結構先行——結構思維與高效表達訓練

【課程背景】

溝通是組織協同的有效方式，可是為什么：

向上級匯報時，長篇大論無重點，占用領導大量的時間；

和同事溝通時，啰嗦反復無邏輯，最終迷茫困惑無執行；

寫工作匯報時，東拼西湊亂堆砌，結果長篇漫漫無亮點；

在會議發言時，東拉西扯無主題，導致會議耗時無決策。

管理學大師德魯克曾說，企業最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經成為企業無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

而人們普遍認為溝通低效的問題出在嘴上，于是拼命練習口才，

其實不然，溝通低效的根源在于大腦，在于思維，

高效溝通，結構先行！

本課程基于巴巴拉·明托的《金字塔原理》，

結合多種職場表達結構和思維導圖工具，

塑造學員的結構化思維和表達能力，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標】

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：

1、準確說出結構化思維的原則和特性；

2、使用思維導圖、邏輯樹、魚骨圖等工具進行業務問題分析；

3、使用SCQA表達公式設計溝通序言；

4、使用總分總結構表達核心觀點；

5、使用時間式或要素式設計工作匯報的結構；

6、使用STAR結構描述已發生的業務場景；

7、使用FABE結構對產品/方案/項目進行有效營銷。

從而提高學員的思維水平及溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發展，進而形成組織內部統一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【學習對象】

企業基層員工、中基層管理人員

【學習時長】

1天，標準課時6小時

【課程大綱】

課程導入 ：

視頻導入：她在說什么？

1. 結構化思維的概念

1.1 什么是結構化思維

1.1.1 結構化思維的定義

1.1.2 結構化思維的原則

1.1.3 結構化思維的特征

案例分享：麥肯錫電梯溝通法則

1.2 結構化思維的優勢

1.2.1 更好的表達

1.2.2 更快的理解

1.2.3 更久的存儲

練習：“最強大腦”記憶力測試

1.3 結構化思維的層次

1.3.1 信息接收

1.3.2 思維處理

1.3.3 表達呈現

練習：一分鐘即興表達練習

1.4 結構化思維的邏輯

1.4.1 時間邏輯

1.4.2 結構邏輯

1.4.3 程度邏輯

演示：三種邏輯關系的案例展示及分析

2. 結構化思維的工具

2.1 思維導圖

2.1.1 思維導圖概念介紹

2.1.2 思維導圖使用步驟

2.1.3 思維導圖應用訓練

練習：使用思維導圖設計下季度的利潤增長方案

2.2 邏輯樹圖

2.2.1 邏輯樹圖概念介紹

2.2.2 邏輯樹圖使用步驟

2.2.3 邏輯樹圖應用訓練

練習：使用邏輯樹圖分析上個月客訴增加的原因

2.3 魚骨圖

2.3.1 魚骨圖概念介紹

2.3.2 魚骨圖使用步驟

2.3.3 魚骨圖應用訓練

練習：使用魚骨圖分析上個月市場份額縮小的原因

3. 結構化表達的應用

3.1 結構化表達的原則

3.1.1 以上統下原則

3.1.2 邏輯遞進原則

3.1.3 重要先行原則

3.2 結構化表達的流程

3.2.1 設定目標導向的主題

3.2.2 搭建服務表達的框架

3.2.3 調整符合原則的順序

3.2.4 設計吸引興趣的開場

4. 結構化表達的場景

3.1 結構化設計吸引人的開場

3.1.1 序言的意義和用法

3.1.2 SCQA序言設計公式

練習：使用SCQA設計本月工作匯報的序言

3.2 結構化清晰表達你的觀點

3.2.1 觀點表達的技巧

3.2.2 總分總結構化公式

練習：使用總分總結構表達一種觀點

3.3 結構化高效匯報工作

3.3.1 時間式匯報結構

3.3.2 要素式匯報結構

練習：使用一種結構設計本月工作匯報結構

3.4 結構化重現業務場景

3.4.1 重現場景的意義及作用

3.4.2 重現場景的STAR結構

練習：使用STAR結構描述上個月一次業務事件

3.5 結構化精準營銷產品

3.5.1 營銷性溝通的多種場合

3.5.2 FABE經典營銷結構

練習：使用FABE向上級“營銷”你的銷售方案

5. 演練：

5.1 基于所在部門的業務情況，使用一種結構化梳理工具進行原因分析；

5.2 使用SCQA進行本次匯報的序言設計；

5.3 使用一種表達結構設計本次匯報的結構及順序；

5.4 3-5分鐘小組呈現；

5.5 學員點評及講師點評。

6. 總結及答疑

工具表單：

《SCQA序言設計表》

《總分總表達結構設計表》

《STAR表達結構設計表》

《FABE表達結構設計表》