課程背景：

我們在日常管理工作經常會遇到這樣的困擾：面對復雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現象，如何看到問題的本質？面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢，提出有效的解決方案？

在解決復雜性問題時，常規的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思維定勢容易導致解決措施低效或片面局限。解決復雜問題，需要應用系統思維進行全局思考！

企業中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業運作效率低下，戰略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。大多數企業缺乏系統、規范和有效的思維訓練，來提升企業管理人員的思維素質和思維層次。目前大量的500強企業培養員工的系統性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強團隊溝通協作進而提升管理效率。

課程收益：

本課程從系統思維入手，培養學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。通過本課程系統的學習：

● 進行系統性的思維訓練，學習掌握多種思維方式和思維工具，提升思維素質；

● 培養系統思考、全局、全面、整體思考問題的管理意識和思考方法；

● 面對復雜問題，能看到問題的復雜性、多樣性和多變性，通過全局思考進行分析和解決；

● 培養制定問題解決方案和執行計劃的能力，提升管理效率；

● 培養本質思維和創新思維能力，透過現象看本質并選擇解決問題的更多替代方案。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業管理人員、部門負責人、中高層管理人員

課程方式：輔導式行動學習+翻轉課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強調互動和練習，切實提高學員的知識和技能。

課程特點：

本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風暴等，讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論，讓學員進行系統思維訓練和工具的應用，引導學員按既定方法和步驟進行練習。

課程大綱

第一講：系統思維提升全局思考能力

一、解決復雜問題是一種能力

1. 創造力和解決復雜問題的能力是核心能力之一

2. 認知局限會限制思考的能力

1）達克效應：我們往往“不知道自己不知道”

2）認知盲區：思維定勢形成認知的盲區

案例：我們所見，不過是我們想看見的

二、系統思維與常見思維工具應用

1. 魚骨圖—分析問題的原因

2. 邏輯樹—構建方案與對策

3. 思維導圖—思維的瑞士軍刀

第二講：發現問題與界定問題

一、什么是一個問題？

導入：問題即目標與現狀的差距

案例：如何界定人員流失

1. 現狀不及預期

2. 實現更高的目標

3. 現狀有變壞的趨勢

案例：工作問題清單索引

案例討論：如何面對目前工作中壓力最大的問題？

二、準確的定義問題

案例討論：公司的業績下降了，領導讓你找對策

1. 問題的目標應該準確、清晰

2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”

案例導入：用目標思維重新定義問題

第三講：分析問題——找到問題的原因

一、運用麥肯錫方法分析問題

1. 公式法——行業內的標準公式（加減乘除）

案例：小李的餐廳如何實現利潤翻番

2. 子目錄列舉法

1）影響該目標的關鍵要素

2）對關鍵要素進行拆解

案例：如何實現成本減低

3. 模型法

1）行業內模型框架解析

2）生產制造模型、人員績效模型、產品分析模型等

案例：如何用部分模型進行問題分析

4. 流程法

1）IPO全新流程模型解析

2）用流程進行精準分解

3）產品流程、用戶流程、工作任務流程解析

案例：如何用流程法分析問題

二、還原論思維：分析問題的構成要素找原因

案例導入：員工的工作成效未達預期，怎么辦？

1. 拆解問題的構成要素

2. 全面思考問題的原因

3. 常見理論框架模型

第四講：構建框架——系統思考問題的解決方案

一、綜合應用框架解決問題

第一步：搭建基本框架

第二步：發散思考/水平思考尋求方法

第三步：MECE/邏輯優化框架

案例：不重不漏，分清分凈

第四步：重復上述兩個步驟

二、在不同角度提出解決方案

1. 拓寬視角

2. 縮小視角

3. 反向思維

4. 排列組合

5. 替代方案

案例解析：不同行業優秀500強公司應用案例

第五講：制定與執行問題解決的工作計劃

一、制定工作計劃

1. 制定目標的原則

1）目標即共識—制定團隊目標需達成共識

2）目標制定的SMART原則

2. 行動計劃與預案

1）行動計劃的要素

2）執行計劃要有預案

二、高效執行計劃

1. 相應保障措施

2. 團隊溝通協作

3. 進度跟蹤管理

三、跟蹤反饋與調整

1. 及時跟蹤反饋

2. 快速響應解決問題

3. 預防保障措施

案例：騰訊公司甘特圖的實際應用

課程總結與回顧：送彩蛋