【課程背景】

管理管理中有一個說法，企業管理中70%的時間要用在溝通上；同時，企業中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對于企業的重要性。可是，看似簡單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業內部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業內部氛圍，影響組織執行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作，是很多企業考慮的問題。為此，對員工進行溝通技巧的培訓十分必要！

【課程收益】

1、深刻理解溝通的內涵與價值

2、學習高效溝通的技巧與策略

3、了解影響溝通的障礙與解決方法

4、掌握不同職場場景下的溝通技巧

5、學習六頂思考帽等溝通管理方法

6、促進相互理解、提高企業溝通效率

【授課時長】一天

【授課對象】企業全員

【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；啟發式教學、互動式研討

【課程大綱】

一、什么是溝通？為什么溝通很重要？

1、溝通的概念

?  小游戲：溝通的本質

?  溝通的定義與組成要素

?  溝通的過程與步驟

?  溝通的分類

?  溝通的漏斗模型

2、為什么要重視溝通？

?  認識上的誤區

?  喬哈里溝通視窗與溝通策略

?  案例：被忽視的信息與誤解

二、高效的溝通有哪些策略與原則？

1、準確的信息傳遞

?  明確溝通的目的

?  準確的信息編碼

?  六種積極的溝通方式

?  影響信息編碼的關鍵因素

?  案例：一句話背后的心理分析

2、準確的信息接收

?  積極傾聽的內涵

?  影響信息解碼的關鍵因素

?  案例：你真的聽懂了嗎？

3、高效溝通的其他要素

?  溝通氛圍的選擇

?  溝通方式的選擇

?  溝通中的非語言信息

三、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除？

1、個人因素造成的溝通障礙

?  個人情緒的影響與管理

?  案例：情緒反應與情緒的ABC理論

?  認知偏見的影響與修正

?  案例：你家里有蠟燭嗎？

?  文化差異帶來的影響與化解

?  案例：誰是對的？

2、組織因素造成的溝通障礙

?  組織角色與利益差異的影響

?  組織文化與氛圍造成的影響

?  組織溝通機制帶來的信息過濾

3、溝通中的矛盾解決與沖突處理

?  積極看待合理沖突的價值

?  避免沖突的溝通技巧與原則

?  溝通的氛圍管理

?  換位思考與同理心

四、職場中常見的溝通場景與管理技巧

1、職場日常溝通的技巧與原則

?  向上溝通的技巧與原則

n  向上溝通的時機與心態

n  工作匯報的內容與形式

n  向上溝通的原則

?  向下溝通的技巧與原則

n  向下溝通的界面與原則

n  向下溝通的心態

n  向下溝通的內容與標準

?  平行溝通的技巧與原則

2、會議溝通的原則與管理技巧

?  會前的準備

?  會中的溝通技巧與原則：羅伯特議事規則

?  會后的溝通技巧

?  頭腦風暴與六頂思考帽

3、職場溝通的原則：有事說事、就事論事

五、回顧與總結：職場高效溝通技巧與管理