【課程背景】

工作中，你是不是常常困惑：

工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認同和滿意；別人對你所做的事情似乎毫無興趣；某個意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時候得罪了某個人；……

向上溝通無位，難以影響領導；平級溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理，無法激勵員工；與客戶溝通無果，無法達成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協作。

◇ 究竟誰才是你需要關注的溝通對象？

◇ 如何正確認識不同溝通對象對于工作的影響？

◇ 如何管理溝通對象的影響來保障工作目標的達成？

◇ 單向溝通與雙向溝通的要領何在？

◇ 在向上、平級、向下及與客戶溝通時，應遵循哪些原則？

◇ 如何有效開展跨部門的溝通與協作？

事實上，幾乎任何一項工作的達成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內外部的廣泛的支持和配合。對此，干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動工作有效性的根本保證。另一方面，將溝通與干系人有機地聯系起來，溝通才能找對人、說對話、看準時、做對事。

【課程收益】

?  能夠認識到溝通是需要管理的

?  能夠運用干系人管理的工具技術和方法來識別和管理正確的溝通對象

?  能夠樹立起多維度溝通的思想意識

?  能夠理解和掌握向上、平級、向下以及與客戶溝通的關鍵要點

?  能夠學習并運用跨部門溝通與協作的七個要領及沖突處理的六個原則

?  通過研討，探尋出對于本組織具有實操作用的改進方案或思路

【課程特色】

?  內容學習環節+行動學習環節

?  內容學習：知識解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK

?  行動學習：借助所學內容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路，互動性強，參與度高、現場氣氛熱烈

【課程對象】

各類組織中的各級管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。

【課程時間】6小時（1天）

【課程大綱】

破冰：

1、組建學習小組

2、小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問題？

導言、溝通也是需要管理的

1、思考：為什么會溝而不通？

2、問題：溝通不暢誰之過？

3、管理你的溝通

一、如何識別和管理正確的溝通對象？

1、誰可能影響你的工作？

□ 什么是干系人？

◆ 小組討論：某“知名項目”干系人分析

2、為什么要對干系人進行管理？

◆ 管理啟示

3、找出影響你工作的人

◆ 實戰演練：識別出實戰項目的干系人及期望

4、干系人分類的四個維度

5、干系人管理策略與工具

□ 干系人分析矩陣

◆ 模板分享：干系人溝通管理表

二、如何讓溝通成為管理致勝的法寶？

1、有效溝通是管理的根本保證

2、有效溝通的保障

□ 信息溝通+人際溝通

3、信息溝通的要領

□ 單向溝通的正確“姿態”

◆ 模板分享：項目溝通管理計劃表

□ 單向溝通的陷阱

◆ 笑話：假如我是知豬

◆ 游戲：我說你畫

□ 雙向溝通的正確“姿態”

□ 有效溝通的四項基本原則

4、如何與不同的對象進行溝通

□ 向上溝通的原則

□ 平級溝通的原則

□ 向下溝通的原則

□ 與客戶溝通的原則

◆ 案例學習：華為項目溝通管理實踐

三、如何開展跨部門溝通與協作？

1、跨部門溝通與協作要領

□ 尊重和欣賞

□ 換位思考

□ 積極主動

□ 建立順暢的交流機制

□ 關注貢獻與價值

□ 將溝通力轉換成影響力

2、如何有效處理跨部門的沖突

□ 留面子，講道理，守分寸

□ 聚焦問題，對事不對人

◆ 案例：公司傷了私感情

□ 對人對己，公正如一

□ 坦誠開放，不逃避不回避

□ 公事不能僅僅公辦

◆ 案例：見面分一半

□ 退一步海闊天空

◆ 案例：發票開具帶來的困擾

世界咖啡：本企業溝通問題研討與解決方案探尋

1、整理出5-7個本組織典型溝通與協作問題

2、多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議

3、整理意見和形成問題解決方案或改進思路

4、分組匯報與點評

學習回顧與分享