課程說明：

管理者的角色認知與有效溝通培訓課程中每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業管理人員要掌握的是以“How to do it”為主,而不是一堆不知如何運用的理論。管理者的角色認知與有效溝通培訓絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點。

課程收益：

認識到管理這角色定位及管理職責，管理藝術。

有效掌握激勵下屬的實用技巧，設計激勵機制。

管理者訓練使管理者全面性、系統性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業化的經理人。使管理者在工作上充份發揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業整體效能發揮。

課程時間：1-2天

課程大綱：

第一章     從優秀到卓越：管理者9重修煉

1.     重視貢獻：我能貢獻什么？

2.     注重執行：用結果來說話；

3.     擁抱責任：責任勝于能力；’

4.     知行合一：說到更要做到；

5.     絕對到位：到位力度=發展速度

6.     現地現物：有問題現場解決；

7.     團隊智慧：退、讓、舍、給；

8.     有效決策：邏輯推理，非少數服從多數；

9.     思維創新：只有站得高，才能看得遠。

第二章     從管理到領導：管理者的管理角色認知

角色認知：

1.     思考：你對管理是如何定義與理解的？

2.               錯位：①群眾領主；②民意代表；③一方諸侯；④勞動模范；⑤生產標兵；⑥自然一卒；⑦傳聲筒；⑧本位主義

3.               準則：①作為下屬：經營者替身；

②作為上級：團隊領導；

③作為同事：內部客戶；

管理認知：

1.     問題：糟糕管理者的八大罪狀；

2.     準則：①中層從業務到管理的７大變化；

②中層管理者到底該些干什么？

③中層從管理到領導轉變的核心點；

④管理者與領導者的5個區別。

第三章     從有效溝通到團隊合力：說對辦對事

有效溝通

1.     探討：為什么好心辦壞事？為什么說管理即溝通？；

2.     準則： 5個因素與5大思維；

3.     策略：①提高影響力3種形式；

②建立親和力7種契合；

③有效溝通的3個步驟；

④積極傾聽的10個細節；

⑤和與上下級溝通的注意事項；

4.     互動：案例討論、情境演練。

化沖突為雙贏

1.     思考：如何看待沖突？

2.     準則：競賽還是共贏？

3.     操作：競爭、回避、妥協、遷就、合作；

六種情境，六種解決方案

第四章     從承上啟下到保障執行

目標制定：讓目標驅動執行

鎖定責任：讓指標落實到人

1)     陷阱：①下屬的請示，②人多力量大；

2)     思考：①責任是否鎖定？

②責任會不會跳來跳去？

3)     理念：①擁抱責任，②鎖定責任；

工作管控：讓檢查保證執行；

1.        理念：人們不做你希望的，只做你檢查的；

2.        操作：兩會制度、5定原則、７大注意事項；

3.        工具：熱爐定律。

結果考核：讓考核激發執行

1.        理念：凡是你重視的，必須考核強化；

2.        原則：１個基本點、３個核心原則、２大終極效果。

第五章     從督導到讓員工自動自發：管理者的領導力

?  戰略原點：靠什么凝聚人心？

?  秘密武器：靠什么獲得權力？

?  行為準則：靠什么贏得信任？

選對人才：不要“鐵棒磨成針”

1.        現象：人才浪費>人才缺失；

2.        案例：外企“掠奪”人才的7種方式；

3.        理念：6條人才法則與3個用人心態；

4.        操作：慧眼識鷹-選人48字真經； 制造人才：人才復制四步曲。

果斷授權：不要“忙-盲-茫”

1.        思考：領導為什么總是很忙、很累，下屬卻很閑？

2.        自檢：你會授權嗎？你為什么不授權？

3.        原則：明確授權的范圍；

4.        操作：有效授權的7個步驟。

教導下屬：不要替下屬“養猴子”

1.        思考：為什么三國中蜀國最終走向滅亡？

為什么中國人富不過三代？

2.        理念：培養教導式的領導者；

3.        原則：別讓猴子跳回你的背上；

4.        操作：三忌、三問、七步。