企業(yè)管理心理學

課程背景：

VUCA時代，心理學在企業(yè)管理發(fā)揮著更加重要的意義，在國內現階段從事管理及人力資源管理的人員幾乎都具有心理學的知識背景。而企業(yè)也越來越重視企業(yè)心理咨詢師的能力傾向。從實際應用和系統(tǒng)理論的雙重角度來應用心理學知識，為企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展做好心理支撐，已不僅是人力資源部門的職責，企業(yè)各級管理人員都應該具備相應的心理學管理知識。本課程首次提出中國傳統(tǒng)心理學與現代企業(yè)管理的有效結合，更適應于中國企業(yè)管理特性，使企業(yè)管理多了一個重要的管理維度。使企業(yè)管理者掌握組織管理中人的認知、情感、意志對管理工作的影響，在配合公司制度化、 系統(tǒng)化管理的基礎上，從員工的行為層面，以及工作的結果導向，提升綜合人本管理能力， 強化管理中對人的管理技能和方法，協助組織變革和組織發(fā)展。

課程收益 

● 幫助學員掌握了解群體與個體的心理活動規(guī)律

● 使學員全面認知管理的工作范圍與工作核心

● 建立企業(yè)管理中的人性化管理原則與技巧

● 重新看待自我成長與職業(yè)發(fā)展，激發(fā)工作能動

● 對團隊管理的人本認知，熟練把握團隊協作要素

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高層管理、部門經理主管、儲備干部等

課程方式：教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等

課程大綱

第一講：管理者的心本管理思維轉變

一、解讀管理心理學的來龍去脈

1. 什么是管理心理學

1）管理心理學的中西方發(fā)展歷程

2）西方管理心理學的理論與實踐

3）管理心理學在東方的應用推廣過程

分析：為什么了解那么多心理實驗但用不到工作中？

討論：請列舉你所知道的心理學理論以及對工作的影響

2. 管理心理學的研究對象

1）個體心理：個體行為、心理規(guī)律，需要、動機與態(tài)度，心理健康、激勵。

2）群體心理：群體的凝聚力、人際關系、溝通、協調、士氣與群體意識。

3）組織心理：組織文化、結構、機制、變革、領導方式及領導者的選擇與訓練。

3. 后現代企業(yè)管理中流行的心理概念

1）心理健康：自我接納性、人際寬容性、社會適應性、發(fā)展自主性

2）情商提升：情緒識別、情緒表現、情緒管理、情緒互動、理性/情緒協調

3）逆境商數：自控、歸因、程度、范圍、信念、行動力

二、一旦職能里有了管理的內容，從此不再單純

1. 管理就是一場心理博弈

1）管理者與被管理者之間的“囚徒困境”

案例：我感到很失敗，員工需要什么

2）管理之道在于經營人心

案例：華為員工的向心力

3）你身處其中的博弈類型

案例：與天斗其樂無窮、與地斗其樂無窮、與人斗其樂不窮

2. 心理博弈的企業(yè)管理表現

1）員工的自我驅動與環(huán)境驅動心理分類

案例：華為的狼性團隊與加班文化

演練：請教會我關于你所做的工作

2）教練式心本管理的不戰(zhàn)而屈人之兵

案例：華為管理中的馬路規(guī)則

案例：需求理論在中國的坎坷之路

3. 心本管理就是走進員工的內心

1）如何卸掉下屬的心理防御墻

分析：員工眼里的領導與自己眼里的領導有什么區(qū)別

案例：奧格爾維定律：下屬比我更優(yōu)秀

案例：畫大餅的領導與會造夢的領導之間的區(qū)別

2）心本管理問題與誤區(qū)分析

案例：鯰魚效應如何激活團隊效能

案例：為什么邊總的公司團隊越來越懶散

第二講：企業(yè)管理中的個體心理掌控

一、知彼知己百戰(zhàn)不殆

1. 掌握員工心理活動規(guī)律管理者的必修課

1）員工心理活動包括哪些核心

分析：為什么說潛意識是我們意識的主要控制力量

2）心理需求層次論與自我認識的作用

案例：領導說企業(yè)是大家的平臺，員工說企業(yè)是老板的公司

3）行為形成與消失的原理是什么

分析：情緒如何主宰人的認知和行為狀態(tài)

