| 主講老師： | 張益謙 | |
| 課時安排： | 1-2天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職場高效溝通藝術是現(xiàn)代企業(yè)經營管理者的必備技能 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-12-22 08:47 |
? 張益謙老師在商海暢游了四十多年，既有前二十年企業(yè)經營管理的豐富實戰(zhàn)經驗，又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓閱歷。特別是在多年的企業(yè)經營管理理論研究和培訓的過程中，我發(fā)現(xiàn)對企業(yè)各級管理者的培訓內容，大致分為兩類：一是有關“道”的內容課程；二是有關“術”的內容課程。
? “道”的培訓內容：就是如何做人的課程：也就是提升聽眾的道德品質的綜合素質課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員，通過提升個人綜合素質的課程，讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講：何為“道”？道為哲學；道是為人處世之法；道為做人做事的規(guī)則；道是衡量一個人道德品質高低的標尺。例如：培訓課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設》《員工激勵》等。
? “術”的培訓內容就是如何做事的課程：也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中，不但苦干。而且會“巧”干。通曉現(xiàn)代管理理論知識，然后在自己的實際工作中去理論聯(lián)系實際，為提高企業(yè)效率做出突出貢獻，使自己真正成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)管理者。通俗的講：“術”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠離人員管理實戰(zhàn)的技戰(zhàn)術水平。何為術？術為謀生之法；術為管理技能；術為實戰(zhàn)技法；術為工作標準，術為操作規(guī)范。例如：培訓課程包括：《領導者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領導力修煉》《中層管理者領導力的快速提升》《職場高效溝通的藝術》《6S管理》等。
? （“術”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如：《財會知識》《法律專業(yè)知識》《設備安裝技術》《電力技術工人操作規(guī)范》等）
? 企業(yè)各級管理者的管理理論素養(yǎng)的提升在領導系統(tǒng)中是一個根本性、戰(zhàn)略性的范疇，是領導者憑借其個人素質的綜合作用在一定條件下對特定個人或組織所產生的人格凝聚力和感召力，是保持組織成長和可持續(xù)發(fā)展的重要驅動力。當今時代，中高層管理者的管理理論素養(yǎng)已經成為綜合領導能力不可缺少的構成因素之一。
? 當今時代要求現(xiàn)代企業(yè)各級管理者應具備的以下領導力：1、領導人要有超速成長的能力，總是走在時代的前列，走在隊伍的前列；2、領導人應該高瞻遠矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠為常人所不能為；3、領導人應該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績；
4、領導人應該能不斷地復制自己，帶隊育人；5、領導人應該有超常的績效；6、領導人應該會凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。
? 綜上所述：現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設，關系著一個企業(yè)是否行的正，走得遠的戰(zhàn)略問題。企業(yè)中高層管理者及基層管理人員是企業(yè)管理運行系統(tǒng)中的核心，他們時刻面對來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，如何提高企業(yè)各級管理者的自身管理理論素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競爭日益激烈的市場背景下，亟待解決的實際問題。
