l  課程背景：

企業(yè)的運(yùn)營就是一系列的問題組成的，解決了問題就提升了企業(yè)的競爭力。解決問題不是單靠經(jīng)驗(yàn)更不是拍腦袋，而是需要一整套系統(tǒng)的思考和方式，才能在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣。對于職場人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握問題分析和解決的辦法，對于破除工作本身的障礙是有極大的幫助的。

如何從習(xí)以為常的現(xiàn)象中破除限制，發(fā)掘問題？

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何拋開慣有思維和沖動型思維？

如何運(yùn)和系統(tǒng)的思想工具，并用有限的資源最大限度地解決問題？

l  課程收益：

1.了解問題解決的基本概念和問題產(chǎn)生的本質(zhì)根源。

2.有效運(yùn)用突破性思維的問題解決技巧和方法

3.認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)，掌握問題思考的細(xì)節(jié)和具體方法，包括：金字塔原理、施樂問題解決六步驟等。

l  課程對象：所有對尋找問題解決科學(xué)方法感興趣的職場人士

l  課程特點(diǎn)：邏輯很清晰工具不復(fù)雜、課堂做練習(xí)課后輕松用、帶著問題來帶著方案走

l  課程方式：案例分析＋提問互動＋分組討論＋小組互評+精彩點(diǎn)評＋課堂練習(xí)

l  課程時長：6小時

課程大綱：

課程開場：

1、講師介紹全天課程框架

2、各組共識出本組最想解決的一個問題（共性的、能理解的、不太難的）

3、小組呈現(xiàn)問題（公開）

一、發(fā)現(xiàn)問題：

l  問題的根本來源是什么？

互動：問題從哪兒來？

目標(biāo)沒有達(dá)成，問題就來了！

解決問題=消除屏障

1、目標(biāo)設(shè)定的二個誤區(qū)

4、目標(biāo)設(shè)定的AB原則（受眾，行為）

5、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

6、找到根源的5W2H原理

7、管理者：有效目標(biāo)和問題來源

（練習(xí)一：將各組設(shè)定好的問題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)）各小組派代表現(xiàn)場呈現(xiàn)

互動：低情商的員工是什么樣子？（自我反思）

二、破除障礙：

l  高效找到問題的解決方案的隱患是什么？

1、用系統(tǒng)思考的方法找出隱藏的問題所在。

案例：建筑物的裂縫？

2、區(qū)分：事實(shí) 評價 信息

6、決策：重在增加選擇！

7、怎么發(fā)展自我的創(chuàng)造性思維？

l  什么是思維？

l  大腦解決問題的原有部位和步驟

互動：左右腦的功能和作用？

案例：海爾的故事

思維的二種類型：

l  習(xí)慣性思維（錘子和釘子）

l  創(chuàng)造性思維

8、面對問題的正確心態(tài)應(yīng)該是什么？

1、何為潛能

3、能力開發(fā)的二步驟

l  欺騙心像

l  不斷重復(fù)

（練習(xí)二：用不設(shè)限的思維，找出可能的解決辦法）各小組派代表現(xiàn)場呈現(xiàn)

三、拆解問題：

l  金字塔結(jié)構(gòu)式的自上而下的問題解決模型：

1、金字塔原理

2、自上而下的疑問式邏輯框架

3、案例：200毫升的水如何倒進(jìn)100毫升的杯子？

4、小組案例研討：2米的貨車如何通過2.05米的隧道？

5、金字塔式問題解決模式的關(guān)鍵原則：

l  橫向：想全面要廣度

l  縱向：想重點(diǎn)落細(xì)節(jié)

l  邏輯順序：時間順序、重要性順序、結(jié)構(gòu)順序

（練習(xí)三：根據(jù)金字塔原理，畫出各組的結(jié)構(gòu)圖）+小組互評

四、解決問題：

l  施樂問題解決六步驟AIDOSE找出解決方案

（1）覺察

（2）信息

（3）說明

（4）方案：頭腦風(fēng)暴法、正向逆向法

（5）選擇：優(yōu)選矩陣法

（6）實(shí)施

（練習(xí)四：根據(jù)六步法和以上小組的成果，完成六步驟，做出問題的最終決策）各小組派代表現(xiàn)場呈現(xiàn)

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