【課程背景】

在企業管理過程中，我們經常看到不同部門命名為了同一工作任務而努力卻發生激烈的沖突，導致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行

跨部門溝通，創建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標，并為企業創造更大的經濟效益是許多企業管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統文化，使學員通過學習與現場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業前進的中堅力量。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰能力。

【課程收益】

● 了解部門間為實現共同目標的相互依賴性；

● 了解跨部門協作的障礙，了解跨部門協作的原則；

● 掌握并運用促進跨部門協作的有效方法與工具；

● 清晰并認可不同部門的權責與利益，增進跨部門協作的意愿與部門工作默契。

【課程時間】0.5-1天，6小時/天

【課程對象】中基層管理者，基層員工

【課程方式】沙盤模擬推演+40%導師講授+40%技巧練習&體驗+20%研討式學習

【課程大綱】

《收獲的季節》沙盤背景：我們共同生活在一個沿海的漁村，村子里有9-11條漁船（小組），大家都是依靠捕魚為生，經過漫長的休漁期，捕魚 的季節馬上就要到了，魚季會經歷10周的時間，接下來又將會進入漫長的休漁期。在這個捕魚期的任務就是盡可能多的捕魚。

核心任務：

1、所有漁船本季捕魚總數量不許超過350條

2、每只漁船捕魚數量不得少于32條

3、十周后，捕魚最多的漁船獲勝，最少的失敗

第一講：組建漁船（模擬企業組織架構的各個平行部門）

一、規則解讀，制定計劃（企業部門對于團隊全局觀的理解和制定的計劃）

1.計劃每周指定，按照規則進行捕魚

2、一旦出現緊急情況，村長發動會議討論辦法，其他時間不能溝通

第二講：溝通的真諦——沒有溝通的后果是什么

一、正確理解溝通內涵

1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋

2. 為何跨部門溝通這么難？

案例：痛苦的對話

二、跨部門溝通出現障礙的兩大來源

1. 主觀障礙的四個成因

1）權利上的較量

2）利益上的分歧

3）認知上的偏差

4）自身上的狹隘

三、跨部門溝通常見的錯誤理念

情境沙盤模擬——達成的通過方案我們執行了嗎，為什么？

1. 游戲中，您的漁船遵守承諾了嗎？為什么？

第三講：職場溝通提升【溝通的技巧】

一、部門墻的本質

二、如何打破部門墻的三種形式？

1. 有形的墻：開放式辦公

2. 無形的墻：增加非工作內容的交流

3. 心墻：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構

案例導入：小米的“快+口碑”如何實現的？

1. 組織團隊活動：促進雙方合作

2. 建立利益共贏體：把客場變主場

3. 調動高效會議：群策群力的積極發言

案例解析：明星企業是如何開會的？

情境沙盤模擬——當各國發生戰爭，扔球？還是創造解決方案？

1. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰爭？

2. 真實工作中，有類似的戰爭嗎？請舉例

3. 真實工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？

第四講：成立聯盟公約——和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門溝通與協作】

一、跨部門溝通的五大訣竅

1. 做好準備——清晰溝通內容

2. 關注節奏——平衡溝通節奏

3. 開誠布公——不要藏著掖著

4. 正視沖突——讓矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 換位思考——解讀對方情感

案例解析：新員工的生產訂單

二、跨部門溝通的三大原則

視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個方向

1. 對上溝通——要用膽

2. 對下溝通——要有心

3. 水平溝通——要有肺

四、溝通的表達力與理解力

1. 表達力的邏輯設計

工具： 5w2h法則

2. 理解力：“聽”