課程背景：

企業(yè)里的各個(gè)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的基本單元，一家企業(yè)是否能不斷地取得成就，并賺取利潤，跟企業(yè)中各團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力緊密相關(guān)，而提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，就需要管理者具備高超的溝通能力。但企業(yè)中各團(tuán)隊(duì)的管理者，往往因?yàn)槿狈贤记珊凸芾砟芰Χ媾R各種困惑：

剛升職做經(jīng)理，怎樣帶好自己的團(tuán)隊(duì)呢？

已經(jīng)做了幾年經(jīng)理，但是團(tuán)隊(duì)的績效為什么一直不理想呢？

發(fā)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)成員績效低下，該怎么幫助他改進(jìn)呢？

團(tuán)隊(duì)成員各色各樣，我該怎么跟他們溝通呢？

團(tuán)隊(duì)成員分布在不同的地域，要怎樣提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力呢？

有哪些好方法可以提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力呢？

……

為了有效地解決這些問題，就需要管理者全面提升自己的溝通能力，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)凝聚團(tuán)隊(duì)的科學(xué)方法，掌握團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)以及執(zhí)行力提升的方法和技巧，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷地取得傲人的業(yè)績。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)溝通的科學(xué)方法，理解團(tuán)隊(duì)溝通的終極目標(biāo)

● 掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本規(guī)律，善于處理跟上級領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通

● 具備應(yīng)對跨部門溝通的能力，學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的實(shí)操工具

● 掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的落地方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層團(tuán)隊(duì)管理人員、新晉管理者及儲備干部

課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示

課程特色：課前調(diào)研及個(gè)性化設(shè)計(jì)+課中系統(tǒng)知識及實(shí)操演練+課后行動改變指導(dǎo)

課程大綱

課程導(dǎo)入：華為公司某業(yè)務(wù)部門升職溝通會的案例分享

第一講：團(tuán)隊(duì)溝通——管理者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的必備能力

桶隊(duì)模型：充分理解并尊重團(tuán)隊(duì)的自組織能力

一、團(tuán)隊(duì)要義

——TEAM，團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作才能成就更大

二、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)VS人群

特點(diǎn)1：共享使命和價(jià)值觀

特點(diǎn)2：完成任務(wù)和解決問題

特點(diǎn)3：有活力和凝聚力

特點(diǎn)4：符合個(gè)人需求和興趣

三、溝通的四層目標(biāo)

目標(biāo)1：被聽到

目標(biāo)2：被理解

目標(biāo)3：被接受

目標(biāo)4：愿改變

四、高效溝通的三大要素

要素一：雙向溝通

要素二：關(guān)注結(jié)果

要素三：建立關(guān)系

五、溝通的四種模式

模式1：委屈討好型

模式2：控制強(qiáng)勢型

模式3：忽視無助型

模式4：尊重合作型

六、跨地域團(tuán)隊(duì)的溝通方式

1. 建立團(tuán)隊(duì)溝通的慣例

2. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感

3. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值感

4. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的儀式（迎新/生日會/慶功會等）

小組練習(xí)：自我認(rèn)知溝通風(fēng)格，并適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格

第二講：向上溝通——跟上司成為命運(yùn)共同體

課堂討論：上司對我們的職業(yè)發(fā)展到底有多重要？

一、了解上司：把上司當(dāng)做客戶看待

1. 破除三種錯(cuò)誤意識

1）領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的

2）提不同意見就是反對領(lǐng)導(dǎo)

3）下屬就應(yīng)該安守自己份內(nèi)的工作

討論：對領(lǐng)導(dǎo)好就是拍馬屁嗎？

2. 建立三個(gè)正確認(rèn)知

1）領(lǐng)導(dǎo)也是普通人

2）發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢

3）思考自己可以為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造什么價(jià)值

3. 從三個(gè)角度方用心了解上司

——性格、愛好、成功經(jīng)歷

討論：從上司的角度考慮：上司的成功，需要我做什么？

二、理解上司：理解他看下屬的角度--關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造

1. 優(yōu)秀下屬：服從第一

2. 影響服從的因素分析

3. 優(yōu)秀上司的素質(zhì)技能模型：完成工作指標(biāo)最關(guān)鍵

4. 避免職場惡習(xí)：越級奉迎

三、業(yè)務(wù)溝通：日常工作用心配合上司

1. 贏得上司信任的三大法寶

1）完成業(yè)績指標(biāo)是基本要求

2）帶好自己的團(tuán)隊(duì)是為領(lǐng)導(dǎo)分憂

3）關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮關(guān)鍵價(jià)值是超越預(yù)期

2. 站在上司的角度思考：工作匯報(bào)的正確方法

1）一定要有匯報(bào)內(nèi)容簡述

2）關(guān)鍵要點(diǎn)排在前面

3）匯報(bào)目的必須明確

3. 代表下屬去爭取支持：只是提出自己的合理建議

4. 溝通壞消息的智慧三要素

要素一：及時(shí)匯報(bào)

要素二：主動匯報(bào)

要素三：巧妙匯報(bào)

四、特殊溝通：正面看待上司的批評與表揚(yáng)

