精識(shí)巧辯——基于DISC的高效溝通訓(xùn)練

【課程背景】

匯報(bào)工作：有人興趣盎然，有人索然無(wú)味，有人粗暴打斷；

會(huì)議溝通：有人沉默不語(yǔ)，有人話(huà)不投機(jī)，有人強(qiáng)勢(shì)武斷；

協(xié)同合作：有人高談闊論，有人憤慨激昂，有人糾結(jié)細(xì)節(jié)；

團(tuán)隊(duì)成員形形色色，不同的人格有不同的行為特質(zhì)。

一套拳法打天下的溝通方式，只會(huì)造成溝通低效和組織內(nèi)耗，

精識(shí)巧辯，對(duì)癥下藥才是正道。

威廉 ·馬斯頓博士將人分成DISC四種個(gè)性特質(zhì)，

本課程借助DISC工具，幫助你在職場(chǎng)中精準(zhǔn)識(shí)人，

讓職場(chǎng)溝通四兩撥千斤，改善團(tuán)隊(duì)氛圍，提高組織效能，影響文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、使用DISC性格測(cè)試表測(cè)試自己的性格特質(zhì)；

2、準(zhǔn)確說(shuō)出DISC四類(lèi)性格的特質(zhì)及行為表現(xiàn)；

3、使用性格四象限初步區(qū)分對(duì)象的性格特質(zhì)；

4、使用望聞問(wèn)切四步法準(zhǔn)確判斷對(duì)象性格特質(zhì)；

5、使用四步法與不同對(duì)象進(jìn)行高效溝通。

從而提高學(xué)員的溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】

1天，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)

【課程大綱】

課程導(dǎo)入 ：

故事分享：委屈的小張

課堂測(cè)試：個(gè)人DISC性格測(cè)試

1. 自我認(rèn)知與關(guān)系構(gòu)建的意義

1.1 自我認(rèn)知的意義

1.1.1 知己方能悅己

1.1.2 知及方能納己

1.1.3 知己方能用己

1.2 關(guān)系構(gòu)建的意義

1.2.1 理解他人是關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵

1.2.2 了解自己是關(guān)系構(gòu)建的基礎(chǔ)

1.2.3 關(guān)系構(gòu)建是持續(xù)成功的保障

2. 初步認(rèn)識(shí)DISC性格分析工具

2.1 DISC的概念

2.1.1 DISC的定義

2.1.2 DISC相對(duì)其它工具的優(yōu)勢(shì)

2.1.3 性格分析的意義

2.2 DISC的兩把標(biāo)尺

2.2.1 關(guān)注人or關(guān)注事

2.2.2 快動(dòng)作or慢動(dòng)作

練習(xí)：使用四象限工具對(duì)部門(mén)同事進(jìn)行初步DISC劃分

3. DISC四類(lèi)性格特質(zhì)及要點(diǎn)分析

3.1 D型性格

3.1.1 D型性格及行為特質(zhì)

3.1.2 D性格代表人物解析

3.1.3 D性格的優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn)

3.2 I型性格

3.2.1 I型性格及行為特征

3.2.2 I性格代表人物解析

3.2.3 I性格的優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn)

3.3 S型性格

3.3.1 S型性格及行為特征

3.3.2 S性格代表人物解析

3.3.3 S性格的優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn)

3.4 C型性格

3.4.1 C型性格及行為特征

3.4.2 C性格代表人物解析

3.4.3 C性格的優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn)

練習(xí)：分辨不同公眾人物的性格特質(zhì)

4. 四步輕松診斷DISC四類(lèi)性格特質(zhì)

4.1 望

4.1.1 D性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

4.1.2 I性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

4.1.3 S性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

4.1.4 C性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

練習(xí)：看圖分辨性格特質(zhì)

4.2 聞

4.2.1 D性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

4.2.2 I性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

4.2.3 S性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

4.2.4 C性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

練習(xí)：聽(tīng)音分辨性格特質(zhì)

4.3 問(wèn)

4.3.1 D性格特質(zhì)提問(wèn)技巧

4.3.2 I 性格特質(zhì)提問(wèn)技巧

4.3.3 S性格特質(zhì)提問(wèn)技巧

4.3.4 C性格特質(zhì)提問(wèn)技巧

練習(xí)：提問(wèn)分辨性格特質(zhì)

4.4 切

4.4.1 D性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

4.4.2 I 性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

4.4.3 S性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

4.4.4 C性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

練習(xí)：觀看視頻，分辨角色DISC性格特質(zhì)

5. 四步輕松搞定DISC四類(lèi)性格特質(zhì)溝通

5.1 第一步: 滿(mǎn)足需求

5.1.1 D的需求定位

5.1.2 I的需求定位

5.1.3 S的需求定位

5.1.4 C的需求定位

5.2 第二步：建立信任

5.2.1 同頻信任建立法

5.2.2 互補(bǔ)信任建立法

5.3 第三步：區(qū)別溝通

5.3.1與D性格特質(zhì)的溝通技巧

5.3.2與I性格特質(zhì)的溝通技巧

5.3.3與S性格特質(zhì)的溝通技巧

5.3.4與C性格特質(zhì)的溝通技巧

5.4 第四步：對(duì)癥抓方

5.4.1 D性格特質(zhì)的應(yīng)對(duì)技巧

5.4.2 I性格特質(zhì)的應(yīng)對(duì)技巧

5.4.3 S性格特質(zhì)的應(yīng)對(duì)技巧

5.4.4 C性格特質(zhì)的應(yīng)對(duì)技巧

演示：使用四步法與不同性格高效溝通對(duì)話(huà)

角色扮演：

1. 與不同性格上級(jí)的匯報(bào)演練；

2. 與不同性格客戶(hù)的銷(xiāo)售演練；

3. 與不同性格同事的溝通演練。

工具表單：

1. DISC性格測(cè)試表

2. DISC性格定位四象限

3. DISC溝通輔助卡