? 本課是管理心理學為基礎、以科學管理理論應用為實踐、以組織實驗為依托，塑造管理者領導的魅力，以及增強企業(yè)企業(yè)各級管理者的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力？此課給予了明確的答案！
? 如何讓企業(yè)各級管理者在工作中“讓他干”變成“我要干”？此課給予改變秘笈！如何提高團隊的執(zhí)行力，讓上下級同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻？此課給予科學可行的方式方法。
? 此課程旨在強化企業(yè)管理者樹立正確世界觀、人生觀、價值觀等綜合素質的修養(yǎng)。并提高他們的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時解決工作中實際困難。
? 如何讓企業(yè)各級管理者通過《職場高效溝通藝術全集》這一課的學習，讓企業(yè)的經濟效益顯著增長？此課給予了清晰可見的方法和路徑。
? 本次課程中，張老師會運用自己獨創(chuàng)的系列標準、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現(xiàn)場聽眾實際工作場景中的案例，讓復雜的管理理論和實戰(zhàn)技法簡單化，實用化，工具化、落地化，使學員現(xiàn)場解惑，思路清晰，工作實用。特別是讓企業(yè)各級管理者找到企業(yè)管理瓶頸，及突破、業(yè)績迅速提升的路徑，為企業(yè)的輝煌打下堅實的基礎。
? 本次課程建立在張益謙老師在二十多年企業(yè)管理咨詢培訓的過程中，講了近兩千場次的企業(yè)管理培訓課，聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進行了“現(xiàn)代企業(yè)管理體系”等內容的經營管理咨詢，這其中包括：“企業(yè)文化體系建設”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現(xiàn)代企業(yè)職能設置”“市場營銷模式的建立”。所以說張老師具有豐富的企業(yè)經營管理理論和實戰(zhàn)經驗，在此基礎上，張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系”，并不斷運用到企業(yè)的經營管理咨詢培訓工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓的實戰(zhàn)閱歷，形成了集企業(yè)培訓與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現(xiàn)存根本性的基礎問題！
? 本課重新審視管理者的誤區(qū)，突破管理瓶頸，改善管理氛圍；培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認同、接納、支持、執(zhí)行。
? 培訓場景：
?
1、雅俗共賞——聽眾聽得懂。
2、幽默生動——聽眾愛聽。
3、實戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。
【課程大綱】
《職場高效溝通的藝術》
一、職場高效溝通的重要性
（一）從古至今溝通在政治、軍事上的作用
? 1、溝通關系到國家的盛衰2、溝通在軍事上的作用3、無效的溝通甚至導致人生的災難
? （案例解析，分組提問）
（二）高效溝通在社會交往中的重要作用
? 1、中國古代溝通大師的經典之作《鬼谷子》；2、如何做到見什么人說什么話（現(xiàn)場實操推演）；3、無效溝通導致的九種惡果；4、事業(yè)上的成功主要取決于那些能力
? （案例解析，分組提問）
三、高效溝通在企業(yè)管理中的重要作用
? 1、 從管理實質上看2、從管理的內容上來看 3、從管理的主體來看 ；4、從管理的職能來看
? （案例解析，分組提問）
二、 職場高效溝通的概念
? （一）職場高效溝通的定義
? 1、是信息的傳遞過程；2、是信息被理解過程；3、它是雙向、互動的理解過程。 （案例解析，分組提問）
（二）職場高效溝通的功能
? 1、信息傳遞功能（現(xiàn)場實操推演）；2、情緒表達功能3、管理控制功能；4、有效激勵功能。
? （案例解析，分組提問）
（三）職場高效溝通的特點
? 1、隨時性：我們所做的每一項事情都是溝通；2、雙向性：我們在溝通的時候都既要收集信息又要給予信息；3、情緒性：接收信息會受到傳遞信息方式的影響；4、互賴性：溝通的結果和質量是由雙方決定的
? （案例解析，分組提問）
（四）職場高效溝通的目的
? 1、溝通的人生目的；2、溝通的生活和工作目的；（3）交流觀點；
? （案例解析，分組提問）
（五）職場高效溝通的四種基本型態(tài)
? 1、聽——傾聽；2、說——對話；3讀——閱讀；寫——書寫
