課程背景：

發(fā)生在2019年末和2020年初的新冠肺炎給中國(guó)經(jīng)濟(jì)造成上萬(wàn)億的經(jīng)濟(jì)損失和人民生活的困頓。在痛定思痛的前提下，我們應(yīng)該思考和反思什么呢？這場(chǎng)疫情可不可以阻止它發(fā)生？可不可以縮小它的影響范圍？其實(shí)只要我們各項(xiàng)工作做得好是完全可以做到的。問(wèn)題在哪？在于我們的干部和群眾缺乏問(wèn)題意識(shí)，缺乏對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的解決方法。

這種現(xiàn)象在企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中難道不是普遍存在的問(wèn)題嗎？為什么生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“臟亂差”長(zhǎng)期得不到很好解決，為什么安全事故不斷，為什么交貨期延誤層出不窮，為什么產(chǎn)品質(zhì)量屢屢出現(xiàn)客戶(hù)抱怨等等。這些現(xiàn)象的根本原因就是我們的工作人員缺乏問(wèn)題意識(shí)和問(wèn)題解決辦法。

這個(gè)問(wèn)題不解決將對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)制約，對(duì)全體員工的素質(zhì)提升帶來(lái)極大的影響。

課程收益：

● 價(jià)值1：掌握強(qiáng)化員工的問(wèn)題意識(shí)方法----樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)必須堅(jiān)持的6項(xiàng)機(jī)制

● 價(jià)值2：掌握工作中問(wèn)題快速識(shí)別方法----問(wèn)題的二階段性定義問(wèn)題解決方向

● 價(jià)值3：掌握如何明確問(wèn)題的透明方法----利用3W1H工具將模糊問(wèn)題明確化

● 價(jià)值4：掌握如何分解問(wèn)題的實(shí)用技巧----活用4 W 方法分解問(wèn)題達(dá)問(wèn)題點(diǎn)

● 價(jià)值5：掌握根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)設(shè)定改善目標(biāo)----用SMART法則確定出清晰的目標(biāo)

● 價(jià)值6：掌握問(wèn)題真正原因的分析方法----連續(xù)用5個(gè)WHY直搗問(wèn)題的核心

● 價(jià)值7：掌握審慎制定對(duì)策的思考方向----制定對(duì)策5大活動(dòng)篩選正確的對(duì)策

● 價(jià)值8：掌握貫徹對(duì)策簡(jiǎn)單易行的方法----用甘特圖制定貫徹實(shí)施計(jì)劃防反彈

● 價(jià)值9：掌握評(píng)價(jià)解決問(wèn)題效果的方法----三個(gè)維度都滿(mǎn)意才是真正問(wèn)題解決

● 價(jià)值10：掌握不使成果曇花一現(xiàn)的方法---PDCA循環(huán)使問(wèn)題解決永遠(yuǎn)不停步

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：制造業(yè)企業(yè)高中基層管理人員

課程特色：四少四多“理論少案例多、記憶少工具多、空洞少干貨多、好看少落地多”。

課程模型：

課程大綱

第一步：?jiǎn)栴}意識(shí)

1. 沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)帶來(lái)的危害，實(shí)際案例展示

2. 樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)需建立6項(xiàng)機(jī)制

3. 如何樹(shù)立當(dāng)事者意識(shí)

4. 依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷

5. 徹底的思考和執(zhí)行

6. 掌握速度、時(shí)機(jī)

7. 誠(chéng)實(shí)、正直

8. 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

第二步：定義問(wèn)題

1. 問(wèn)題的定義

2. 問(wèn)題的二階段性

3. 如何確定問(wèn)題的理想狀態(tài)

4. 如何確定問(wèn)題的高級(jí)理想狀態(tài)

5. 理想狀態(tài)案例分析

思考題：客戶(hù)需求與領(lǐng)導(dǎo)指示如何平衡

第三步：明確問(wèn)題

1. 明確問(wèn)題的定義

2. 將模糊的問(wèn)題可視化

3. 追求工作的正直的目的

4. 工作目標(biāo)具體化的3W1H法則

5. 通過(guò)5W2H設(shè)想該項(xiàng)工作的理想狀態(tài)

6. 目的和理想狀態(tài)的區(qū)別

案例分享：總經(jīng)理為鍍鋅槽安裝防護(hù)欄

7. 把握現(xiàn)狀的兩大方法

8. 問(wèn)題差距“可視化”的兩大手法

案例：高速公路防護(hù)欄生產(chǎn)企業(yè)鍍鋅安全生產(chǎn)問(wèn)題可視化

9. 甘特圖將工作計(jì)劃差距可視化

10. 明確問(wèn)題要領(lǐng)總結(jié)

