【課程背景】

經濟的發展、企業的擴展，不同行業在發展過程中，都需要提拔新的力量和儲備干部，來滿足企業不斷壯大的需要。這也給予新的機會讓基層員工由業務精英，晉升成為管理人員，或是提早培養管理培訓隊伍，又或者需要透過社會招聘補充新增崗位的空缺。不論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠為企業帶來效益，對管理者都有關鍵能力的要求，并且需要提早做好準備。

不過，新培養的對象或提拔的原業務精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一定適應企業的文化和要求，所有，做好團隊管理的關鍵能力培育、學懂目標制定的基礎、提高溝通效率，這些都變得非常重要。否則，就會成為企業發展的制約性因素，管理人才的培養跟不上企業發展的節奏，反過來影響到盈利的能力。

在這個背景下，不論是哪個級別和功能的管理人員都需要具備關鍵性管理能力，當中包括：團隊管理、溝通技巧、目標管理、授權能力、激勵能力、教練技巧和發展培養能力。這些關鍵技能都有助于管理者面對日常的管理需要，協助企業發展。而且，管理者當領導的心態也十分重要，因為有新晉管理者往往會出現心態沒有調整好，用處理業務的方法處理管理問題的誤區。當遇到挫折和時間管理不當的時候，反而會影響到情緒和正常發揮。

梁老師透過實戰的經驗把管理關鍵能力向學員講解，培訓方法是：管理模式、具體方法、技巧展示、行業例子、練習案例、點評回顧，六步驟的流程做培訓，對于管理遇到的各類型挑戰，做解答和經驗分享。這樣可以更有效地讓學員把握管理技巧，落地實施。

課程的特色是管理工具和實戰例子并用，這樣有助于學員真正學習到具體的工具、方法和應用在實質工作環境中。讓學員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施，融合貫通。

【課程收益】

?   了解到管理者需要具備的關鍵能力和應有的心態；

?   了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉化為應有的管理能力；

?   學習管理者能力：團隊管理、溝通技巧、目標管理、授權能力、激勵能力、教練技巧和發展培養能力；

?   培養管理者應有的時間和情緒管理能力；

?   懂得應用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實施；

?   學習由企業取得的案例，和其他的行業例子，更好地結合在日常的管理工作中。

【課程特色】

?   針對管理者常犯錯誤提出解決方法和步驟

?   采取模式、方法、技巧、例子、練習和點評六步驟，讓學員更容易把握學習

?   豐富的表單和工具，增加培訓內容的可操作性

?   結合企業的案例式交流，增加實戰性

【課程對象】初級管理到中級管理人員

【課程時間】3天

【課程大綱】

一、作為一個管理者應該具備什么能力和心態？

1、管理者的重要作用、角色和使命

2、管理者的角色范圍與不同

3、優秀管理者應具備的條件和技能分析

4、管理者常犯的錯誤

5、關鍵能力和心態

l   帶領優秀的團隊

l   溝通是基礎

l   明確的授權

l   有效的輔導、培養

l   高效的激勵

6、自我評價與定下成長計劃

二、高效的團隊該具備什么特征？

1、高效團隊的特征

l   優秀管理者的素質模型

l   管理者的非職權影響力，讓員工跟隨

2、團隊發展的五個階段

l   成立期、磨合期、規范期、高效期、轉型期

l   各個階段的建設重點、溝通方法和管理方法

3、團隊中常見的五種角色

l   如何發現團隊中個人的優勢，并有效整合

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？

1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經驗和困難

l   缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍

2、溝通的四大元素：親和感、聆聽、發問、回應

3、高效溝通的步驟和案例

l   溝通練習：假如你有一個億

4、如何做到有效的溝通？三大元素：

l   身體語言與位置

l   談話的語調與速度

l   溝通的內容與結構

5、對領導、跨部門、對下級溝通的要點

6、溝通場景模擬與角色扮演

四、怎樣為團隊制定目標和有效授權？

1、目標管理與計劃：

l   目標分類：指標任務、培養下屬、自我發展 

l   SMART的原則和制定練習

l   有效和無效的目標

l   把目標有效從公司到部門和個人的分解

2、由分工到有效授權

l   為什么要授權？

l   成功的授權具備的因素

l   那些事可以和不可以授權？

l   如何分辨授權對象？

l   授權的過程和跟進

l   案例討論與演練

3、對于目標和分工的監察與修正

l   PDCA的步驟

l   績效考評的作用和原則

l   影響執行力的原因和提高方法

l   良好反饋的技巧

l   案例討論與演練

五、如何高效地輔導和培養下屬？

1、輔導和培養下屬的好處

2、管理者對輔導的常犯誤區

3、分辨下屬的能力和意愿，因材施教

l   指導和輔導的區別

4、教練式輔導的步驟：前、中、后

l   輔導提問技巧、流程和案例演練

5、管理者培養下屬的意識

l   目標找差距

l   培養下屬的六種方法

l   學習型團隊的構造和例子

六、什么是激勵下屬的有效方法？

1、激勵的4大原則

2、管理者對管理者激勵的誤解

3、激勵的重要前提 – 了解下屬的需求

l   什么是你的最大驅動力？

l   蓋洛普的Q12

l   畏懼、價值、機會、危機四大激勵法

4、如何實施和溝通激勵方案？

l   六個常用的激勵方式 - 物質與非物質方法的落地

l   有效激勵的四個步驟與BEST技巧 - 激勵場景模擬與角色扮演

七、管理者如何做好自身管理？

1、為什么我總是這么忙？

l   時間管理的原則

l   時間管理的工具和分類

l   如何提高自己的工作效率

l   避免拖延癥的技巧

2、遇到負面情緒怎么辦？

l   情商作為管理者的基本修煉

l   情緒調整的技巧

l   管理下屬情緒的方法

八、總結：中層管理人員的能力

1、重溫管理能力模型和關鍵技能

2、總結和報告學習成績

3、課后成果的定期總結和回顧