【課程背景】

華為早期有過慘痛教訓。1996年，出貨給客戶的電信產品非常不穩定，早期失效率（客戶服役階段1年內）曾經一度達到了10%，經常派技術支持工程師通宵達旦的蹲守在電信機房，產品一出問題，立即派一大堆人上去處理，擔當售后技術支持的人超過了300人（接近當時總員工人數的10%），占用了大量的研發資源。客戶既感動又無奈，感動是因為華為工程師不怕苦，不怕累，有耐心，態度非常好；無奈的是產品老出問題，老在改，老要升級。電信局高管向華為老板任正非吐槽“產品老是出問題，老是在改，錯誤老是犯，這不就是勞（老）改犯嘛！”

為此，任總下定決心，決定從產品研發端重點打造產品質量工程，派得力干將擔綱組建研發質量、研發工藝、研發測試等質量工程團隊，研發質量工程所在部門地位逐年上升。研發階段構建產品質量方法論落地，強有力的支持了華為研發重點KPI指標。至2000年，產品的穩定性提升了1/3，華為產品開發周期縮短了21%，研發費用減少了15%，售后技術支持壓力顯著減少，客戶滿意度提升了30%！2007年華為成功登頂中國電子百強第一名，2010年華為榮登世界500強榜單397名，2019年華為已經排在世界500強第61名。這些成就，研發質量工程業務的持續貢獻，功不可沒！

本課程以集成產品開發（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷開發（Agile-Scrum）理論為基礎，形成華為獨有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲線、評審工具權責矩陣，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解決方案，系統解決企業研發質量老大難問題！

【適合對象】

1、研發質量管理、質量總監、質量經理、QA經理、項目管理經理主管、測試經理、流程體系管理人員；

2、 研發總監、經理等產品研發管理人員；

3、電子硬件、結構、整機、工藝、新產品導入經理主管及工程師；

4、產品經理、項目經理。

【課程預期收益】

1. 通過學習，學員能夠借助本課件案例，陳述業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐

2. 通過學習，學員能夠借助本課程研發質量模型，畫出并陳述案例公司或者自己所在公司質量管理組織的架構和職責定位

3. 通過學習，學員能夠借鑒本課程流程、模板，在產品質量策劃階段，運用質量計劃制訂的一些方法進行質量策劃活動

4. 通過學習，學員借助本課程流程、模板，在產品研發過程中應用技術評審的操作方法

5. 通過學習，學員借助本課程講授的研發質量控制方法，運用研發質量控制方法開展質量保證工作

6. 通過學習，學員借助本課程中的流程、制度、模板，學員能夠在過程改進和績效考核中應用度量管理的一些方法

【教學形式】

50%理論講授+30%現場練習+20%點評與演示

【課程時長】

兩天/12小時

【課程大綱】

模塊一、產品研發質量架構與模型

1.      現有研發質量管理存在哪些痛點、怕點、挑戰點？聚焦7問直擊要害

2.      質量管理發展歷程與趨勢：終極目標——以客戶為中心

3.      視頻分享：大國質量，國之重器，存亡之道

4.      質量工程基本理論框架：質量與可靠性工程

5.      企業研發質量體系框架：211框架（2體系+1工具集+1機制）

6.      朱蘭質量三元論：質量策劃、質量控制、質量改進

7.      模型解讀：狩野 “魅力質量”模型和QFD

8.      業界最佳研發質量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum—>IPD-CMMI-Scrum-DevOps

