【課程背景】

在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態語言，真摯的感情和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

良好的禮儀有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使得交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩解和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

【課程收益】

?  了解禮儀學習的重要性及學習禮儀方面的知識

?  掌握職場禮儀的重要法則

?  掌握商務禮儀的要點和注意事項

【課程特色】實用性強，互動性強、現場答疑、學之能用

【課程對象】銷售、財務、人力、后援等各部門的入職新員工

【課程時間】3-6小時

【課程大綱】

一、什么是禮儀？

1、三個角度介紹現代禮儀

2、禮儀的重要性

?  樹立形象

?  人際關系

?  事業發展

3、總結禮儀重要性

案例：古代案例《鞍之戰》、孔子古語

二、如何做好儀容儀表？

1、介紹儀容儀表的重要性

2、儀容儀表的總體要求

?  儀容禮儀（男、女分開講解）

?  儀表禮儀（男女分開講解）

?  展示正裝樣圖

3、儀容儀表小結

4、儀態禮儀

?  站姿、坐姿、行姿、蹲姿

?  視線、微笑

案例：名言名句

呈現方式：學員上臺展示

三、如何掌握及運用社交禮儀？

1、見面禮儀

?  介紹禮儀

?  名片禮儀

?  握手禮儀

案例：圖示案例

呈現方式：學員課堂練習

2、位置禮儀

?  同行禮儀

?  電梯禮儀

?  乘車禮儀

四、如何掌握及運用辦公禮儀？

1、辦公禮儀介紹

2、語言的重要性

3、語言溝通

?  禮貌用語不離身

?  基本原則多贊美

?  莫以自我為中心

4、電話禮儀

?  撥打電話

?  接聽電話

5、郵件禮儀

6、微信禮儀

7、會議禮儀

?  會議座次

?  宴會座次

案例：直男癌、名人名句

呈現方式：小組討論，現場展示

五、情景模擬，學員討論分享