課程背景：

現代社會是一個“互聯網時代”，更是一個“走心時代”，隨著員工收入的提高，薪酬激勵的邊際效應遞減，在物質追求達到一定程度時，社會尊重的需求、自我實現的需求這些高層次精神需求就會愈發強烈。員工僵尸狀態、組織中官僚嚴重、管理上過度執行、激勵上唯錢是途、效率上天天加班，招人難、用人難、留人難等等現象都是許多企業當今面臨的前所未有的挑戰：

1. 強調實用主義。價值觀由“理想型”向“現實型”轉變。

2. 自我意識高漲。以自我為中心,自尊心及他人認可意識強。

3. 心理缺乏彈性。他們的心理容易波動,情緒變化大，抗壓能力差、心理健康問題突出。

程平安老師觀點：“行有不得，反求諸己”，在信息時代，方法技巧獲取的途徑很多，沒有不好管理的員工，只有陷入“盲區——不善于學習和改變”的管理者。

● 人性盲區：被善惡限制了，強以自己之是非為他人之是非，導致違背人性規律；

● 方法盲區：被手段限制了，總是試圖通過“控制”來改變他們；

● 思維盲區：被認知限制了，總是堅持過往的“成功”管理經驗；

● 制度盲區：被規則限制了，太依賴“制度”的剛性，缺“柔性”；

如何根據新生代員工的行為特征和工作需求，化解新生代員工管理中的問題，并尋求有效的激勵和適當的管理模式，已成為企業員工管理的重要課題，也是進行本課題的初衷。

課程收益：

● 識別——新生代員工給企業管理帶來的10個痛點

● 學習——新生代員工4大心理特征和5大心理需求

● 學會——8類“問題員工”的管理技巧

● 掌握——員工非物質激勵的天龍八部

● 演練——人性化管理的20個心理學法則

● 提煉——新生代員工管理10大痛點問題的解決對策和模型

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業人力資源管理者、各級部門經理、主管等從事管理的相關人員

課程方式：案例分享+課堂討論+問卷測試+練習

課程特點：

1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會企業管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例

2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

3. 體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

4. 專業的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經驗構成獨特課程體驗

課程大綱

破冰游戲：找“心”朋友

團建組建：《我們是最棒的團隊》

第一講：知人

一、90后員工的六大表現

1. 不堪重負

2. 不知道什么是責任

3. 誰也不能限制我的自由

4. 常常覺得主管不如自己

5. 錯誤面前拿借口當理由

6. 沖動的時候從來不考慮后果

二、90后員工的心理特征

1. 追求自由平等的工作環境

2. 實現自身價值，獲得他人認可

3. 非常在意他人的評價

4. 對領導自己的人有較強的主觀判斷意識

5. 擁有較高層次即自我實現方面的需求

6. 喜歡挑戰，樂于接受新鮮事物

7. 關注職務晉升與薪酬福利待遇的公平

8. 行為較為自我，對于事物的評價傾向于感性，關注自我感受

9. 自我認同不足，自我中心過重與換位思考不足

10. 價值觀更多元化，民主意識大大提高

11. 思維開放，少有上下級概念

12. 對于肯定與表揚需求強度極高，對于批評極為敏感

三、90后想要什么

1. 前途

2. 參與感

3. 評價

4. 工作保障

5. 錢

6. 有趣

7. 高職位

8. 環境好

9. 公平

互動練習：請寫出新生代員工的10個優點和10個缺點

第二講：管人

一、員工最不喜歡的八種管理行為

1. 不公平對待

2. 忽視員工感受

3. 安排工作不合理(DISC、九型人格)

