課程目標：

在本課程中，中層管理人員將對自己擔任的核心角色（業務的規劃者、流程的管理者、問題的分析與解決者、下屬的培養者和關系的營造者）有更加清楚的認知。圍繞管理人員應該具備的核心勝任能力：授權，溝通（聆聽、詢問、反饋等），培養下屬（傳、幫、帶），激勵下屬，組建團隊、問題的分析與解決等采用小組討論和案例分析的方法進行反復演練，使學員做到學以致用、活學活用。本課程學習結束時，學員既有一個具體的改進目標，更有切實可行的行動計劃。

課程內容：

1．中高層管理人員的角色認知

1.1管理人員的身份與個人貢獻者的角色區別（例：大學老師 Vs 大學校長）

任務導向---個人貢獻者 流程導向----管理人員

1.2管理技能與領導藝術的區別（實例分享）

管理應對復雜---按部就班，把復雜分解成簡單

領導應對變化---藝術性的，把雜亂梳理成復雜

2．中高層管理人員作為流程的管理者的角色

2.1真實案例研討,您的工作中有哪些流程需要規范？

請列舉？

2.2管理的核心技巧之一：授權

授權的好處

你會授權么？

授權應該考慮的因素？

授權的步驟？方針？

2.3 個人行動計劃（規范您的流程，去正確的授權吧）

3．中高層管理人員作為下屬的培養者的角色

3.1真實的案例研討（主要方向：分析自己的下屬存在什么問題？大家分享？）

3.2對下屬進行傳、幫、帶的技巧以及5個核心技能的講授練習

3.2.1反饋的技巧和方式（正、反兩面）

3.2.2詢問的技巧和方式

3.2.3角色扮演輔導

3.2.4聆聽的技巧

3.2.5保持他人自尊的技巧

3.2.6溝通風格的確定

3.2.7角色扮演輔導

3.3建設團隊的技巧

3.3.1團隊活動管理游戲（ROPE）

3.3.2團隊的不同階段分析

3.3.3團隊不同階段的策略

4．中高層管理人員作為人際關系的營造者的角色

4.1人際關系是庸俗關系么？人的本性使然么？六度空間理論？

4.2怎樣處理自己和朋友的關系？

5．中高層管理人員作為問題的分析與解決者的角色

5.1發現問題，準確定義問題的技能

5.2分析問題，拆解問題的技能

5.3解決問題，創造性產生解決方案的技能

6．學員之間互相幫助的環節，找到你存在的問題？頭腦風暴？找到試行方案！