課程背景：

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的跨部門溝通技能訓(xùn)練。

課程收益：

● 樹立——有效溝通協(xié)作的責(zé)任心

● 提升——團(tuán)隊(duì)意識(shí)換位思考能力

● 識(shí)別——跨部門溝通不力三宗罪

● 掌握——跨部門溝通協(xié)作四步驟

● 學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)沖突管理的五策略

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體人員

課程方式：案例分享+課堂討論+問卷測(cè)試+練習(xí)

課程特點(diǎn)：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

課程大綱

課前討論：為什么每個(gè)企業(yè)都存在跨部門溝通低效的現(xiàn)象？

第一講：跨部門協(xié)作障礙的三種類型

一、態(tài)度回避類障礙的4大表現(xiàn)

1. 愛理不理--潛意識(shí)抗拒外部門工作并找各種理由推托

2. 應(yīng)而不辦--跟你斤斤計(jì)較談?lì)~外條件或習(xí)慣性拖延

3. 辦而不力--重視程度不足，團(tuán)隊(duì)精神不夠

4. 只聽主管--上級(jí)說了算，其他人的話不聽

案例分析：產(chǎn)品部經(jīng)理的崗位說明書誰來寫？

二、認(rèn)知分歧類障礙的5大表現(xiàn)

1. 目標(biāo)不清或存在分歧

2. 責(zé)任不清或存在分歧

3. 方法不清或存在分歧

4. 標(biāo)準(zhǔn)不清或存在分歧

5. 獎(jiǎng)罰不清或存在分歧

案例分析：夾在兩個(gè)部門之間的李女士，怎么辦？

三、條件沖突類障礙的6大表現(xiàn)

1. 能力不足

2. 時(shí)間不足

3. 人力不足

4. 財(cái)力不足

5. 權(quán)利不足

6. 資源不足--設(shè)備、原材料、場(chǎng)地等

案例分析：對(duì)方職位比我高，叫不動(dòng)人，怎么辦？

第二講：跨部門協(xié)作障礙的三大原因

一、組織制度層面

1. 部門職能分工不明確，導(dǎo)致出現(xiàn)真空地帶

2. 跨部門流程不健全，導(dǎo)致工作推進(jìn)不順暢

3. 橫向溝通的機(jī)制不健全，導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確

課堂練習(xí)：梳理部門間的模糊地帶

二、個(gè)人配合層面

1. 責(zé)任模糊

2. 認(rèn)知不統(tǒng)一

3. 利益驅(qū)動(dòng)不夠

4. 專業(yè)能力較欠缺

5. 缺乏內(nèi)部顧客意識(shí)

6. 對(duì)其它部門認(rèn)知有限

課堂討論：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

三、團(tuán)隊(duì)文化層面

1. 部門老大之間的價(jià)值觀和思維差異，給各部門溝通帶來阻力

2. 部門間缺乏團(tuán)隊(duì)合作的大局觀文化，導(dǎo)致本位主義嚴(yán)重

案例分析：華為的奮斗者文化

第三講：跨部門高效溝通協(xié)作四步驟

第一步：預(yù)先準(zhǔn)備

1. 知己知彼--熟悉相關(guān)部門流程

2. 換位思考--了解對(duì)方需求難處

1）你希望對(duì)方幫你做什么事

2）你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么

3）如果對(duì)方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案

4）如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果？對(duì)方又會(huì)有什么后果

3. 劃分等級(jí)--知道需求輕重緩急

4. 給與承諾--提高主導(dǎo)方信任度

第二步：達(dá)成共識(shí)

1. 建立有效的溝通平臺(tái)

1）定期部門會(huì)議

2）微信群溝通法

3）走動(dòng)式溝通法

4）面對(duì)面溝通法

2. 營造良好的溝通氛圍

1）開城布公

2）尊重對(duì)方

3）積極主動(dòng)

3. 呈現(xiàn)事實(shí)并專注議題

4. 多提選項(xiàng)并保持彈性

5. 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1）找到利益交叉點(diǎn)

2）強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶價(jià)值，減少推諉扯皮的問題

3）在績效考核指標(biāo)中，加入跨部門利益的指標(biāo)

4）建立跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，同時(shí)制定考核與激勵(lì)機(jī)制

6. 及時(shí)化解跨部門沖突

1）競爭

2）妥協(xié)

3）回避

4）遷就

5）合作

7. 敢承擔(dān)灰色地帶責(zé)任

課堂討論：進(jìn)度嚴(yán)重滯后，A該如何做？

第三步：跟蹤到位

1. 會(huì)議紀(jì)要公布--信息要落實(shí)到具體的當(dāng)事人

2. 實(shí)施進(jìn)度跟蹤--共同實(shí)施，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行

1）異常處理，協(xié)同推進(jìn)

2）及時(shí)溝通，調(diào)整進(jìn)度

3. 執(zhí)行結(jié)果驗(yàn)收--整理和匯報(bào)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

1）在公開場(chǎng)合給予正向反饋

2）在對(duì)方上司和公司高管面前給予肯定

第四步：復(fù)盤總結(jié)

1. 降低跨部門溝通難度

1）優(yōu)化跨部門協(xié)作流程

2）調(diào)整或改變組織架構(gòu)

3）掃除部門間模糊地帶

2. 塑造跨部門合作文化

1）消除本位主義，多用同理心思考

2）打造互惠的影響力，營造良好的溝通氛圍

3）建立相近部門或者上下游部門的員工輪崗制度

4）做好各級(jí)人員主動(dòng)溝通意識(shí)，建立大部門思維模式

5）做些活動(dòng)加強(qiáng)部門間的聯(lián)系，融洽感情和提升凝聚力

6）定期開跨部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)：用制度約束來加強(qiáng)溝通頻率

案例分析：富士康是如何打造執(zhí)行力文化？

3. 牢記住四大黃金法則

1）人際黃金法則：人需要被贊同

2）通情達(dá)理法則：要想處理好事情，先處理好心情

3）情感賬戶法則：情感就是利益，今天你能取出多少，取決于昨天你存進(jìn)多少

4）協(xié)同焦點(diǎn)法則：多說怎么做，少說為什么

第四講：跨部門溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)問題

1. 遇到其他部門不配合，怎么辦？

2. 各部門互相踢皮球，怎么辦？

3. 各部門對(duì)同一問題有不同的看法，怎么辦？

4. 發(fā)生情緒沖突，怎么辦？

5. 反復(fù)跟催沒有結(jié)果，怎么辦？

6. 信息反饋不暢，怎么辦？

7. 信息不對(duì)稱，怎么辦？

8. 對(duì)形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？

9. 執(zhí)行錯(cuò)誤，怎么辦？

10. 溝通對(duì)象較難溝通，怎么辦？

舉例：

1）你在……方面真的很厲害！

2）我真的應(yīng)該跟你好好學(xué)習(xí)。

3）我會(huì)尊重大家的意見。

4）愿意告訴我，你的看法嗎？

5）不好意思，可以借我一分鐘嗎？

6）不好意思，可以麻煩你再講一次嗎？

7）只差一步了，我們一起加油！

8）你覺得怎么樣？

9）我有認(rèn)真思考過你的建議，不過……

課程練習(xí)：行為改變承諾書

課程答疑與回顧