課程背景：

企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，每個人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業(yè)保持運營，問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個人都能有效的處理和解決問題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個問題都是一次創(chuàng)新的機會，我們不只是要解決出現(xiàn)的問題，還要從問題走向創(chuàng)新。那么：

★ 如何明確具體的問題是什么？

★ 如何把大的問題具體到可以解決的小問題？

★ 如何發(fā)現(xiàn)造成問題的主要原因和根本原因？

★ 如何通過問題的根本原因找到對策？

★ 如何從現(xiàn)有的對策進行創(chuàng)新引發(fā)更有價值的創(chuàng)新對策？

★ 如何設計對策的操作步驟和作業(yè)流程及編寫解決問題的方案？

本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)工作人員量身訂制，從問題分析與解決的角度為企業(yè)工作人員提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：

★ 掌握明確問題工具的應用方法；

★ 掌握分析問題工具的應用方法；

★ 掌握創(chuàng)新對策工具的應用方法；

★ 掌握解決問題整體方案的設計方法。

掌握工具：

☆ SMART原則

☆ 明確問題索引

☆ 4W1H法

☆ 5Why分析法

☆ 投入-對策矩陣

☆ 六頂思考帽分析法

☆ 行業(yè)內(nèi)-外矩陣

☆ 舉一反三法

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)團隊負責人/各級管理者/優(yōu)秀員工

課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%

課程大綱

引言：問題意識

第一講：明確問題

理論：問題=期望－現(xiàn)實

一、期望

案例演示：一個問題

理論工具：SMART原則

1. S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）

2. M－Measurable可衡量性

3. A－Achievable 可達成的

4. R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）

5. T－Time-Bound 期限

實操演練：關(guān)于期望描述的練習（模板）

二、現(xiàn)實

案例演示：一個問題

理論工具：4W1H

1. What：問題類型/標準和依據(jù)

2. Who：誰（主體）

3. Which：具體表現(xiàn)或狀態(tài)

4. Where：范圍（時間/空間或特定領域）

5. How：何種程度（怎么/多少）

實操演練：關(guān)于現(xiàn)實描述的練習（模板）

三、問題

1. 問題明確模板

實操演練：明確要解決的問題的練習（模板）

成果產(chǎn)出：小組完成《明確問題索引》

第二講：分析原因

一、解——分解問題

理論：分解問題=要素+流程

1. 要素分解法

2. 流程分解法

3. 組合分解法

實操演練：實際問題分解成具體問題的練習

二、析——主要原因

理論：相關(guān)行業(yè)、領域的工具體模型

1. 戰(zhàn)略：平衡計分卡

2. 生產(chǎn)：5W1M

3. 營銷：4P-4C-4R

4. 競爭：波特五力模型

5. 管理：管理方格理論

……

實操演練：具體問題主要原因分析練習

三、源——根本原因

工具：5Why分析法

案例演示：墻面脫落的原因

1. 現(xiàn)象

2. 原因

3. 探究

實操演練：對主要原因進行根本原因的分析練習

成果產(chǎn)出：小組《問題的根本原因表》

第三講：對策創(chuàng)新

工具：行業(yè)內(nèi)、外經(jīng)驗矩陣

一、經(jīng)驗對策

視頻演示：歌唱家

1. 直接對策

2. 六種思考

3. 完整對策

實操演練：通過根本原因?qū)С鼋?jīng)驗對策

二、創(chuàng)意對策

啟發(fā)思考：一杯水

1. 同類思考

2. 原理推演

3. 發(fā)散思維

案例分析：升國旗

三、優(yōu)化對策

思維拓展：識圖分位

1. 對策細化

2. 對策優(yōu)化

3. 代替對策

4. 聯(lián)想思考

實操演練：把對策進行優(yōu)化的練習

成果產(chǎn)出：小組《優(yōu)化后的對策》

第四講：解決方案

一、設計步驟

1. 事前避免

2. 事中提示

3. 事后止錯

4. 關(guān)鍵環(huán)節(jié)

實操演練：把每一個對策制訂出具體的操作步驟

二、制定流程

1. 端口化

2. 合理化

3. 實操化

實操演練：把每個對策的步驟按編訂為作業(yè)流程

三、編寫方案

1. 目的（解決的主要問題）

2. 原因（問題的幾個主要原因）

3. 內(nèi)容（針對主要原因的對策）

4. 計劃（何人、何時、何地、何事、如何做）

成果產(chǎn)出：小組《解決問題的整體方案》