課程背景：

簡單的思考難以解決復雜的問題！日常管理工作經常遇到這樣的煩惱：面對復雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現象，如何看到問題的本質？面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢，提出有效的解決方案？

管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負責的管理問題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。

思維的效率決定了工作的效率！
企業中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業運作效率低下，戰略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。企業管理人員的思維素質和思維層次受到認知局限性，技術專長局限性，角色轉變局限性的影響。目前大量的企業關注和培養員工的思維能力，以提高分析問題和解決問題的能力，加強團隊溝通協作進而提升管理效率。

本次培訓將管理知識轉化為具體的管理問題，結合實際業務場景以案例的形式展現，帶來學員的思考與辯論，進而理解管理執行的理念與行為，讓學員重新梳理和辨識日常的管理。

適合對象：基層主管，中層經理級，高級經理和管理執行層等各級管理者

課時安排：2天（12小時）

課堂形式：學員分組，4-6組，

課程特色：

結合工作實際的方法和步驟來闡述工作中的改進；將知識進行模塊化，讓學員更容易吸收理解；管理工具和方法，可以拿來即用；案例呈現和研討的形式讓現場學員參與度高，通過管理問題的思辨加深對管理的認知。

講師特色：

實戰型培訓講師，通過大量實地考察和咨詢，積累了大量的管理案例，通過解析案例情境，引導學員思維。授課風格幽默，讓學員在愉悅的心情中領會課程要點。

管理案例要點貼近工作實際（從實踐中來，到實踐中去），不務虛。

在潛移默化中改善管理理念，在實踐案例中體會工作方法并實踐落。

課程大綱

第一節 思維路徑

提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力，實現從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統思維、從分散思維到流程思維的轉換，通過提升思維質量。

1.   管理問題常見，面對問題，與其煩惱不如認真思考

2.   管理不能把焦點放到問題上，而忽略績效結果

3.   管理定義-管理的意義-管理職責-行為指南

4.   問題分析解決的一般流程

5.   管理思維路徑

【案例】：剛升職的銷售精英小李

【案例】：流水的兵

【案例】：實習生失誤的處罰

第二節 情景分析

不要被動地去“猜測”，應該通過主動提問，弄清事實，再決定下一步行動措施，明確大的、全局性的問題，明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。

【導入】：描述問題，將問題具體化，對問題進行排序，決定分析起點；

【問題】：結合問題的重要性、緊急性和趨勢等要素對問題進行排序；

【工具】：聚焦法；<結構性情景分析工作表>；

【要點】：先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優先順序；

【應用】：如何排除干擾，不要被過多的無關緊要的問題所干擾；

【案例】：<責任能否傳遞>，<該獎還是該罰>；

第三節 根本原因

不要被動地去“試錯”，而應該主動去“比較”，通過比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節約大量人力和物質成本；明確偏差的類型，理解并運用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。

【導入】：面對問題，你所觀察到的事實首先是什么？

【問題】：用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會；

【工具】：運用“快速”比較分析法找出偏差的原因

【要點】：如何辨別獨特的差異與變化？

【應用】：如何觀察比較事實的每一個可靠原因；

【案例】：<骨干難當>，<先換兵還是先換將>；

第四節 決策制定

不要被動地“以現有方案定標準”，而應主動結合各方面需要制定標準，再尋找滿足標準的方案，從而制定合理、科學的決策；

【導入】：描述決策目標：設定決策標準：找出備選方案：進行風險評估：

【問題】：預先審視潛在問題并予以處理；結構性決策制定；

【工具】：決策樹，決策目的與決策的標準的風險評估法；

【要點】：從“可能發生的概率”和“發生后的影響程度”兩個方面進行定性評估；

【應用】：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

【案例】：<銷售業績問題的分析與決策制定>；

第五節 改進計劃

不要被動的“救火”，而應主動地考慮“預防措施”，從而確保方案得到有效的實施并取得理想效果。計劃制定的科學性不是更多憑經驗和感覺，而是理性的分析與行為預測。

【導入】：描述計劃目標：制定行動步驟并找出關鍵環節：找出潛在問題：

【問題】：計劃中包括變化，在方案的制定中實現迭代改進；

【工具】：制定預防和應急措施：滾動計劃法；

【要點】：“預防/促進性措施和應急/利用性措施；

【應用】：根據時間緊迫性、問題復雜程度等方面進行分析，找出關鍵的環節；

【案例】：<緊急預案的制定與快速執行演練>；

課程總結與提升：領導上下管人，流程橫向管事，建立管理思維路徑，以結果為導向。
口述案例：如何處理銷售一哥？