課程背景：

企業經營管理活動的最后落點一定是在結果上，從戰略目標到部門目標，從整體計劃到具體執行作業，也都必須達成結果，可以說沒有結果的一切管理行為都是自娛自樂。企業的每一個部門也都必須達成部門的結果，團隊的管理者面對著多個目標，在業務開展、組織實施、人員調整上都存在著各種壓力。那么作為團隊的管理者：

★ 如何達成團隊的業績目標？

★ 如何不斷完善和推動組織能力的提升？

★ 如何培養員工的業務能力和忠誠度？

★ 如何提供外部客戶高度滿意的產品及服務呢？

★ 如何提升團隊的問題解決能力？

★ 如何持續提升團隊綜合績效？

本課程基于以上問題的解決，為企業團隊管理者量身訂制，從結果現實的角度為企業團隊管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 掌握組織能力檢測與提升的方法；

★ 掌握員工能力培訓的策略和方法；

★ 掌握員工忠誠度測評與提升的方法；

★ 提升團隊業績結果實現的能力；

★ 提升團隊客戶滿意度的方法；

★ 提升內部團隊之的協作能力。

掌握工具：

☆ 結果管理矩陣

☆ 馬斯洛需求層次

☆ 變革力場分析

☆ 標桿學習法

☆ 流程優化矩陣

☆ 客戶價值矩陣

☆ 內部協作公式

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：團隊領導者/部門管理者/一線團隊經理

課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%

課程大綱

引言：結果矩陣

1. 團隊管理者

2. 管理者職責

3. 團隊的結果

第一講：員工結果

理論：員工結果=員工能力×員工忠誠度

一、員工能力

課堂測評：員工能力測評（表）

1. 員工能力評估

1）個人能力定量分析

2）個人能力定性分析

3）整體能力定量分析

4）整體能力定性分析

實操演練： 員工能力評估結果分析

成果產出：發現員工能力需要提升的方面

2. 員工能力萃取

故事體驗：回憶一個故事

1）還原經歷

2）評估結果

3）原因分析

4）推演規律

5）形成經驗

實操演練：把故事萃取為可傳承的經驗步驟的練習（模板）

成果產出：掌握把優秀員工能力萃取為可復制的經驗的方法

3. 員工能力復制

視頻案例：特種兵

1）員工能力培養策略

2）員工能力培養計劃

成果產出：形成培養員工能力的執行計劃方案（模板）

二、員工忠誠度

課堂測評：員工忠誠度測評（表）

1. 員工忠誠度評估

案例演示：小費

1）薪資報酬評估

2）工作安排評估

3）團隊關系評估

4）工作影響評估

5）成長機會評估

實際測評：員工忠誠度結果分析

2. 員工需求分析

案例演示：一個刺客

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊嚴需求

5）價值需求

案例分析：新冠疫情的需求分析練習

成果產出：整理出自己可影響的員工的需求清單

3. 員工參與策劃

案例演示：經理檢查工作

1）前景公示

2）決策公認

3）薪酬公平

4）信息公開

成果產出：形成員工忠誠度培養計劃方案（模板）

第二講：組織結果

理論：組織結果=組織變革力+組織學習力

課堂測評：組織變革力測評

一、組織變革力

1. 組織變革力評估

1）自驅力

2）領導力

3）追隨力

4）意志力

5）流程力

6）持續力

7）制度力

成果產出：組織變革力場分析練習

2. 組織變革力分析

視頻案例：魏王打獵

理論模型：盧因力場分析

1）力場模型

2）力場分析

3）變革步驟

3. 組織變革計劃表

1）明確目標

2）資源整合

3）力場分析

4）執行方法

5）結果評估

成果產出：組織變革計劃方案制訂

二、組織學習力

課堂測評：組織學習力測評

1. 組織學習目標

1）目標明確

2）目標分解

3）關鍵問題

實操演練：組織學習目標關鍵問題提煉練習

2. 組織學習方法

案例演示：華為的“三化”

1）定義標桿

2）差距分析

3）執行方案

4）評估改善

實操演練：標桿學習檢查清單練習（模板）

3. 組織經驗內化

案例演示：《結果領導力》課程開發

1）資料/數據

2）信息/觀點

3）方法/工具

4）模型/公式

5）理論/系統

實操演練：實際經驗內化練習

第三講：業績結果

理論：業績結果=業績流程化×流程的創新

一、業績流程化

課堂測評：業績流程化測評

1. 業績流程細化

1）端口化

2）合理化

3）實操化

案例分析：電商營員流程分析練習

2. 業績流程優化

案例演示：關于得利的事

1）流程復利

2）流程復虧

3）優化結果

案例分析：優秀企業核心競爭力的分析

二、流程的創新

課堂測評：業績流程化測評

1. 流程優化問題點

案例演示：一個流程的優化

1）無效清除

2）重復化簡

3）重疊整合

4）信息自動

5）順序優先

實操演練：實際工作中的業績結果分析表練習（模板）

2. 流程創意演繹度

視頻演示：黑衣人

1）舉一反三

2）跳板思考

3）團隊共創

4）拓展評估

成果產出：小組產出一份《創新目標難點/要素的創意方法》

3. 流程創意簡易度

視頻演示：電梯奇遇

1）行為設計

2）區分檢查

3）投入評估

成果產出：小組產出一份《創新目標難點/要素的可行性對策》

第四講：客戶結果

理論：客戶結果=外部客戶+內部客戶

一、外部客戶

1. 價值客戶

案例演示：小米手機的客戶體驗營銷

1）感知價值

2）產品價值

3）市場價值

4）價值評估

實操演練：關于價值客戶分析表（模板）

2. 客戶價值

課堂測評：客戶價值評估

1）成本價值

2）速度價值

3）服務價值

4）質量價值

5）創新價值

案例分析：關于客戶價值的成功案例分析

3. 客戶參與

深度思考：如何讓客戶參與？

1）客戶情報

2）客戶聯結

3）新人培養

4）薪酬機制

實操練習：客戶參與度分析練習表（模板）

二、內部客戶

1. 期望鏈

案例演示：小芳的報表

1）期望建立

2）鏈接方法

3）應用工具

實操演練：實際工作期望目標練習（模板）

2. 交流線

案例演示：小芳的報表（續1）

1）人性化

2）個性化

3）具體化

實操演練：實際工作中的交流練習

3. 連結閥

案例演示：小芳的報表（續2）

1）期望評分

2）期望自檢

3）期望參與

實操練習：內部客戶參與度分析練習表（模板）