課程背景：

本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設(shè)計(jì)了角色、觀念、行為、技能、職業(yè)生涯發(fā)展等方面幾個(gè)模塊內(nèi)容。通過針對(duì)性地培訓(xùn)，使學(xué)員：

培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從校園人或者社會(huì)人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。

端正心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。

課程收益：

● 學(xué)會(huì)處理個(gè)人與公司的關(guān)系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”

● 掌握溝通技能，學(xué)會(huì)與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進(jìn)信任，提高工作績效

● 分清輕重緩急，合理安排工作，忙要忙出成果與意義

● 學(xué)會(huì)習(xí)解決問題的程序和輔助的工具去分析并解決工作中出現(xiàn)的疑難問題

● 樹立自我批判的意識(shí)，更新觀念，規(guī)劃職業(yè)生涯，適應(yīng)公司的發(fā)展

● 樹立結(jié)果思維，提升新員工向心力、凝聚力、驅(qū)動(dòng)力、執(zhí)行力、自主自發(fā)的完成各項(xiàng)任務(wù)

課程對(duì)象：新時(shí)代員工、新進(jìn)員工、新進(jìn)大學(xué)生

課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版1-2天，6小時(shí)/天

課程方式：封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)、游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競賽、分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑、小組研討、心得分享

課程大綱

第一講：角色篇——態(tài)度決定一切

一、從踏進(jìn)公司到融入企業(yè)我們需要那些轉(zhuǎn)變？

1. 從“人生理想”轉(zhuǎn)向“職業(yè)理想”

2. 由“校園人或者社會(huì)人”轉(zhuǎn)向“職業(yè)人”

3. 從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用

4. 從散漫的生活轉(zhuǎn)向緊張的工作狀態(tài)

5. 從單純的人際交往轉(zhuǎn)向豐富的人際環(huán)境

6. 從浮躁轉(zhuǎn)向理性

7. 從被呵護(hù)轉(zhuǎn)向自立自強(qiáng)

二、小我融入大我

1. 入職焦慮

2. 新員工如何快速融入組織

3. 人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)

三、自我批判

1. 為什么要自我批評(píng)？

2. 如何自我批判？

3. 自我批判什么？

案例：華為的自我批判

第二講：心態(tài)篇——態(tài)度決定一切

一、心態(tài)的七大目標(biāo)

1. 心態(tài)決定成敗

2. 陽光心態(tài)

3. 積極心態(tài)

4. 老板心態(tài)

5. 共贏心態(tài)

6. 空杯心態(tài)

7. 感恩心態(tài)

二、服從組織規(guī)則

1. 什么是組織規(guī)則？

2. 為什么要服從組織規(guī)則？

3. 學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折

4. 自我激勵(lì)，妥善處理壓力

三、責(zé)任心和敬業(yè)精神

1. 業(yè)務(wù)員一線的故事

2. 我們就是這樣的人

四、服務(wù)的意識(shí)與屬性

1. 誰是客戶？

2. 下一道工序就是客戶

3. 服務(wù)的屬性

4. 做好本職工作就是最好的服務(wù)

第三講：行為篇——提升執(zhí)行力

一、什么是執(zhí)行力？

1. 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

2. 任務(wù)VS結(jié)果

3. 沒結(jié)果的困惑

二、執(zhí)行力的操作步驟

1. 執(zhí)行力導(dǎo)向

2. 執(zhí)行的入口：外包思維

3. 四十八字真經(jīng)

4. 執(zhí)行力實(shí)操分析

三、打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)的信念

2. 團(tuán)隊(duì)的思維轉(zhuǎn)變

3. 團(tuán)隊(duì)的行為轉(zhuǎn)變

游戲互動(dòng)：打造執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)

第四講：責(zé)任篇——提升團(tuán)隊(duì)責(zé)任心

一、什么是責(zé)任？

1. 責(zé)任心與工作的關(guān)系

2. 責(zé)任大于能力

3. 負(fù)責(zé)任的五大要素

二、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)

1. 不負(fù)責(zé)任帶來職業(yè)的危害

2. 不負(fù)責(zé)任對(duì)企業(yè)的危害

3. 不負(fù)責(zé)表現(xiàn)得特質(zhì)

4. 如何應(yīng)對(duì)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)

訓(xùn)練：責(zé)任心訓(xùn)練，讓團(tuán)隊(duì)明白責(zé)任心是每個(gè)人必須做好的基礎(chǔ)

第五講：發(fā)展篇——與公司一起成長

一、樹立人生奮斗目標(biāo)的重要性

1. 個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)匹配

2. 個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)吻合

3. 個(gè)人短中長期木變得分解

二、制定人生目標(biāo)的五原則

1. 信念

2. 目標(biāo)

3. 行為

4. 反思

5. 創(chuàng)新

三、人生奮斗成長之路

1. 領(lǐng)袖的特質(zhì)

2. 領(lǐng)袖的規(guī)律

3. 領(lǐng)袖的思維

4. 領(lǐng)袖的風(fēng)采

四、職業(yè)性也規(guī)劃

1. 分析自己優(yōu)劣

2. 盤點(diǎn)自己與職場的吻合度

3. 規(guī)劃自己發(fā)展階段性目標(biāo)

4. 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值特質(zhì)

互動(dòng)：領(lǐng)袖的榜樣力量