【課程概述】

本課程，經(jīng)過(guò)?云鵬?師及團(tuán)隊(duì)三年精?打磨?成。課程以提職場(chǎng)升溝通表達(dá)能?與技巧為出發(fā)點(diǎn)，圍繞溝通、說(shuō)服、談判、演講等四?場(chǎng)景，結(jié)合?理學(xué)、關(guān)公關(guān)系學(xué)、教練技術(shù)等多學(xué)科知識(shí)體系，全?位解析溝通表達(dá)本質(zhì)，針對(duì)?作中常見(jiàn)的同事溝通、客戶溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)?剖析，傳授實(shí)戰(zhàn)技巧，將理論與實(shí)戰(zhàn)完美結(jié)合。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)即興?作匯報(bào)等實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以讓學(xué)員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達(dá)技能與?法，指導(dǎo)?作實(shí)踐，提升溝通效率與?作效能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。同時(shí)可以讓受訓(xùn)?員增強(qiáng)?信、充滿激情，改善?際關(guān)系，通過(guò)溝通表達(dá)能?的提升，推進(jìn)解決問(wèn)題能?的提升，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，踐?“共?”理念。

【課程綱要】

?、課程導(dǎo)?（0.5 ?時(shí)）

1、 痛點(diǎn)尋找：我們會(huì)好好說(shuō)話嗎？

溝通表達(dá)是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因2、溝通概念解析：360 度理解“說(shuō)話”實(shí)質(zhì)

?、重新認(rèn)識(shí)溝通（1 ?時(shí)）

1、 明確溝通?的：溝通?的階梯理論

2、 溝通情報(bào)準(zhǔn)備：間諜?法論／溝通專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備／溝通內(nèi)容設(shè)計(jì)

3、 了解你的溝通對(duì)象：DISC ?格分析在溝通中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)?（不同類型對(duì)象的溝通技巧）

4、 5W3H 溝通模型

溝通技術(shù)（1 ?時(shí)）

1、 How to listen 聆聽(tīng)的技巧 ：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。3F 聆聽(tīng)法則，聽(tīng)事實(shí)，聽(tīng)感受，聽(tīng)意圖

2、 How to ask 提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)?3、 How to speak 溝通表達(dá)中的“話語(yǔ)權(quán)?”理論

l      溝通技術(shù)：

1/權(quán)?在雙?，平等下的雙贏游戲

2/同理?下，學(xué)會(huì)換位思考

3/“溝通河流理論”的應(yīng)?，化解溝通鴻溝

l      說(shuō)服技術(shù)：

1/權(quán)?在對(duì)?，尋求認(rèn)同、接納、改變

2/維護(hù)??利益與觀點(diǎn)，是?類天性（說(shuō)服的難點(diǎn)）

3/如何尋找利益點(diǎn)/切?點(diǎn)

l      談判技術(shù)：

1/權(quán)?在雙?，談判時(shí)沒(méi)?喜歡讓步，每個(gè)?都希望??利益最?化，但談判正是要通過(guò)協(xié)商達(dá)成?致，實(shí)現(xiàn)“共?”

2/談判組合拳：價(jià)格/價(jià)值/條件的組合戰(zhàn)術(shù)

l      演講技術(shù)：

1/權(quán)?在形成，演講可以形成權(quán)威感/體現(xiàn)?個(gè)?的能?

2/如何克服公眾演講的恐懼感

3/演講戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)篇設(shè)計(jì)/邏輯設(shè)計(jì)/?動(dòng)演繹

四、溝通實(shí)戰(zhàn)（3.5H）

1、如何實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的?效溝通

l      重新認(rèn)識(shí)你的上司

1/如何正確解讀上司的能?、性格和職業(yè)態(tài)度

2/設(shè)?處地，了解上司的處境，知悉上司的?作?標(biāo)

3/理解上司對(duì)你的期望

4/與上司正確相處的六?原則

l      如何接受上司布置的任務(wù)

l      如何向上司做計(jì)劃部署匯報(bào)

l      如何匯報(bào)過(guò)程進(jìn)展

l      遇到困難如何獲得上司?持

l      ?作中出現(xiàn)了紕漏或重?失誤，如何進(jìn)?匯報(bào)和解決

l      個(gè)?的想法與上司出現(xiàn)了分歧如何化解

l      如何向上司進(jìn)?總結(jié)匯報(bào)

l      如何說(shuō)服上司接受你的新想法

l      1 分鐘?效?作匯報(bào)法

2、 如何實(shí)現(xiàn)與同事的?效溝通

l      如何通過(guò)溝通快速融?新環(huán)境

l      如何通過(guò)溝通快速建?信任

l      越談越投機(jī)的法寶

l      解讀求教的妙處

l      如何讓?配合你的?作/如何拒絕別?的請(qǐng)求

l      如何說(shuō)服同事接受你的?案（說(shuō)服黃?六原則）

l      如何化解協(xié)作分歧/團(tuán)隊(duì)協(xié)作中如何表達(dá)??的意見(jiàn)

l      職場(chǎng)溝通禁忌