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- 攻心為上,化訴為機,保險客戶投訴處理之心法
- 運用同理心思維解決投訴的技能
本課程突出解決企業在投訴處理過程中遇到的如下問題：
如何高效處理投訴，利用一套科學行之有效的方法論降低企業風險？
如何讓成功在職場非理性投訴客戶？如何降低過渡維權客戶高額索賠？
如何運用把握投訴客戶的心理需求，精準化處理，如何判斷客戶情緒走勢？
如何讓管理層在危機事件中與客戶、監管部門、媒體制定科學有效的投訴處理案？
以上答案，曾老師都將在課程中通過親自操作的案例，給學員一一解答。
- 2022-12-04 10:46
- 主講老師：曾凡濤 課時安排：1-2天，6小時/天
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面議
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