《讓成功經(jīng)驗從偶然到必然》

基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)與設(shè)計工作坊

主講：張毓嵐老師

【課程背景】

華為提出過一個觀點：企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費！

企業(yè)越來越重視人才培養(yǎng)，要打造“學(xué)習(xí)型組織”，然而我們卻常常看到這樣的現(xiàn)象：

A公司銷售部門張三業(yè)績出眾，連續(xù)幾個月都是銷冠。銷售經(jīng)理讓他在部門月會上分享一下自己的經(jīng)驗，張三很認準的準備并分享了，但是其他員工照做卻達不到同樣的效果；

B公司一位工作十余年的業(yè)務(wù)專家離職之后，儲存在他大腦中的經(jīng)驗、技術(shù)、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問題都束手無策，繼任者不得不從頭開始摸索；

C公司一個工作問題重復(fù)培訓(xùn)很多次，甚至花大價錢聘請外部專家分享經(jīng)驗，但依然沒有梳理出一套可復(fù)制的方法論，培訓(xùn)了卻沒有落地，最終還是說一套做一套。

無論是經(jīng)驗流失、難以復(fù)制、還是培而無效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗的萃取。

事實上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地。但是因為種種原因，許多企業(yè)忽視了員工身上潛在的知識與經(jīng)驗。企業(yè)中80%的業(yè)績通常是由20%的人所創(chuàng)造，經(jīng)驗萃取的價值在于，讓占比80%的普通員工的能力水平不斷接近占比20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復(fù)制和傳承。

本課程基于以上問題的解決，從“讓成功經(jīng)驗可復(fù)制”出發(fā)，以終為始，帶領(lǐng)學(xué)員洞悉經(jīng)驗萃取底層認知與邏輯，構(gòu)建從課程主題分析、經(jīng)驗萃取五步、課程開發(fā)制作、教學(xué)策略設(shè)計到教學(xué)材料制作的完整鏈路，為企業(yè)提供經(jīng)驗萃取、轉(zhuǎn)化、傳承的完整方案，并落地轉(zhuǎn)化為精品培訓(xùn)課程，讓組織中的沉睡經(jīng)驗被激活，有方法、有工具、可落地，讓成功可持續(xù)。

【課程收益】

?  能夠正確理解經(jīng)驗萃取對組織和個人專業(yè)成長的價值；

?  能夠正確應(yīng)用經(jīng)驗主題選擇的四個步驟，按“六層次目標法”完成課程定位；

?  能夠正確理解經(jīng)驗需求燈塔并應(yīng)用“經(jīng)驗萃取五步法”，繪制“經(jīng)驗萃取五線譜”；

?  能夠正確應(yīng)用《課程通用結(jié)構(gòu)模板》完成課程大綱開發(fā)；

?  能夠理解教學(xué)設(shè)計原理并應(yīng)用教學(xué)策略設(shè)計10步法；

?  能夠正確運用模版工具并產(chǎn)出《課程開發(fā)藍圖》、《課程大綱》、《教學(xué)心電圖》、《教學(xué)課件》

【課程特色】理論：深入淺出；案例：貼合實際；互動：啟發(fā)思考；實操：現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣

【課程對象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理層、業(yè)務(wù)專家

【課程人數(shù)】36人以內(nèi)最佳

【課程人數(shù)】3天，6小時/天

【課程大綱】

一、洞悉本質(zhì)：認知經(jīng)驗萃取

1、什么是經(jīng)驗？為什么要做經(jīng)驗傳承？

視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊為什么要練兵？（《亮劍》）

?  什么是經(jīng)驗？

?  為什么要做經(jīng)驗傳承？

?  經(jīng)驗在企業(yè)的三大浪費

視頻觀看：觀看視頻并討論，經(jīng)驗萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）

?  經(jīng)驗萃取的三個目標

?  隱性經(jīng)驗顯性化

?  顯性成果標準化

?  標準內(nèi)容落地化

?  經(jīng)驗形成的IPO模型

?  Input：兩種輸入方式

?  Process：大腦加工信息的兩種原理

?  Output：兩種輸出方式

?  經(jīng)驗的兩種來源

?  最佳實踐

?  失敗教訓(xùn)

小故事：《價值1萬美金的經(jīng)驗》

2、什么是萃取？組織為什么要做經(jīng)驗萃取？

?  培訓(xùn)的公式

?  復(fù)制=萃取+傳播

?  經(jīng)驗萃取or知識萃取

?  萃取的定義

?  顯性知識V.S隱性知識

?  知識萃取的本質(zhì)