9.      產品開發過程中的典型質量活動

10.    案例研討與演練：

1)      分享某公司研發質量咨詢項目診斷中的痛點問題

2)      小組演練：學員提煉所在公司研發質量痛點TOP3

模塊二、產品研發質量策劃

1.      制定質量目標和計劃的時機：漸進明細

2.      產品研發質量必須涵蓋的2大類12要素

3.      總體質量策略“四鐵律”：制約關系；流程裁剪；問題解決；版本控制

4.      質量目標必須遵循：SMART原則

5.      產品質量計劃到底誰責任？誰制訂，誰監控，誰執行？厘清責任歸屬

6.      質量目標定義方法

1)      目標、上限、下限

2)      公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

3)      案例：《某產品的質量目標》解讀

7.      案例研討：《某產品質量保證計劃》

8.      產品質量計劃、產品研發計劃、項目計劃三者關系

9.      風險管理

1)      規劃風險管理

2)      識別風險

3)      實施定性風險分析

4)      實施定量風險分析

5)      規劃風險應對

6)      模板分享：《某公司項目風險管理操作指導書》

10.    IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA過程解析

1)      里程碑評審報告

2)      里程碑質量保證報告

11.    模板分享與研討：

1)      解析《某標桿企業產品質量標準》

2)      研討如何制訂學員所在企業產品質量標準

模塊三、產品研發質量控制評審模型

1.      評審的定義、目的、作用

2.      演練：某公司奇葩的評審現場

3.      評審方法

1)      分層分級的評審

2)      業務決策評審（DCP: Decision Control Point）

3)      技術評審（TR：Technical Review）

4.      案例：評審之業界經驗

5.      技術評審（TR：Technical Review）目的

1)      技術評審過程和流程

2)      評審過程中各角色定位

3)      技術評審結論

4)      案例分享：G公司的技術評審體系

5)      案例分享：HW公司的技術評審體系

6.      模板分享：《H公司產品技術評審要素表》

7.      案例分享：《E公司數據安全產品設計評審報告》

8.      通過權責矩陣定義評審責任與參與主體

9.      評審問題質量回溯

10.    模板分享：《某公司V項目需求跟蹤評審》

模塊四、產品研發質量保證

1.      為何需要質量保證？

2.      QA工作要求

1)      QA工作的獨立性及角色認證

2)      QA的職責

3)      QA工作啟動

4)      QA例行工作

5)      制定產品質量計劃

6)      產品質量度量

7)      審計

8)      質量活動協調

9)      產品質量回溯

3.      模板分享：《某標桿企業QA任職資格和工作職責要求》

4.      PQA基本活動

1)      PQA例行活動

2)      四類活動所耗費時間的比較

3)      PQA工作開展的方法與策略

5.      變革管理

1)      變革對組織的影響

2)      變革管理中人的問題

3)      QA如何推動產品研發質量管理的優化？

模塊五、產品研發質量度量管理

1.      業務度量＋質量度量

2.      度量模型

3.      組織能力基線

4.      測試度量

1)      控制圖、產品DI值、缺陷剔除率DRE

2)      Rayleigh模型與度量指標DRE（缺陷剔除率）

3)      缺陷剔除率DRE實例演練：《某嵌入式產品研發測試方面的典型問題》

4)      被測對象的質量評估指標——缺陷密度

5)      被測對象的質量評估指標——用例測試通過率

6)      被測對象的質量評估指標——測試覆蓋率

7)      被測對象的質量評估指標—提升測試覆蓋率

8)      測試設計和測試執行的質量評估指標：常用5個

5.      IPD-CMMI-Scrum敏捷開發過程中的測試和度量活動

1)      測試驅動開發

2)      持續集成

3)      測試用例設計

4)      構建管理 持續集成 發布管理

5)      敏捷度量-規模

6)      敏捷度量-工作量

7)      敏捷度量-進度

6.      模板分享：《某公司敏捷開發測試與度量模板》

模塊六、 產品研發質量管理組織保障

1.      研發質量管理組織如何建設？

2.      案例分享：H公司研發質量部門組織架構

3.      研發質量管理組織設計中存在的誤區

4.      公司級的質量管理組織如何定位

5.      產品級的質量管理組織如何定位

6.      項目級的質量管理角色如何定位

7.      質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合一起的弊端

8.      質量管理人員的規模多大為好？

9.      質量管理人員的任職資格與職業發展通道：研發質量QA人才選、育、用、留問題

10.    模板分享：《H公司QA技術任職資格標準》

11.    QA人才的培養：《H公司資源池建設運作機制》

12.    研發型企業質量體系認證簡介：CMMI認證、EAL4+認證、ISO27001認證、GB/T29490等。

課程收尾：回顧總結，五三一行動計劃，Q&A