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（六）職場高效溝通的四大要素
? 1、溝通主體；2、交流信息；3溝通渠道；4、溝通客體
? （案例解析，分組提問）
（七）溝通是一個科學傳遞和反饋的過程
? （案例解析，分組提問）
（八）職場高效溝通五大渠道的比較
? （案例解析，分組提問）
（九）職場溝通方式的五大功效
? （案例解析，分組提問）
（十）五大職場溝通方式的優(yōu)缺點
? （案例解析，分組提問）
（十一）職場高效溝通藝術的三大實質
? （案例解析，分組提問）
三、職場高效溝通的基礎知識
（一）職場高效溝通的幾種方式
? （案例解析，分組提問）
（二）職場高效溝通方式的權重
? （案例解析，分組提問）
（三）非語言溝通的六大類別
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（四）職場高效溝通的肢體語言組成
? （案例解析，分組提問）
（五）肢體語言在溝通的含義
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（六）八種常用非語言溝通的形式
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（七）身體語言溝通的距離
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（八）組織中高效溝通的幾種網絡
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（九）組織中四種溝通的走向
? （現(xiàn)場分組實操推演）
四、 職場高效溝通的原則
（一）職場高效的溝通基本準則
? 1、平等；2、信用；3、互利；4、平等
? （案例解析，分組提問）
（二）職場高效溝通的五大關鍵點
? 1、我是溝通結果的責任者；2、溝通從廢話開始；3、所有溝通不良都是人際關系不良的表象；4、5、等。。。。。。
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（三）職場高效溝通的四大目標準則
? 1、準確性準則；2、完整性準則； 3、及時性準則；4、策略性準則
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（四）職場高效溝通的七大原則
? 1、目的性原則；2、尊重與利他原則；3、明確溝通計劃原則；4、就事論事原則；5、及時性原則6、激勵贊美原則7、友善坦誠原則 。
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（五）高效性溝通的三大法則
? 1、 信息明確表達法則；2、 溝通中責任意識法則；3、情感準確表達法則
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（六）職場高效溝通的‘五要訣’
? 1、學會提問題；2、永遠要傾聽；3、面對面談話；4、多留心信號；5、用普通語言
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（七）職場高效溝通的三條基本準則
? 1、談行為，不談個性；2、聚焦溝通目標3、態(tài)度明確
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）
第二課 職場高效溝通的技巧
一、事前準備（充分準備 周密計劃）
（一）設定溝通目標
? （案例解析重點提問）
（二）事先了解溝通的關鍵流程及溝通不暢的八種原因
? （案例解析重點提問）
（三）溝通中常見的障礙
? （案例解析重點提問）
（四）4W1H決定信息發(fā)送的有效性
? （案例解析重點提問）
（五）面談的準備。
? （案例解析重點提問）
（六）面談的基礎知識。
? （案例解析重點提問）
二、確認需求（了解意圖 理解感受）
（一）職場高效溝通中提問的技巧
? 1、我們?yōu)槭裁匆釂枺?、提問前你要搞清楚的三個問題；3、職場高效溝通中的十二種提問的方式；4、5、6等。。。。。。
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（二）職場高效溝通中積極的傾聽
? 1、傾聽的重要性；2、傾聽一種品質和素養(yǎng)；3、溝通中不能傾聽的七大原因；4、5、6等
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（三）職場高效溝通中及時的回應。
? 1、你的回應態(tài)度至關重要；2、不積極回應的三大惡果；3、給予對方及時有效回應的6條原則；7、8、9等。。。。。。
? （現(xiàn)場分組實操推演）
三、闡述觀點（描述事實 亮明觀點）
（一）清晰事實概念