1. 心態(tài)決定成敗：充分理解事情的兩面性（萬物皆有裂縫）

第一面：勝不驕：理性接納上司的贊揚(yáng)

第二面：敗不餒：找到改進(jìn)的方法并給出反饋

2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反應(yīng)模式

3. 關(guān)注圈與影響圈——關(guān)注自己能解決的職責(zé)范圍

4. 輔佐上司的黃金法則——上司是客戶

案例分享：公司動蕩中如何平靜應(yīng)對

第三講：跨部門溝通——真誠對待同僚

一、正確態(tài)度：優(yōu)秀的同僚是你成長的機(jī)會

分析：平庸的團(tuán)隊(duì)VS卓越的團(tuán)隊(duì)：是否相互成就？

1. 接納不同性格的同僚（四種同僚分析）

第一種：老子天下第一，以自我為中心

第二種：以同僚為有限資源的競爭者

第三種：亦敵亦友的有限合作者

第四種：視同僚為組織發(fā)展的同路人

2. 對自己的好處：包容才能贏得合作

3. 新經(jīng)理獲得角色認(rèn)同需要一個(gè)過程

二、真誠相待：與同僚合作的核心基礎(chǔ)

1. 處理同僚關(guān)系的兩大關(guān)鍵

關(guān)鍵一：換位思考

關(guān)鍵二：尊重對方

2. 樹立服務(wù)意識——同僚是內(nèi)部客戶

3. 知其雄而守其雌：委功于人（朋友遍地）VS委過于人（四處樹敵）

4. 甘心勇挑重?fù)?dān)：千里馬是賽出來的

三、沖突中的溝通：和而不同，斗而不破

1. 把握工作主動——學(xué)會聰明地說“不”

2. 處理好同僚關(guān)系的三大方式

方式一：職責(zé)內(nèi)——當(dāng)仁不讓

方式二：職責(zé)外——熱情支持

方式三：職責(zé)交叉——有禮有節(jié)

3. 處理同僚沖突的五大方式

方式一：逃避

方式二：妥協(xié)

方式三：對抗

方式四：和解

方式五：合作；

4. 緊守沖突底線——懂得何時(shí)“亮劍”

5. 超越同僚競合——此心光明，夫復(fù)何求

案例分享：偉人之間的智慧協(xié)作

第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

案例分享：華為公司民主生活會的價(jià)值

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五大階段：塔克曼“團(tuán)隊(duì)生命周期理論”

第一階段：組建期

第二階段：激蕩期

第三階段：規(guī)范期

第四階段：執(zhí)行期

第五階段：解散期

二、掌握團(tuán)隊(duì)不同階段的工作重點(diǎn)

三、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷達(dá)成目標(biāo)：打造卓越團(tuán)隊(duì)

工具：卓越團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模型（GRPI）

1. 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：在實(shí)戰(zhàn)中凝聚團(tuán)隊(duì)

1）細(xì)化目標(biāo)為各個(gè)子目標(biāo)

2）設(shè)定完成目標(biāo)的階段性節(jié)點(diǎn)

3）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)階段性成果及改進(jìn)點(diǎn)

4）目標(biāo)達(dá)成的團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝

2. 跨地域團(tuán)隊(duì)的凝聚力打造

1）子目標(biāo)拆解得更細(xì)致

2）溝通的頻次更高

3）進(jìn)展反饋更加注重時(shí)效性

4）更重鼓勵輕批評

5）設(shè)計(jì)多樣化的獎勵/溝通儀式（內(nèi)部吐槽大會）

四、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)操工具/模型

1. 員工的業(yè)績模型

2. 輔導(dǎo)角色矩陣

小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)

第五講：高效執(zhí)行——帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)取得成就

導(dǎo)入：贏在人才閉環(huán)系統(tǒng)——為什么從華為離職的人才那么受歡迎？

一、贏在系統(tǒng)：卓越管理者的成功秘訣

案例分享：英國自行車隊(duì)的成功故事

二、行為改變：你也可以成為卓越管理者

1. 行為改變的三層結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)一：由外至內(nèi)結(jié)果的變化

結(jié)構(gòu)二：流程的變化

結(jié)構(gòu)三：身份的變化

2. 方法：自戀定律

3. 難點(diǎn)（形成好習(xí)慣）：難以度過潛能積蓄期

4. 人才閉環(huán)系統(tǒng)

1）優(yōu)點(diǎn)：在一個(gè)形成閉環(huán)的體系內(nèi)，個(gè)體很容易同質(zhì)化

2）本質(zhì)：有整套體系支持員工建立優(yōu)良的職業(yè)習(xí)慣

案例分享：華為公司的“圈子”文化

三、科學(xué)方法：職業(yè)習(xí)慣建立四大定律

定律一：讓職業(yè)行動的提示顯而易見

定律二：讓職業(yè)行動的結(jié)果有吸引力

定律三：讓團(tuán)隊(duì)行動的開始簡便易行

定律四：讓職業(yè)行動的獎勵令人愉悅

小組練習(xí)：設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)習(xí)慣建立的可執(zhí)行計(jì)劃

課程總結(jié)