課程背景：

向管理要效益，從基礎(chǔ)管理中要利潤是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然趨勢。生產(chǎn)一線作為生產(chǎn)型企業(yè)的基本戰(zhàn)斗細(xì)胞，一線管理人員——班組長是企業(yè)各項生產(chǎn)活動直接組織者和指揮者，是公司戰(zhàn)略與規(guī)章的落地者，卓越的生產(chǎn)現(xiàn)場需要卓越的一線管理人員來實現(xiàn)。

多數(shù)基層班組長多是由一現(xiàn)員工或技術(shù)崗位員工晉升而來，擔(dān)任管理人員后，有些人不知道自己該做些什么?如何做好？身雖已在其位，但難以謀其政，或依然保留做員工時的工作習(xí)慣，使現(xiàn)場處于管理不佳狀態(tài)；生產(chǎn)基層管理人員往往自己很“能干”，就是下屬“不能干”，即一枝獨(dú)秀；其根本原因就在于基層管理人員沒有成功轉(zhuǎn)型、缺少工作方法，造成個人游離于組織、下屬游離于崗位。

在生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)現(xiàn)場是一切工作的基點(diǎn)，現(xiàn)場管理人員掌握著公司生命線的現(xiàn)場生殺大權(quán)，對他們進(jìn)行教育是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵。于老師在成熟理論指導(dǎo)下，重點(diǎn)研究了數(shù)十家生產(chǎn)企業(yè)案例，總結(jié)并開發(fā)出此套適合中國企業(yè)的培訓(xùn)體系，尤其適合經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的中國制造企業(yè)。

課程收益：

● 幫助班組長澄清角色誤區(qū)、做好角色定位，解決企業(yè)基層管理崗位職責(zé)不清的問題

● 培養(yǎng)積極陽光的職業(yè)心態(tài)，提升一線班組長職業(yè)素養(yǎng)，建立企業(yè)發(fā)展與個人成長的雙贏模式

● 培養(yǎng)班組長發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力，提升工作效率，提升班組長創(chuàng)新意識，為企業(yè)精益管理夯實基層人才隊伍

● 學(xué)會工作教導(dǎo)的方法與技巧，提升效率，縮短培訓(xùn)時間，大副度降低材料損耗，減少返工及工作事故，促進(jìn)團(tuán)隊和諧，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高工作績效。

5. 85%以上的企業(yè)生產(chǎn)績效提升了25%；95%以上的公司培訓(xùn)時間縮短25%；57%以上的公司降低材料損耗逾25%； 98%以上的公司減少員工沖突25%

課程時間：2~3天，6小時/天

課程對象：基層管理人員、后備基層管理人員

課程方式：案例分析、角色扮演、世界咖啡、圓桌會議等

課程特色：

● 訓(xùn)練體系標(biāo)準(zhǔn)化、訓(xùn)練方法條理化、復(fù)制推廣簡單化;

● 將現(xiàn)場問題和實習(xí)素材帶入教室，將理論學(xué)習(xí)和實操指導(dǎo)引入現(xiàn)場

● 相比知識更強(qiáng)調(diào)技術(shù);相比“應(yīng)知”更重視“應(yīng)會”

● 好懂，有趣，觸感，易行

課程大綱

第一講：班組長的角色認(rèn)知

世界咖啡：基層管理者的現(xiàn)狀分析

一、管理認(rèn)知

1. 管理的定義

2. 管理的本質(zhì)：就是通過他人完成工作

課堂練習(xí)：對管理概念的理解與再認(rèn)知

案例研習(xí)：下屬該干什么？不該干什么？

二、班組長角色定位

1. 你認(rèn)識自己嗎？

2. 管理層級金字塔模型解析

現(xiàn)場診斷：找回迷失的自己

案例研習(xí)：什么是管理者應(yīng)該做的事？

3. 班組長角色認(rèn)知

1）班組長能力坐標(biāo)

2）骨干員工與班組長的區(qū)別

3）班組長角色的三個維度

a作為下屬的角色定位

b作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

情境演練：如何做到下傳下達(dá)？

c作為上司的角色定位

案例研習(xí)：班組長也要扮演好上司的角色

d作為同事的角色定位

隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

三、心態(tài)認(rèn)知

1. 什么是心態(tài)？

2. 心態(tài)重要嗎？

3. 積極心態(tài)的重要作用

課堂練習(xí)：積極心態(tài)訓(xùn)練

4. 如何塑造積極心態(tài)

1）我們在為誰工作？

案例剖析&小組討論：我們?yōu)檎l而工作？

2）學(xué)會改變

視頻賞析：班組長要學(xué)會改變自己

隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

第二講：如何進(jìn)行工作溝通

一、班組工作溝通

1. 什么是溝通？

情境體驗：溝通

2. 為什么需要班組工作溝通？

3. 工作溝通的典型誤區(qū)分析

情境體驗：工作溝通

4. 班組工作溝通現(xiàn)狀診斷

視頻賞析&小組討論：工作溝通現(xiàn)狀分析

1）來自傳遞方的溝通障礙分析

2）來自傳遞通道的溝通障礙分析

3）來自接受方的溝通障礙分析

游戲體驗&互動思考：為什么會有溝通障礙

二、如何克服溝通障礙

1. 如何克服傳遞方障礙

案例剖析&互動思考：如何克服傳遞方障礙

2. 如何克服傳遞通道障礙

案例剖析&互動思考：如何克服傳遞通道障礙

3. 如何克服接受方障礙

案例剖析&互動思考：如何克服接受方障礙

情境體驗：讀懂對方話中話很重要

4. 班組工作溝通的中心理念：千萬不要想當(dāng)然

情境體驗：我們?yōu)槭裁磿鞒鲥e誤的判斷

新聞解讀：在人際溝通時，千萬不要主觀臆斷

三、班組工作溝通原則

溝通原則一： 基本問題是心態(tài)

