有話“跨”說 ——跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練

【課程背景】

精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門的現(xiàn)代組織形式，

但任何部門都無法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，

溝通成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式，

跨部門溝通極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。

然而由于部門互相獨(dú)立，相對(duì)完整的特性，

部門與部門之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，

無形的部門“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展，

推倒部門“墻”，建立敏捷高效的跨部門溝通迫在眉睫。

本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問題為抓手，結(jié)合經(jīng)典溝通理論，輔以工具支持落地。

讓跨部門溝通融入組織血液，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、準(zhǔn)確說出跨部門溝通的4種方式

2、使用《組織內(nèi)部價(jià)值梳理表》梳理部門價(jià)值

3、準(zhǔn)確識(shí)別DISC四類性格特質(zhì)，并選擇對(duì)應(yīng)的溝通話術(shù)

4、使用“目空一切”傾聽技術(shù)進(jìn)行傾聽模擬訓(xùn)練

5、使用“知覺核驗(yàn)公式”對(duì)信息進(jìn)行非暴力提問

6、使用“金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)”進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)模擬訓(xùn)練

7、在《跨部門溝通流程表》的輔助下，使用跨部門溝通六步法進(jìn)行溝通訓(xùn)練

從而提高組織的跨部門溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【課程特色】

務(wù)實(shí)落地：以學(xué)員實(shí)際職場(chǎng)溝通問題為抓手，結(jié)合溝通理論模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與理論的有效融合，搭配三大職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)輸出工作成果，促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。

匹配工具：基于溝通四大模塊及跨部門溝通六步法，匹配5+1張工具表單，保證內(nèi)容的可操作性及落地性，有效推動(dòng)課程開展，更可應(yīng)用于實(shí)際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。

教練結(jié)合：課程50%的時(shí)間為訓(xùn)練和反饋，設(shè)計(jì)8+4場(chǎng)課堂訓(xùn)練，多段案例教學(xué)和視頻演示，打造強(qiáng)交互的沉浸式課堂體驗(yàn)，幫助學(xué)員在演練中理解、吸收和應(yīng)用。

輕松高效：課程以大量中文字段建模，更符合國人思維習(xí)慣，有效幫助學(xué)員記憶，加上大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動(dòng)，深入淺出，輕松高效。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

企業(yè)骨干員工、中基層管理人員、部門負(fù)責(zé)人

【學(xué)習(xí)時(shí)長】

1天，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)

【課程大綱】

課程導(dǎo)入 ：

小組討論：一次無效地跨部門會(huì)議

發(fā)現(xiàn)跨部門溝通障礙，喚醒溝通意識(shí)

1. 溯本清源- 樹立跨部門溝通認(rèn)知

1.1 跨部門溝通的概念

1.1.1 跨部門溝通的定義

1.1.2 跨部門溝通的作用

1.1.3 跨部門溝通的障礙

1.2 跨部門溝通的難點(diǎn)

1.2.1 關(guān)系非權(quán)性

1.2.2 個(gè)體差異性

1.2.3 資源稀缺性

1.2.4 地方保護(hù)性

練習(xí)：判斷溝通難點(diǎn)類型

1.3 跨部門溝通的方式

1.3.1 以情動(dòng)之

1.3.2 以理服之

1.3.3 以利誘之

1.3.4 以權(quán)使之

練習(xí)：不同溝通方式的利弊

2. 高屋建瓴-重塑跨部門溝通意識(shí)

2.1 大局意識(shí)

2.1.1 跨部門溝通的2大矛盾

2.1.2 跨部門溝通的4類策略

練習(xí)：使用跨部門溝通4象限選擇溝通策略

2.2 互惠意識(shí)

2.2.1 部門合作的本質(zhì)

2.2.2 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的價(jià)值

2.2.3 雙贏的合作模型

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)內(nèi)部價(jià)值地圖

3. 厚積薄發(fā)-夯實(shí)跨部門溝通基礎(chǔ)

3.1 知己知彼

3.1.1 促進(jìn)信息對(duì)稱

（1）增加非正式溝通渠道

（2）建立跨部門溝通機(jī)制

（3）成立跨部門合作項(xiàng)目

3.1.2 促進(jìn)相互了解

（1）性格特質(zhì)四象限

（2）DISC性格特質(zhì)解析

（3）四大性格特質(zhì)對(duì)象的溝通技巧

練習(xí)：DISC溝通技巧模擬訓(xùn)練

3.2 共情傾聽

3.2.1 重塑傾聽認(rèn)知

3.2.2 四維傾聽技術(shù)

3.2.3 三步傾聽反饋

練習(xí)：四維傾聽“技術(shù)模擬訓(xùn)練

3.3 直覺核驗(yàn)

3.3.1 知覺核驗(yàn)的情境

3.3.2 知覺核驗(yàn)的公式

3.3.3 知覺核驗(yàn)的要點(diǎn)

練習(xí)：知覺核驗(yàn)提問公式模擬訓(xùn)練

3.4 精準(zhǔn)表達(dá)

3.4.1 結(jié)論先行

3.4.2 歸類分組

3.4.3 邏輯遞進(jìn)

練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練

4. 六出岐山-強(qiáng)化跨部門溝通流程

4.1 分解任務(wù)

4.1.1 WBS工作任務(wù)分解

4.1.2 厘清工作任務(wù)邊界

4.1.3 確定任務(wù)權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

4.2 設(shè)定目標(biāo)

4.2.1 設(shè)定溝通目標(biāo)

4.2.2 預(yù)設(shè)異議方案

4.2.3 選擇溝通方式

4.3 描述問題

4.3.1 結(jié)構(gòu)化表達(dá)

4.3.2 非暴力釋義

4.4 探尋需求

4.4.1 誠摯地提問

4.4.2 共情地傾聽

4.4.3 有效地核驗(yàn)

4.5 商議對(duì)策

4.5.1 融合雙方目標(biāo)

4.5.2 提出多種策略

4.5.3 評(píng)估各項(xiàng)策略

4.5.4 選擇最優(yōu)方案

4.6 方案實(shí)施

4.6.1 方案實(shí)施跟進(jìn)

4.6.2 方案持續(xù)優(yōu)化

練習(xí)：選擇場(chǎng)景主題，使用角色卡進(jìn)行跨部門溝通角色扮演訓(xùn)練

5. 總結(jié)及答疑

工具表單：

《組織內(nèi)部價(jià)值梳理表》

《跨部門溝通4象限》

《傾聽反饋練習(xí)表》

《知覺核驗(yàn)練習(xí)表》

《結(jié)構(gòu)表達(dá)練習(xí)表》

《跨部門溝通流程表》