思考題：計(jì)劃員工作問(wèn)題出在哪？

第四步：分解問(wèn)題

1. 分解問(wèn)題定義

2. 分解問(wèn)題的架構(gòu)圖

3. 分解問(wèn)題的4W方法

案例分享：張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)，請(qǐng)做問(wèn)題分解

實(shí)戰(zhàn)演練：成本太高，請(qǐng)做問(wèn)題分解

4. 決定解決問(wèn)題優(yōu)先順序的三大原則

5. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，決定問(wèn)題點(diǎn)

案例分析：張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)決定問(wèn)題點(diǎn)

6. 張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)因派工不周具體問(wèn)題點(diǎn)

7. 分解問(wèn)題要領(lǐng)總結(jié)

思考題：A班組管理混亂，請(qǐng)做問(wèn)題分解

第五步：設(shè)定目標(biāo)

1. 設(shè)定目標(biāo)定義

2. 設(shè)定目標(biāo)的SMART法則

實(shí)戰(zhàn)演練：這些目標(biāo)的問(wèn)題在哪

3. 設(shè)定目標(biāo)的容易犯的四個(gè)錯(cuò)誤

案例分享：根據(jù)給出的理想狀態(tài)寫(xiě)出正確的目標(biāo)

思考題：以下目標(biāo)錯(cuò)在哪？

第六步：把握真因

1. 把握真因定義

2. 用5W加排除法推斷真因所在

案例分享：5WHY的實(shí)操運(yùn)用

3. 多方面思考真因二個(gè)注意事項(xiàng)

4. 可能構(gòu)成真因的五個(gè)范疇

5. 提煉出盡可能少的真因

6. 不要把真因歸結(jié)于人的意識(shí)和態(tài)度

7. 檢驗(yàn)真因的四個(gè)訣竅

案例分享：瓶子為什么會(huì)爆炸

8. 確認(rèn)真因時(shí)注意“意見(jiàn)”和“事實(shí)”的區(qū)別

實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)給出的資料分析哪些是“事實(shí)”和“意見(jiàn)”

案例分析：張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)真因分析

第七步：制定對(duì)策

1. 制定對(duì)策定義

2. 制定對(duì)策模型

3. 思考對(duì)策的三個(gè)要點(diǎn)

4. 整理對(duì)策的三大方法

案例分享：管道堵塞的對(duì)策

5. 對(duì)策具體化的五項(xiàng)活動(dòng)

案例分享：生產(chǎn)計(jì)劃員缺乏培訓(xùn)對(duì)策5項(xiàng)活動(dòng)

6. 篩選對(duì)策四個(gè)考慮因素

案例分享：生產(chǎn)計(jì)劃員缺少培訓(xùn)對(duì)策選擇

7. 與大家共同討論形成共識(shí)

8. 制定明確具體地實(shí)施計(jì)劃

案例分析：生產(chǎn)計(jì)劃外聘輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃

第八步：實(shí)施對(duì)策

1. 貫徹實(shí)施對(duì)策定義

2. 確認(rèn)進(jìn)展的二項(xiàng)注意事項(xiàng)

3. 自己動(dòng)手實(shí)施，拋棄“等、靠、要”

4. 加強(qiáng)監(jiān)督確保按時(shí)實(shí)施

5. 相互協(xié)作共同推進(jìn)

實(shí)戰(zhàn)演練：企管辦主任為什么沒(méi)把工作做好

6. 貫徹實(shí)施對(duì)策總結(jié)

思考題：闡述貫徹實(shí)施對(duì)策的關(guān)鍵是什么

第九步：評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程

1. 評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程定義

2. 評(píng)價(jià)結(jié)果的三個(gè)維度

3. 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程

4. 失敗也是一種成功

5. 用金額評(píng)價(jià)結(jié)果比百分比更好

6. 評(píng)價(jià)結(jié)果有形和無(wú)形價(jià)值模型

7. 用趨勢(shì)圖評(píng)價(jià)問(wèn)題改善成果

案例分享：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善前與改善后效果比較

評(píng)價(jià)結(jié)果總結(jié)

第十步：鞏固成果

1. 鞏固成果定義

2. 實(shí)行PDCA循環(huán)

3. 把改善成果制度化

4. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)技巧

5. 把新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

案例分析：編制生產(chǎn)計(jì)劃流程標(biāo)準(zhǔn)

6. 將成功的機(jī)制橫向展開(kāi)

7. 現(xiàn)實(shí)工作中解決問(wèn)題的幾種惰性思維

8. 什么是豐田的A3資料

9. A3資料的結(jié)構(gòu)

10. A3資料的文字形式

課程總結(jié)：交貨期延誤生產(chǎn)問(wèn)題十步法完整分析解決案例