【課程大綱】

第一講：80/90后員工的特點分析

一、90后員工管理遭遇的難題

新生代員工，用傳統的管理方式（控制、指揮），還有效嗎？

如何不行，管理應該如何調整

二、90后所處的時代變遷

90后員工的成長背景

80/90后員工的優點和缺點分析

第二講：卓效管理者應具備的素質模型

1、解決問題：明確管理者的責任擔當與素質要求

管理思維創新與認知

管理者的主要職責（案例分析）

管理概述與原則

穩定是相對的；變化是絕對的

平等是相對的；平衡是絕對的。

管理者應具備的素質要求

熱情、專注2、勇于挑戰（責任擔當）3、自我情緒管理4、團隊意識（大局）

1、管理者的三大內傷：

心浮氣躁、借口太多2、危機感淡薄、學習力不強3、缺乏責任意識

1、互聯網改變了什么，使我們企業經營的如此艱難？管理者如何應對

2、解決問題：管理者正確的角色定位與常犯的錯誤

管理者成長的三個階段

管理（90后）的四大原則

承上啟下而不僅僅上傳下達

管理者角色常見誤區（案例分析）

第三講：管理者如何與上、中、下（90）級高效溝通

一、解決問題：如何與上司、同僚、下屬（90后）相處，提升工作績效

高效溝通的認知

高效溝通的三重境界

高效的會議溝通（案例）

對上溝通

二、A、理解、領會上級意圖

B、及時匯報(回報)

C、尊重上級

D、敢于承擔承認

三、對下（90）后溝通

A、是否維護了員工的自尊：（案例分析）

B、盡量讓下屬先說、多問（至少五個為什么）

C、多談行為少下結論

D、讓部屬參與決策、征求解決的方案

四、90后員工如何達成價值共識

視角決定內容

A、認同—肯定—轉移—反問

B、建立組織文化系統（如：執行文化、擔當文化等）

C、責任勝于能力（責任感導入）

D、五、平級溝通

高調做事低調做人