章  領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知

1. 從個人貢獻(xiàn)者到管理者的角色轉(zhuǎn)換應(yīng)該注意什么      

2. 小組共創(chuàng)并共識：在本企業(yè)中對主管的核心要求有哪些

第二章  管理溝通——認(rèn)識溝通中雙方的不同需求

1.    溝通中要滿足目標(biāo)需求

l  溝通中不可忽視的目標(biāo)需求

l  小組討論:溝通的基本原則給我們帶來的好處

2.    滿足感性需求：面對金融從業(yè)人員的特點更加需要關(guān)注員工的感性需求

l  視頻：通過播放兩個視頻片段來識別員工不同的需求與管理者的回應(yīng)

l  個人反思：結(jié)合工作實際，寫一個滿足感性需求的談話規(guī)劃

3.    應(yīng)用有效反饋技巧推動引導(dǎo)下屬成長——STAR反饋模型

第三章  提升員工工作意愿——員工教練輔導(dǎo)

1．  什么是教練輔導(dǎo)

2．  溝通精要和兩種教練輔導(dǎo)類型

3．  如何開展有效的輔導(dǎo)

3.1 輔導(dǎo)過程中要滿足個人需求

3.1.1輔導(dǎo)中不可忽視的個人感性需求

3.1.2小組討論:輔導(dǎo)的基本原則給我們帶來的好處

3.1.3視頻學(xué)習(xí)：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應(yīng)

3.2 輔導(dǎo)中的績效需求

3.2.1如何滿足績效需求

3.2.2個人練習(xí)：如何填寫《輔導(dǎo)討論計劃表》

3.3 識別輔導(dǎo)面談中的不同需求

3.3.1 員工的個人需求

3.3.1.1維護(hù)自尊

3.3.1.2深度傾聽

ü  同理心傾聽

ü  接納

ü  回應(yīng)

ü  求證

3.3.1.3有效反饋

ü  積極性反饋

ü  建設(shè)性反饋

3.3.1.4分享觀點 傳情達(dá)理     

ü  表露心聲，共建信任

ü  解釋機(jī)會/改進(jìn)的理由

3.3.1.5給予支持 鼓勵承擔(dān)     

ü  明確說明給予支持的程度

ü  表達(dá)信心

3.3.2 面談中的績效需求

3.3.2.1 GROW教練模型和教練方法

3.3.2.2 開啟對話——建立親和/信任

3.3.2.3 促進(jìn)輔導(dǎo)的GROW教練模型

ü  目標(biāo)Goal——你想要什么？創(chuàng)建愿景畫面

ü  SMART目標(biāo)框架與提問話術(shù)

ü  現(xiàn)狀Reality——現(xiàn)在的情況怎么樣？

ü  方案Option——如何從現(xiàn)狀到目標(biāo)

ü  行動Will——你要采取的行動

3.3.2.4 完成對話——這個對話有價值嗎？感謝、嘉許

4．  3人小組進(jìn)行角色演練與點評

第四章  雙贏溝通——成為卓有成效的職場溝通達(dá)人

1.    DISC理論基礎(chǔ)

1.1    簡單了解性格解析流派

1.2    DISC起源與發(fā)展

1.3    DISC模型介紹

2.    知己——如何認(rèn)知自己

2.1      Visual DISC個人測評及解讀    

2.2      四種行為風(fēng)格的顯著特征

2.3      個人報告解讀

3.    解彼——如何理解他人

3.1       性格的多元與廣泛性

3.2       DISC典型風(fēng)格視頻研討

3.3       DISC的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)及相處原則：視頻研討

3.4       小組討論：DISC眼中的彼此？

4.    協(xié)作——如何進(jìn)行360°溝通

充能活動：驛站傳書

4.1用DISC有效溝通的錦囊

4.2 如何與上級溝通

4.3 如何與下屬溝通

4.4 如何進(jìn)行水平溝通

5.    實戰(zhàn)——如何把DISC用活

5.1       小組討論：管理情景研討

5.2       反思與行動

6.    溝通障礙及心理學(xué)分析——助力雙贏溝通的關(guān)鍵技巧

熱身活動：依葫蘆畫瓢

6.1      溝通的障礙

6.2      情緒ABC理論及負(fù)面情緒處理方法

6.3      喬哈里窗

第五章  有效授權(quán)——將合適的人放在合適的位置上

ü  培訓(xùn)活動：管理七巧板

ü  關(guān)系營造者及流程管理者角色在達(dá)成團(tuán)隊績效中的重要性

1.    什么是有目的的授權(quán)

2.    如何尋找授權(quán)良機(jī)

3.    授權(quán)的要點

4.    按照員工行為風(fēng)格進(jìn)行授權(quán)時的溝通策略

4.1 支配型風(fēng)格

4.2 社交型風(fēng)格

4.3 穩(wěn)健型風(fēng)格

4.4 分析型風(fēng)格

5.    實戰(zhàn)演練：如何進(jìn)行一次有效的授權(quán)