? （案例解析重點提問）
（二）流程邏輯敘述
? （案例解析重點提問）
（三）清晰每個環(huán)節(jié)
? （案例解析重點提問）
（四）講明事情意義
? （案例解析重點提問）
（五）點明對方利益
? （案例解析重點提問）
（六）強調彼此責任
四、處理異議（力求大同 暫存小異）
（一）讀懂六點細節(jié)識別接受與抗拒
? （案例解析重點提問）
（二）消除溝通中抗拒的技巧
? （案例解析重點提問）
（三）有效的化解溝通中的沖突
? （案例解析重點提問）
（四）面對情緒化的溝通對象應對四大技法
? （案例解析重點提問）
五、達成協(xié)議（合作共贏 達成共識）
（一）衷心感謝——善于發(fā)現(xiàn)別人的配合和支持，并表達感謝
? （案例解析重點提問）
（二）互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果
? （案例解析重點提問）
（三）給予榮譽——積極轉達內外部的友好反饋意見
? （案例解析重點提問）
（四）物質獎勵—— 對合作者的杰出工作給以回報獎勵
? （案例解析重點提問）
（五）真誠贊美——從始至終，讓贊美伴隨，讓對方有一種能力認同感
? （案例解析重點提問）
（六）最終慶祝——以各種形式予以表彰慶賀。
? （案例解析重點提問）
六、共同實施（放大格局 攜手合作）
（一）再接再厲、保持積極合作的態(tài)度
? （案例解析重點提問）
（二）迅速行動、按既定方針處理
? （案例解析重點提問）
（三）在執(zhí)行中、根據變化及時協(xié)調溝通
? （案例解析重點提問）
（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學習心得推選代表發(fā)言）
第三課 職場中與上級、同級、下屬高效溝通的藝術
一、與上級領導溝通技能
（一）與領導相處的六大忌諱
? 1、不要無禮沖撞；2、不要無精打采；3、不要唯唯諾諾；4、5、6等。。。。
? （現(xiàn)場分組實操推演）
（二）與領導面談的六大基本原則
? 1、注意找領導溝通談話的時機；2、做好充分的準備，先整理資料，簡明扼要節(jié)省領導時間；3、不要只講問題，沒有解決問題的方案或思路；4、5、6等。。。。。
? （案例解析重點提問）
（三）贏得上級的賞識和支持八點秘笈
? （案例解析重點提問）
（四）積極主動的與上級定期溝通工作
? （案例解析重點提問）
（五）在團隊垂直管理系統(tǒng)中溝通中的三大原則
? （案例解析重點提問）
（六）下級面對上級情緒化時的禮節(jié)
? （案例解析重點提問）
（七）回答上級問題的SEER真訣
? （案例解析重點提問）
二、職場中與同級溝通的藝術
（一）與同級相處攻無不破戰(zhàn)無不勝的崇高境界
? （案例解析重點提問）
（二）職場中與同級溝通的六大障礙
? （案例解析重點提問）
（三）職場中與同級領導合作溝通的三大原則
? （案例解析重點提問）
（四）中層管理者應具備的溝通準則
? （案例解析重點提問）
（五）團隊工作中為什么有人會反對你
? （案例解析重點提問）
三、與下級溝通的藝術
（一）與下屬溝通的基本原則：
? （案例解析重點提問）
（二）靜心傾聽是上級領導者最基本的管理能力
? （案例解析重點提問）
（三）批評下級的八大原則
? （案例解析重點提問）
（四）批評下級的4項關鍵技巧
? （案例解析重點提問）
（五）“三明治”式批評模式
? （案例解析重點提問）
(六）職場中與下級溝通六大秘笈
? （案例解析重點提問）
四、企業(yè)內部上下級工作溝通的七大規(guī)范
（一）匯報工作說結果
? （案例解析重點提問）
（二）請示工作說方案
? （案例解析重點提問）
（三）總結工作說流程
? （案例解析重點提問）
（四）布置工作說標準
? （案例解析重點提問）
（五）關心下級問過程
? （案例解析重點提問）
（六）交接工作講道德
? （案例解析重點提問）
（七）回憶工作說感受
? （案例解析重點提問）
五、說，是一種能力；不說，是一種智慧
（一）急事，慢慢地說
? （案例解析重點提問）
（二）小事，幽默地說
? （案例解析重點提問）
（三）沒把握的事，謹慎地說
? （案例解析重點提問）
（四）沒發(fā)生的事，不要胡說
? （案例解析重點提問）
（五）做不到的事，別亂說
? （案例解析重點提問）
（六）傷害人的話，不能說
? （案例解析重點提問）
（七）傷心的事，不要見人就說
? （案例解析重點提問）
（八）別人的事，小心地說
? （案例解析重點提問）
（九）自己的事，聽別人怎么說
? （案例解析重點提問）
（十）尊長的事，多聽少說
? （案例解析重點提問）
（十一）夫妻的事，商量著說
? （案例解析重點提問）
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