課程背景：

國際形勢風云變幻，政治和經濟都面臨更多的不確定性，科技發展日新月異，市場競爭日趨激烈，我們企業將面臨前所未有的挑戰，企業和個人在實際工作中需要面對和解決的問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難，比如：

☆ 每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 極少數人業績突出，大多數表現平庸，你不知如何才能提升整體績效……

☆ 很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點決策，因此指導下屬時底氣不足……

☆ 同樣的問題不斷重復發生，處理時總是抓不住重點導致自己很“盲”……

☆ 構思了很長時間，但是卻發現決策在實施過程中不見任何成效……

☆ 常常頭痛醫頭腳痛醫腳，總是欠缺有效解決問題的系統方案……

而企業管理者最重要的職責就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預防它們。

本課程基于世界500強企業真實經典案例和實戰模型，直接從工具和方法的角度切入，干貨滿滿。讓學員既能掌握一套解決問題的科學流程，同時學會創新性和系統性解決問題的思維方法，即學即用，通過課堂演練和實操，確保所學方法和工具現場落地，能快速應用于企業實際工作，提高員工工作效能，提升企業工作業績。

課程收益：

● 掌握一種整體性問題分析與解決的架構

● 學會一套解決問題的科學流程

● 掌握探究本源的原因分析思維方法

● 學會運用四大指標來篩選解決方案的優先實施順序

● 掌握風險分析與預防的計劃思維技巧

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：希望高效解決問題的職場人士

課程方式：講師講授+經典案例+方法工具+實操演練

課程大綱

課程導入：為什么學這門課程？

第一講：發現問題、定義問題

一、工作中的三類異常

1. 可視型

2. 找尋型

3. 創造型

二、六個分析維度

維度一：過往異常分析

維度二：發展趨勢分析

維度三：對標分析

維度四：決策者分析

維度五：消費者分析

維度六：環境分析

三、問題管理模型

1. 問題優選矩陣法

2. 優選順序

四、描述問題現狀

1. 認識工作中的問題

2. 正確定義問題

五、設定解決問題的目標

1. 設定目標

2. SMART原則法

3. 有效界定問題的標準模板

案例分析：相同場景，不同景象

情景演練：可樂瓶

工具包：問題優選矩陣法、SMART原則法

第二講：分析問題的根源

一、列舉要素

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 發散性思維：頭腦風暴法

二、細化結構

1. 收斂性思維：親和法

2. MECE樹法：三棵樹

1）What Tree

2）How Tree

3）Why Tree

三、問題選擇的方法

1. 80/20法則

2. 要因分析示例

學員演練：瓜果蔬菜分類、工作異常分類

工具包：頭腦風暴法、MECE樹法

第三講：確定問題解決方案

一、確認備選方案

1. 信息數據的價值

2. QCDP方案優選矩陣

二、實施方案確認：科學決策6步法

1. 識別問題

2. 確定目標

3. 收集資料

4. 擬定方案

5. 選擇方案

6. 方案實施

案例分析：大慶油田

工具包：QCDP矩陣、科學決策6步法

第四講：落地執行解決方案

一、制定一個好計劃的四要素

1. 清晰的目標

2. 明確的方法與步驟

3. 必要的資源

4. 可能的問題與成功關鍵

二、計劃編制與實施跟蹤

1. 甘特圖的特點——時間、地點、人物、事件、進展清晰

2. 節點監控與糾偏

3. 過程和結果反饋

三、過程反饋的方法

1. 匯報的方式與對象

2. A3報告法

四、總結提升

1. PDCA循環法

2. 經驗反饋

視頻案例：項目進度表呢？

工具包：3+X評估與糾偏報告、PDCA循環法

五、實戰應用：價值提升工作法

1. 課題定義

2. 要因分析

3. 對策制定

4. 落地執行

工作坊：問題分析與解決（課題實踐）