《打開溝通的四把鑰匙》

講師：李曉雪

【課程時長】： 6課時

【授課方式】：講授+討論+演練

【課程大綱】：

導論：兩座前提基石

1、我們面對是非理性的人

2、溝通是一場無限游戲

第一把鑰匙：建立親和

1、關系在溝通中至關重要

2、影響關系的三種障礙：

? 不合適的身份角色

? 對立的職責

? 不匹配的風格

3、如何讓關系逐級躍遷：

? 從陌生到熟悉：【共同點】

? 從熟悉到喜歡：【3A法則】

? 從喜歡到信任：【深度交流】

第二把鑰匙：積極聆聽

1、聆聽的重要性

2、聆聽的三個層次

? 第一層：虛假聆聽

? 第二層：內容聆聽

? 第三層：全息聆聽

第三把鑰匙：有力表達

1、站在聽者的角度說

2、帶著目的感表達

? 典型情景：說服

? 典型情景：沖突解決

3、學會問出好問題：提問的四個方向

第四把鑰匙：創造覺察

1、從消極到積極

? 積極的價值

? 如何通過三種【換框法】將對話導向積極

2、從局限到擴展

? 工具1：【時間線】-穿越時空的狹區

? 工具2：【三位置法】-打破立場的藩籬

? 工具3：【延長線思維】-超越語意的局限

? 工具4：【建構需求】-點亮冰山之下的世界