小故事：《打字機的鍵盤》、《戰(zhàn)斗機與駱駝》

?  知識萃取的本質(zhì)不是濃縮，而是還原

?  知識形成的SECI模型

?  組織經(jīng)驗的三種類別

?  知識萃取的四重價值

案例分析：如何萃取一個經(jīng)驗（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）

?  知識萃取的公式

?  經(jīng)驗內(nèi)容+萃取手法=知識成果

二、選定內(nèi)容：課程主題分析

1、選擇萃取范圍

?  基于工作任務(wù)的兩條路徑

?  自上而下

?  自下而上

?  萃取范圍的指導(dǎo)原則

?  具體明確

?  績效導(dǎo)向

?  場景化

2、聚焦業(yè)務(wù)難題

?  兩種切入方向

?  從戰(zhàn)略入手

?  從差距入手

?  三個聚焦方法

?  典型場景任務(wù)法

?  目標結(jié)果推導(dǎo)法

?  績效差距分析法

?  顆粒度切分

3、挑選價值經(jīng)驗

?  價值判定三個維度

?  知識萃取評估矩陣

?  提煉最佳實踐的類型

練習(xí)：選擇業(yè)務(wù)場景及對應(yīng)經(jīng)驗內(nèi)容，完成《知識萃取評分表》

4、界定成果標準

?  四把標尺

?  數(shù)量

?  質(zhì)量

?  成本

?  時間

5、確定課程定位

?  目標要求

?  六層次目標法

?  用詞建議

?  知識類教學(xué)目標

?  技能類教學(xué)目標

?  態(tài)度類教學(xué)目標

成果1:《課程開發(fā)藍圖》

三、掌握手法：經(jīng)驗萃取五步

1、經(jīng)驗萃取原理

?  學(xué)習(xí)圈理論

?  經(jīng)驗領(lǐng)悟維度

?  經(jīng)驗改造維度

?  經(jīng)驗萃取方法

?  兩種關(guān)鍵能力

?  四個萃取方法

?  經(jīng)驗的四個構(gòu)成

案例分析：請閱讀案例素材《如何做好一場演講》，并將這些經(jīng)驗區(qū)分歸類

?  大腦的六個理解層次

?  經(jīng)驗需求燈塔

2、經(jīng)驗萃取五步

?  經(jīng)驗萃取五步法

?  還原場景

?  深挖細節(jié)

?  構(gòu)建模型

?  提煉思想

?  落地成果

?  第一步：還原場景

案例：《贏在客戶經(jīng)營》背后的故事

?  STAR工具法

?  5W2H分析法

?  第二步：深挖細節(jié)

?  刨根問底

?  補充關(guān)鍵

?  多維提升

?  追尋本質(zhì)

?  第三步：構(gòu)建模型

?  歸納：分類排列

?  提煉：提取中心詞

?  結(jié)構(gòu)化：三類常見結(jié)構(gòu)

?  包裝：五種包裝形式+圖示化呈現(xiàn)

?  第四步：提煉思想

?  三步提煉核心思想

?  第五步：落地成果

?  初級成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具

?  進階成果：精品課程、在崗訓(xùn)練計劃、操作手冊、流程優(yōu)化&再造、績效支持系統(tǒng)

成果2：使用工具完成《經(jīng)驗萃取五線譜》、理論模型

四、轉(zhuǎn)化成果：課程開發(fā)制作

1、素材整理

?  分類：思維導(dǎo)圖工具的運用

?  第一步：整理一級大綱

?  第二步：延伸二三級大綱

?  第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖

?  篩選

?  用不用：對照問題要點

?  何時用：依據(jù)學(xué)習(xí)目標

?  用在哪：適應(yīng)培訓(xùn)行為

2、結(jié)構(gòu)梳理

?  通用課程結(jié)構(gòu)講解

?  按模版整理素材

?  查漏補缺

工具：《課程開發(fā)大綱》

成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》

含課程模塊（一級大綱），教學(xué)綱要（二/三級大綱），教學(xué)策略（主要教學(xué)方式）、所需素材（工具/案例）、教學(xué)時間（分鐘）

五、高效傳播：教學(xué)設(shè)計原理

1、教學(xué)設(shè)計原理

?  為什么要做教學(xué)設(shè)計？

?  自主神經(jīng)系統(tǒng)的工作方式

?  什么是教學(xué)設(shè)計原理

?  教學(xué)設(shè)計四大要點

?  獲取學(xué)員注意

視頻：TED演講-《如何獲取注意》

?  聯(lián)系學(xué)員舊知

?  增強短時記憶

影響短時記憶的兩個因素

?  增強長期記憶

加強長期記憶的三種方式

小組練習(xí)：現(xiàn)場對教學(xué)材料進行教學(xué)方法設(shè)計并演示

2、設(shè)計教學(xué)策略

?  行為的冰山模型

?  庫爾博學(xué)習(xí)圈

?  有效培訓(xùn)的四個關(guān)鍵

?  教學(xué)設(shè)計常用結(jié)構(gòu)

?  10步設(shè)計教學(xué)策略

?  學(xué)習(xí)導(dǎo)入：快速引發(fā)注意

激發(fā)動機-建立信任-引入課題

?  知識遷移：形成短期記憶

講解陳述-展示示范-練習(xí)演練-總結(jié)輔導(dǎo)

?  學(xué)習(xí)強化：轉(zhuǎn)為長期記憶

要點回顧-目標檢核-行動促進

?  教學(xué)心電圖：合理掌握學(xué)習(xí)的刺激度

?  教學(xué)活動形式對比：優(yōu)劣勢分析

?  教學(xué)目標分類與教學(xué)手段匹配

成果4：完成《教學(xué)策略心電圖》，完善《課程大綱》

（結(jié)合從1到10級學(xué)習(xí)刺激度的教學(xué)策略，完成對課程各階段內(nèi)容的教學(xué)活動設(shè)計，保障合理、有效的教學(xué)刺激度，提升學(xué)習(xí)效果）

六、結(jié)果產(chǎn)出：教學(xué)材料制作

1、教學(xué)材料類別

2、如何制作《講師手冊》

?  開場設(shè)計三要點

?  主體結(jié)構(gòu)：理論體系

?  主體結(jié)構(gòu)：素材體系

?  問題

?  案例

?  故事

?  測試

?  游戲

?  結(jié)尾設(shè)計三要點

3、如何制作PPT課件

?  七步流程

?  四點要求

4、如何制作學(xué)員手冊

?  PPT版

?  文字版

5、配套工具

?  工具表單

?  學(xué)習(xí)卡

?  流程圖

6、題庫

?  試題（學(xué)習(xí)層應(yīng)用）

?  行動計劃（行為+結(jié)果層應(yīng)用）

成果5：教學(xué)課件

（完成教學(xué)材料制作計劃，完成PPT課件制作并驗收）