【課程背景】

      企業中常會出現這樣的現象：當業務專家離開所在的工作崗位，儲存在該業務專家大腦中的經驗也隨之被帶走，繼任者不得不從頭摸索；企業經營運作的重要經驗存在流失的損失風險；如何將“組織智慧 “轉變為”企業資產“成為人力資源管理的一項重要工作和業績；

     每家企業都可能是“臥虎藏龍“之地，員工的隱性經驗如若沒有客觀認識，流動出去就變成了別人的”人才“，而企業花大價錢聘請的咨詢顧問、專家往往不愿求教于內部員工。萃取，是使業務專家的經驗得到升值的有效方法。企業中80%的業績通過20%的人創造，讓業務專家的經驗得到更廣泛的復制和傳承，讓占比80%的普通員工能力水平達到20%業務專家水平，績效價值巨大，值得萃取。

20世紀60年代，波蘭尼首次提出隱性經驗的概念，將人們的視線引領到經驗萃取上來，如何將業務專家的經驗轉化為企業的資產？如何激活每位業務專家的經驗？如何讓員工掌握一套萃取方法，快速成長？成為本課探計的核心內容。

本課程分四個步驟完成經驗萃取的任務，分別是：崗位經驗情境化制定藍圖、逐層萃取隱性經驗顯性化、建模封裝顯性經驗形象化、傳承落地，推廣經驗普及化。

【課程收益】

1、 掌握一套經驗萃取的實用模型；

2、 了解和掌握在思維、方法、行為、應用四個層面萃取經驗的實操步驟；

3、 精細化經驗輸出的包裝手法，便于傳承和推廣經驗。

【課程特色】

專業性：依據國內外最新心理學、教育學研究成果，深入淺出解讀萃取行為背后的邏輯；

全面性：從思維改善，行為訓練，情境分析等多角度提升學員萃取技能

互動性：依據成人學習特點，采用體驗式教學技術，充分催化學員收獲

實踐性：結合職場常見問題，推薦可行操作方法，加強培訓效果落地性

【課程對象】中基層管理者、業務崗位技術精英、企業專兼職培訓師、企業新員工導師

【課程時間】2-3天

【課程大綱】

引言--萃取是對企業經驗的復盤與傳承

?  案例故事 :10萬元的圈

?  萃取的基礎和載體是復盤成功

?  萃取使企業師徒制的優秀基因得以延續；

?  經驗萃取加速員工成長的關鍵技術

?  案例：美國陸軍訓練手段--行動后點評ARR

?  經驗萃取的6大時機選擇

n  小結：授人以“漁“的BEST高能經驗萃取模型

一、Blueprint制定藍圖，崗位經驗情境化

1、  定方向，確保萃取顆粒度適中

?  分解崗位任務，形成崗位任務地圖

?  梳理崗位業務問題

?  方法工具：萃取5問選題法

?  盤點崗位工作場景

小結：定方向1原則2選擇

2、  量價值，繪制崗位經驗藍圖

?  工具：5行優選法

?  聚焦高價值 、有難度、常使用、急需要、覆蓋廣主題優選

?  難點討論：當企業沒有業務專家或專家不愿分享時，如何操作？

3、  筑邊界，明確輸入條件和輸出結果

?  任何經驗都有邊界

?  明確輸入條件是開啟經驗萃取的前提

?  明確輸出結果是檢驗萃取成果的標準

?  定性&定量目標的制定

本章回顧

二、Extract逐級萃取，隱性經驗顯性化

1、萃取成果四層面：頭-身-包-足

?  頭：思維層面

?  身：方法層面

?  足：行為層面

?  包：應用層面

2、頭部萃取四原則：有結構、可模仿、能容錯、易應用

?  案例分析：如何做好當面銷售的異議處理

3、身部經驗萃取5層級

?  切框架

?  挖細節

?  識障礙

?  配工具

?  做優化

4、足部經驗萃取三方式：自我復盤式、專家訪談式、綜合觀察式

?  自我復盤式：情境重現法、關鍵要點法

?  專家訪談式：準備-實施-告別-總結

?  綜合觀察式：2個類型 、4大優點、2個局限、3要核心

5、包：經驗萃取兩大核心工具

?  自我復盤式萃取表

?  業務專家訪談式萃取表

本章回顧

三、Structure建模封裝，顯性經驗形象化

1、識關系—通讀方法理邏輯

?  線性流動

?  內在關聯

?  相互作用

2、立圖標—給合要點配圖說

?  線性流動圖示

?  內在關聯圖示

?  相互作用圖示

3、派包裝——形象生動促記憶

?  英文組合

?  數字連續

?  穿針引線

?  諧音連接

?  形象類比

本章回顧

四、Transfer傳承落地，推廣經驗普及化

1、崗位經驗操作寶典

?  萃取任務書

?  核心關系圖

?  基本原則/實施標準/行為規范

?  流程步驟/核心要素

?  關鍵環節/關鍵動作/關鍵要點

?  操作說明及示例

?  面對挑戰與應對技巧

?  配套工具

2、崗位經驗情景案例

?  案例標題

?  案例摘要

?  案例背景

?  問題沖突

?  過程細節

?  案例結果

?  案例思考

3、崗位經驗視頻微課

?  定模板

?  選圖例

?  鑲動畫

?  炫轉場

?  編臺詞

?  錄聲音

?  配音樂

?  做輸出

?  附樣本參考

總結：課程成果展示