【課程背景】

任何一個企業，最終產品/服務的成功輸出都無法依靠一個部門獨立完成，而部門之間的協作溝通往往比起上傳下達的垂直分工更加復雜也更至關重要。調查顯示，很多企業內部員工用在溝通上面的時間和成本平均占40%。當公司的規模越加發展，這種溝通成本就越大。而日常工作中遇到的沖突和難題也有大約70%可以通過有效溝通找到解決方案。為什么每次跨部門協作不是甩鍋就是吵架？企業的部門強如何打破？ 下面是跨部門溝通為什么這么困難的主要原因：

不同部門有各自不同的績效指標，在具體問題的目標上存在著不一致性。

不同部門有適合自己部門職能的流程和專業特性。

不同部門在不同領導帶領下形成的不同文化和行為模式。

市場競爭越加厲害，每個部門都面臨有限時間和資源的交付壓力。

VUCA時代帶來的人才多元化，年輕一代尊重和個性化的需求，不同年齡帶價值觀的差別，給合作帶來了挑戰。

激烈的市場競爭下團隊協作和有效溝通成為提升企業最終競爭力的關鍵。本門課程將帶領學員跨過通過溝通可以跨越的障礙，架起通過溝通可以架起的橋梁。提升部門間的協作共創，進而提升團隊的交付成果，企業的決定競爭力。

【課程收益】

掌握信任養成模型

掌握建立信任4+5+2法則

掌握聚焦目標的方法和準則

5步掌握溝通中如何”說“的技巧

掌握三級聆聽的技術，以及不同DISC人格的溝通技巧掌握溝通中如何”聽“的技巧

掌握協作的5種模式

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰，有心理學和教練技術支撐；實戰，學之能用；投入，案例精彩；全面，溝通寶典；

【課程對象】企業各層別部門經理，骨干人員，HR

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

課程導入

開場活動1：”驛站傳書“游戲。收集溝通常見問題。

開場活動2：比起人類有時候動物的溝通更有效。

活動總結：收集問題

一、認知篇-重新定義什么是成功的跨部門溝通

1、跨部門溝通的四種常用情境是哪些？

?  四種不同情境下可能產生的溝通挑戰舉例。探索如何解決這些挑戰？

2、成功的跨部門溝通標準連連看

?  成功的溝通的定義

二、如何建立溝通信任？

1、信任養成模型，三要素轉變的過程以及關系。

2、學員快速建立信任的方法

?  互動，收集學員答案，總結歸納快速建立信任的4類方法

ü  練習體會

3、建立信任5大原則

?  ”銷售和生產部門溝通“糟糕的和成功的案例分享對比。講解建立信任的5大原則

?  小組練習：在開場的溝通障礙情境中選擇一個，嘗試用建立信任5大原則去解決

4、情緒管理

?  腦科學知識”三腦結構“幫助學員理解大腦工作原理，以及情緒的產生

?  快速避免“情緒劫持”兩種方法，并帶領學員個人練習

5、建立信任4+5+2法則總結回顧

三、如何聚焦目標？

1、“朱元璋肅貪”案例分享

2、”問題思維“與”成果思維“ 區別，轉變思維模式

3、介紹聚焦目標的“成果框架”四原則，聚焦溝通目標，滿足成果框架4個準則。

4、積極關注促進積極的溝通效果

5、”魔力三問“能夠在溝通雙方目標無法達成時，帶來更多選擇和可能性

四、如何“聽明白”？

1、三級聆聽

?  舉例說明聆聽的三個不同層次，以及帶來的不同的溝通效果

2、不同DISC人格溝通技巧

?  DISC概述

?  ”D“型人格溝通

?  ”I“型人格溝通

?  ”S“型人格溝通

?  ”C“型人格溝通

?  練習：6中情境下的行為方式判斷DISC人格。

五、如何“說清楚”？

1、明確表達

?  明確表達三要素講解

?  小組練習：每個小組復雜溝通情境演練。

2、溝通環境時機影響溝通效果

?  給出溝通環境選擇的三個要點

?  給出溝通時機選擇的三個要點

3、充分準備對溝通效果有很大影響

?  介紹充分準備6要素

?  給出工具表格，重要溝通之前需要準備的檢查列表項

4、反饋確認的重要性，給出有效的確認方式

六、協作的5種模式

1、協作的5種模式

?  講解5種協作模式，什么情況下采用，利弊分析。

?  小組練習：每個小組就一種協作模式表演。同時確保成功的溝通。

七、總結回顧

1、學員帶走的最大收獲是什么？

2、從明天開始會采取的第一步行動是什么？