課堂練習(xí)：在人際溝通中，怎樣做一個受歡迎的人

案例剖析&情境體驗：心態(tài)是溝通質(zhì)量的重要影響

溝通原則二： 基本要求是尊重

案例剖析：尊重在人際溝通中不可替代的作用

溝通原則三： 基本原理是興趣

情境體驗：興趣和主動是溝通的源動力

溝通原則四： 基本前提是真誠

新聞解讀：真誠的管理者才能受到員工的擁護(hù)

四、班組工作溝通技巧

1. 班組長與上司相處的七個技巧

2. 班組長與下屬溝通的六個要訣

3. 改善與部屬關(guān)系的四個小竅門

4. 工作溝通的幾個細(xì)節(jié)

1）理想的溝通行為

小組討論：如何做到有效傾聽

2）找準(zhǔn)溝通對象

3）安排工作時的語氣

現(xiàn)場演練：安排工作的六種語氣

五、新生代員工與班組工作

1. 新生代員工理想的上司類型

2. 新生代員工討厭的上司類型

3. 新生代員工人性激勵五法寶

4. 卓越班組長的六項轉(zhuǎn)變

隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

第三講：如何建設(shè)高效團(tuán)隊

一、班組團(tuán)隊

1. 現(xiàn)狀分析

2. 高效班組的五個特征

看圖思考：大家好才是真的好，團(tuán)隊成員都強(qiáng)班組才會強(qiáng)

3. 如何成為團(tuán)隊優(yōu)秀成員？

互動思考：如何提升班組凝聚力境界？

二、班組團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

1. 班組團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的定義

2. 班組長領(lǐng)導(dǎo)力組成模型

案例剖析：適才適所才能構(gòu)建卓越團(tuán)隊

3. 兩種截然不同的班組領(lǐng)導(dǎo)模式

互動思考：兩種截然不同的班組領(lǐng)導(dǎo)模式

4. 如何成為班組團(tuán)隊的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者？

三、班組執(zhí)行力

1. 員工不知道干什么

2. 員工不知道怎么干

3. 干起來很不順暢

4. 干好干壞一個樣

互動思考：如何提升班組執(zhí)行力？

四、提升班組團(tuán)隊執(zhí)行力的四大策略

策略之一：目標(biāo)管理&目視管理

策略之二：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)&工作教導(dǎo)

游戲體驗：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是提升班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)

策略之三：規(guī)范管理&優(yōu)化資源

策略之四：督查有效&獎懲到位

互動思考：如何提升班組執(zhí)行力境界？

五、如何做一個卓越班組長

1. 任務(wù)不等于結(jié)果

看圖思考：結(jié)果應(yīng)該具有的三個指標(biāo)

2. 態(tài)度不等于結(jié)果

案例剖析：態(tài)度不等于結(jié)果

3. 職責(zé)不等于結(jié)果

故事分享：職責(zé)不等于結(jié)果

課堂練習(xí)：結(jié)果思維訓(xùn)練

六、班組長的學(xué)習(xí)創(chuàng)新

1. 態(tài)度端正

2. 學(xué)習(xí)有力

3. 創(chuàng)新有為

新聞解讀：提升班組長自身水平是教導(dǎo)成功的關(guān)鍵所在

隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

第四講：如何進(jìn)行工作教導(dǎo)

案例剖析：忙碌的主管錯在哪兒

一、工作教導(dǎo)要素

1. 工作教導(dǎo)的必要性

2. 工作教導(dǎo)的時期

3. 工作教導(dǎo)的目標(biāo)

二、教導(dǎo)員工四步法

案例剖析：班組長教導(dǎo)方法欠什么

1. 教導(dǎo)雙方、做好準(zhǔn)備

2. 內(nèi)容說明、現(xiàn)場演示

3. 實際操作、及時修正

4. 后續(xù)跟蹤、效果確認(rèn)

三、教導(dǎo)者的自我反省

1. 教導(dǎo)者的心態(tài)

新聞解讀：特朗普的大招

2. 導(dǎo)致人為錯誤產(chǎn)生的原因

小組討論：人為錯誤是員工責(zé)任嗎

3. 員工失誤時的應(yīng)對流程

課堂思考：如何應(yīng)對人為錯誤

四、工作教導(dǎo)工具OPL

1. 工作教導(dǎo)內(nèi)容分類

2. 工作教導(dǎo)卡樣例

實操演練：折紙飛機(jī)的獨(dú)家秘訣

3. 工作指導(dǎo)計劃表

4. 工作指導(dǎo)計劃表的作用

隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

第五講：如何進(jìn)行工作改善

一、班組工作問題

1. 班組問題都藏在哪兒

情境練習(xí)：如何快速發(fā)現(xiàn)問題并對策

2. 班組問題的類型

課堂練習(xí)：問題的類型

3. 發(fā)掘班組問題的途徑

4. 不正確對待問題的態(tài)度

游戲體驗：培養(yǎng)問題意識有助于改善思維的養(yǎng)成

二、班組工作改善

1. 什么是改善？

2. 管理與改善的關(guān)系

3. 班組工作改善現(xiàn)狀

4. 工作改善四步法

1）工作改善第一步：工作分解

2）工作改善第二步：工作分析

3）工作改善第三步：開發(fā)對策

4）工作改善第四步：推廣運(yùn)用

隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

第六講：制定行動學(xué)習(xí)方案

1．課程內(nèi)容答疑環(huán)節(jié)（課程回顧與總結(jié)）

2．授課知識點(diǎn)隨堂檢測

3．制定改善行動計劃

4．課后行動學(xué)習(xí)說明