4. 工作成果得不到認可

5. 批評員工情緒化

6. 成長得不到輔導

7. 過分關注細節

8. 不注重自身儀表

二、溫度管理

1. 以人為本

1）組織新老員工入職聯誼活動

2）盡可能給予員工更多的贊美和認可，肯定他們的工作價值

3）建立和諧的團隊人際關系，主管和每個員工都有話說

4）主管了解員工的過去，關心員工的現在，關注員工的將來

5）讓員工廣泛參與企業的管理

6）滿足員工多元化精神層面需求--入職和離職面談

2. 管理者應有的改變

1）對待員工的“五個轉變”

a從命令到尊重的轉變

b從等級到平等的轉變

c從成見到理解的轉變

d從工具人到復雜人的轉變

e從行政命令到互動引導的轉變

2）管理核心

a重視精神激勵

b多做角色練習，重塑工作個性

c強化社會角色認知，塑造動機和價值觀

d對關鍵任務進行輔導，重視培訓

e充分授權，及時溝通

f績效溝通并提出明確的改善要求

3）差異化管理

a紅蘋果－鼓勵和委以重任

b青蘋果－胡蘿卜和大棒

c斑蘋果－寬容與教育

4）員工精神激勵之“天龍八部”

天龍八部1：目標激勵

天龍八部2：示范激勵

天龍八部3：尊重激勵

天龍八部4：參與激勵

天龍八部5：榮譽激勵

天龍八部6：關心激勵

天龍八部7：競爭激勵

天龍八部8：成就激勵

案例分析：趙經理的煩惱

第三講：留人

一、留不住員工的原因

1. 員工不愿安身立命，靜心工作，缺乏安全感

2. 勞資雙方信任度的缺失，從業者沒有歸屬感

3. 社會對制造業從業者的認同感不夠，從業者缺乏尊重感

4. 職場缺乏體驗感

5. 成長曲線緩慢，無法持續得到價值感

二、員工離職5大原因

1. 薪資沒到位

2. 機會沒到位

3. 辦公室政治

4. 沒完沒了加班

5. 勞動成果不被認可

三、感情留人--人文關懷員工

1. 提供良好生活環境和工作環境

2. 建立健全有效的溝通和交流機制

3. 人才福利房制度

4. 照顧好員工的孩子，確保員工能融入城市，享受戶籍教育等待遇

5. 返崗交通費補貼、提前返崗獎金、包車接送

6. 改善食堂就餐環境，為職工提供免費伙食

7. 鼓勵離職人才回流

8. 員工生病、遇到困難時進行探望并給與鼓勵

9. 給員工生日紅包、定期集體活動、過年派發禮品

10 尊重工人，尊重勞動者，讓他們也同等體面

四、待遇留人--多種方式激勵

1. 產量獎、質量獎

2. 優秀員工獎、技師津貼

3. 特殊貢獻獎

4. 公平公正的競爭環境、長期激勵獎

5. 合法權益的保證

6. 股權激勵

7. 讓員工共享企業的成果

五、事業留人--職業充滿希望

1. 持續晉升的機會

2. 系統化培訓的機會

3. 給員工搭建成長平臺

4. 建立技術晉升通道

5. 人才成長梯隊建設

第四講：管理者要懂得20大心理法則

1. 南風法則——以柔克剛的奧秘

2. 破窗理論——破壞性細節對人的暗示作用

3. 手表定律——貪多只會讓人無所適從

4. 華盛頓合作定律——避免三個和尚沒水喝的尷尬

5. 皮格馬利翁效應——說你行，你就行

6. 刺猬法則——保持恰當的距離

7. 鯰魚效應——來自外部的危機感

8. 熱爐法則——規則面前人人平等

9. 酒與污水定律——把害群之馬清理掉

10. 蘑菇原理——關注“新員工”的生存環境，適當給予關懷

11. 牢騷效應——允許發泄

12. 不值得定律——不在無謂的事情上浪費時間

13. 波特定理——批評適可而止

14. 吉德林法則——整理的力量

15. 期望定律——期望是一種有效的“指揮”

16. 青蛙法則——沒有危機感就是最大危機

17. 雷尼爾效應——溫情比薪酬更能留住人

18. 權威效應——人微言輕，人貴言重

19. 互惠關系定律——信任就會被信任，愛就會被愛，恨就會被恨

20. 慣性定律——任何事情只要能堅持不斷地去加強它，終究會變成一種習慣