課程背景：

作為優秀的管理者，首先要認知角色，明確定位，才能在崗位上創造佳績。管理者決定了企業的各項戰略舉措落地的效果，決定了企業的業績水準，決定了團隊成員的狀態。管理者在組織中發揮承上啟下的作用，VUCA時代下，需系統提升管理人員的認知與定位，這是新時代管理面臨的首要挑戰。通過本課程訓練，將為您的團隊更新認知，明確角色，從五個維度十種角色來系統闡述課程的核心價值觀和實用內容，實現組織管理者能力的系統升級。

    《管理者角色認知與定位》課程是管理領域中的經典，也是每個注重管理的企業從業者必不可少的學習內容， 本課程結合中國企業管理發展階段與實際情況，創造性的提煉出“對自己、對上級、對下屬、對同級、對客戶”的五維管理角色模型，并在課堂上用建構主義結合場景輸出內容，用實戰演練的方式，學習系列管理工具與方法，引入企業實際案例，教授學員如何處理管理中的常見問題。經過短時間的學習，即可讓管理者找到自己準確的位置，學會一套行之有效的管理原則、方法與工具。

課程收益：

● 強化管理者的角色認知與定位，提升使命感

● 增強對上、下、平級、客戶、自己的管理力

● 找到整合各方資源的方法與能力，達成目標

● 制定管理者工作計劃，實現有效決策提效率

● 強化溝通協調能力，推倒部門墻帶來的障礙

● 學會調動員工的積極性，帶領團隊共創價值

● 明晰授權、激勵、培育、控制方法自如運用

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業高、中、基層管理人員

課程方式：理論講授+視頻教學+游戲互動+角色扮演+案例研討

課程風格：

源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構主義+刻意練習+五星教學+行動學習+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：通過理清管理者角色認知與定位，以此促進管理者能力提升，找準自己的位置

培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性）

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓 （采取加減分機制，組與組PK競爭）

第一篇：認知篇

1. 培訓的本質是讓改變發生：改變管理意識與能力

2. 能力的升級：源于管理場景中你的大腦操作系統的升級

第一講：角色認知與定位—對自我篇：成事者+修煉者

一、認知管理——管理中的認知思維遮蔽性

1. 不敢管：內心對管理有恐懼

1）面子觀念

2）管理年限短，部門內有人資歷老

2. 不愿管：自身對管理的動能不足

1）不愿意教，麻煩，不如自己做快

2）不想得罪人

3. 不會管：沒有系統掌握管理的方法

1）技術崗位轉型，業務思維重

2）缺乏系統學習

案例：一個管理者不敢管，導致員工犯大錯進監獄

二、角色陷阱

1. 土皇帝：占山為王、小山頭主義嚴重

2. 傳聲筒：上傳下達中不會翻譯指令和要求

3. 甩手掌柜：不務實，憑感覺做管理

4. 民意代表：不能站在高一級的角度看待管理問題

三、自我管理定位：高、處、不、勝、寒

1. 高格局：提升管理格局

2. 處明白：理清五個維度

3. 不諉過：員工無業績是干部之過

4. 勝史績：超出歷史業績

5. 寒作樂：享受孤獨，承受煎熬

第三講：角色認知與定位—對上級篇：執行者+輔佐者

一、建立執行思維

視頻：領導出差青島執行購票指令的結果對比

二、掌握執行公式

1. 個人成功=想法*執行

2. 企業成功=戰略*執行

3. 執行力度=（執行意識+執行能力）/執行障礙

三、輔佐領導解決問題，創造佳績

1. 指令理解力

案例：同樣的會議內容，不一樣的理解和行動

2. 問題解決力：TOC瓶頸限制理論說

案例：為何現代社會找男女朋友越來越難了

1）發現問題：洞察改善問題點

2）分析問題：理性分析問題點

3）解決問題：推進問題創佳績

3. 資源協調力：善于調動資源執行力不會太差

第四講：角色認知與定位—對同級篇：協調者+支持者

一、平級間溝通的四要素

1. 明確目標

2. 營造氛圍

3. 交換意見

4. 達成共識

二、部門墻的類型

三、五不放過分析會

1. 事故原因未明確不放過

2. 責任者未明確不放過

3. 解決措施未落實不放過

4. 應受教育未受教育者不放過

5. 流程未完善和拉通不放過

練習：情景演練五不放過分析會

四、有效處理平級沖突的核心

第五講：角色認知與定位—對下屬篇：結群者+教練者

一、構建組織信任

1. 信任的人品要素

2. 信任的能力要素

3. 信任的層次

4. 重新建立信任

二、合理分配任務

1.任務分配的六步驟

視頻學習：如何給下屬分配工作

實操練習：一對一練習給下屬分配工作

2. 5W1H在分配任務中的具體使用

3. 任務的檢查與跟蹤

三、激發團隊活力

1. 目標激勵

2. 授權激勵

3. 激勵方式與方法

第六講：角色認知與定位——對客戶篇：價值者+服務者

一、客戶服務的四度理論：相識、相知、相愛、相戀

二、明確價值創造

1. 挖掘客戶真實需求

2. 整合資源制定價值措施

三、建立原則，維護組織利益

四、理利力的對外溝通模式

1. 挖掘客戶真實需求

2. 整合資源制定價值措施

3. 瞄準運用提效，刻意練習