分析：80年代、90年代、00年代的員工心理活動特點有哪些

2. 管理者提高情商的方法

案例：那位保險女王同學大學畢業(yè)十年后都經歷了什么

1. 自我覺察的訓練的經典三問練習

訓練：現場覺察的體驗式活動

訓練：自我覺察——情緒識別\延緩——后果評估——導正情緒

3. 改變認知后的管理者情緒調整

1）如何調整焦慮情緒

2）如何化解悲傷情緒

3）如何抑制憤怒情緒

訓練：ABC情緒通道再建立后的思維轉變練習

4. 人體酸堿平衡度調節(jié)后的情緒變化

感受：跟我做一組動作，感受心情的變化

5. 識別不同人的情緒

綜合分析：告訴大家，我的表情、肢體語言，你觀察到了大家的哪些情緒變化

二、現代職場員工常見心理問題面面觀

1. 職場壓力問題理性分析

討論：職業(yè)工作者的工作壓力有哪些？              

2. 職業(yè)倦怠問題

討論：每個階段的職業(yè)倦怠都有哪些表現？

3. 情感、婚姻及親子問題

分析：人生的五大牽掛      

4. 工作與生活平衡問題

分析：心理平衡與不平衡的關系--平衡理論

討論：一根稻草壓垮一座橋   

5. 危機事件帶來的不知所措    

體驗：現場讓你感受一下不確定因素帶來的心理失衡

三、像解構方程式一樣解構員工心理

案例： 康熙王朝里的孝莊平衡術背后的心理把控

1. 參透員工心理的密碼

1）員工的欲望是什么

2）員工心理分類知多少

3）探究員工心理的細節(jié)信息收集

練習：我們可以從一個不說話的人收集到什么信息

2. 掌握員工心理的邏輯分析

1）任何人都逃不掉的三個基本引線

2）解構下屬語言的表達結構

練習：細心結構我的對話模型

第三講：企業(yè)管理中的心理管理藝術

一、高情商管理藝術的品質溝通的核心

1. 高情商管理的溝通藝術

案例：確認過眼神，遇到對的人--和裕地產設計部主任與下屬溝通案例

1）“話不投機半句多”折射的自以為是

2） 什么是理解他人的能力

3） 理解力的核心是對人性心理的把握

4） 溝通目的的潛臺詞是需要觀察細節(jié)的

5） 用一雙聰耳去傾聽--重點是帶著腦子聽

6） 有一顆真心去體會--共情溝通建立的溝通頻道

分組討論：怎樣通過語言和肢體觀察發(fā)現對方潛臺詞？

2. 高情商管理的引導藝術

案例：火車上買東西的大姐與小哥

1）“對牛彈琴“折射的語言表達邏輯

2） 溝通的本質不是說服而是影響和引導

3. 高情商管理者的影響力藝術

1）營造良性的溝通氣場—我還不錯的感覺營造

2）同理心迎合的藝術—喜歡跟我說話的語言、情緒、心理三迎合

3）學會提指導性建議—讓對方相信你

案例：小品《賣拐》里的高效引導與溝通頻道建立

案例：想給子孫留下什么，關鍵是留下什么樣的子孫

二、高情商管理藝術的群體心理學把控

1. 群體心理與烏合之眾的區(qū)別

分析：為什么個人總是傾向于進入某一個群體（團隊建設的心理基礎）

1）認同意識

案例：某個成員與群體外的他人發(fā)生意見沖突，通常會出現什么情境

2）歸屬意識

案例：你對不同的團體是怎么介紹你自己的（一個大學生介紹自己的方式）

3）整體意識

案例：個人單獨不敢表現的行為，在群體中則敢于表現

4）排外意識

案例：群組成員排外的具體表現與排外程度

思考：我們知道了這些心理學概念，怎么用到管理中？

2. 工作群體心理的理論與反應用

1）工作群體不是以情感，而是靠群體目標來維系的

2）工作群體的等級體系和權力，不是自然形成的

3）工作群體是個人或多或少地自愿加入的

4）工作群體中成員的互動，主要發(fā)生在工作和生產中

思考：知道這些，我們該怎么用？

3. 組織行為學在企業(yè)管理的人性實踐

1）人是沒有自覺性的，群體更沒有

案例：行動計劃表（華為里程碑管理）：每個人隨時有正確的事情做

2）人是需要控制的，群體效能靠控制

案例：華為項目進度例會的監(jiān)控與反饋實例

3）人是需要尊重的，人格否定會成為定時炸彈

案例：某都公司的人格否定帶來的軒然大波

4）人是難于管理的，性格各異的團隊建設

分析：為什么團隊里總會出現小群體的無聲領導者

5）企業(yè)管理的深層次含義是人性的研究

分析：個體心理與群體心理在企業(yè)管理中的企業(yè)文化建設起到什么作用

第四講：企業(yè)管理中的心本團隊建設

一、心理激勵用對了方向才能起到作用

1. 怎樣使員工個體產生獨特的激勵效果

1）新信念植入與工作意義升級

2）枯燥乏味重復性工作的操作技能標桿化

3）導師制的帶人與知識分享背后的心理快感獲取（贊賞）

思考與練習：員工普遍的思維路徑是怎樣的？如何突破這種限制性信念

2. 怎樣使團隊小組產生獨特的激勵效果

1）團隊心理契約的群體目標設定

2）團隊內部的揚抑技巧與沖突建立

3）團隊內部成員定位與授權

思考與練習：團隊的激勵效果與有效執(zhí)行之間的關系

二、管理者個人行為與團隊建設

1. 什么樣的管理者會獲得擁戴

1）管理權的心理接納與內心阻抗：信仰、程序和績效的合法性

2）管理的對象不是個體：態(tài)度、動機、士氣、協調、溝通

3）管理者的人際技能：激勵、授權、溝通、績效反饋、績效指導、下屬開發(fā)

2. 管理風格與人格特征決定團隊的氛圍

1）領導魅力是頭等重要的事情

2）每個領導者是繪制藍圖的高手

練習：現場對某位同組學員進行用心的贊美，看會有什么效果

3）管理者的非職權影響力是團隊凝聚力的基礎

分析：什么樣的團隊最好管理（聽廢話）

三、管理者需要重視的經典心理學管理工具

1. 員工心理援助管理（EAP）系統(tǒng)

案例：不同企業(yè)怎樣導入EAP（員工心理輔助項目）

1）EAP項目簡介

2）中國企業(yè)實施EAP勢在必行

3）中國企業(yè)使用EAP現狀

4）EAP會給企業(yè)帶來什么

2. EAP項目的企業(yè)導入技術

1）根據企業(yè)的實際情況導入EAP

案例：EAP真實案例展示

2）員工情緒與壓力管理的組織干預

1　員工溝通與表達機制

2　如何成為員工第一選擇的傾訴對象

3　如何建立員工宣泄室

4　員工OFF機制

5　Bathing the heart共情式員工輔導與干預

練習：如何結合員工年齡和生活現狀進行職業(yè)生涯指導