課程背景：

領導者的首要職責是管理好自身的情緒能量，然后幫助協調身邊人的能量。

        ——彼得.德魯克

人生成功靠情商，不敗靠智商，未來，人對機器人的唯一勝算在于情商。

    ——馬云

如果對情緒的無知妨礙了你驅動績效、危機中運用同理心、決策中忽略感受的力量，那么無論對財務狀況賦予多少關注都無法保護你的事業。情商不是在困難時期就可有可無的奢侈品，而是一個基本工具，如果善加運用，將是通往成功人生的關鍵。

用情商為企業變革與創新賦能，用情商與員工互動中發生積極改變，用情商讓職場溝通更加有效愉快。擅長處理情緒的人，在人生的任何領域都有優勢。蓋洛普公司的調查結果表明，善于管理自己和員工的情緒資源的領導者能夠獲得顯著的績效優勢。情緒驅動人，人驅動績效！

在當今商業社會，我們越來越迫切地需要具有影響力的領導者，對領導者的挑戰是，這種影響力不僅表現在一個特定的時間或活動中，而是應該無時無刻地表現出來。通過本課程一起探索領導者如何持續保持影響力，如何激勵他人和激活組織。

課程收益：

● 改善和發展情商，增強自我意識和決策能力；

● 練習如何觀察并對不同情緒進行反應；

● 有效運用各種情緒作為強大的工具來影響自己；

● 改善所做決策的質量，學習如何幫助別人做出更加明智的決定；

● 了解反應環和此反應環是如何消減你的領導角色；

● 加強同理心，追求超我目標并學習激勵員工的方法；

● 通過將內在動力與追求超我目標聯系起來激勵他人；

● 提供“工具箱”來加強、加深自我意識、自我管理、自我激勵及激勵他人。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：具有3年以上管理經驗的管理者

課程方式：理論講解+案例分析+實操工具+視頻教學+互動體驗+診斷點評

課程大綱

第一講：情商領導力概述

一、新時代領導力新思考

1. VUCA時代領導力

2. 后疫情時代新課題

思考：混改對職工的影響

二、情商與領導力

1. 領導者“三商”

2. 高情商領導者特征

3. 情商領導力發展模型解析

三、情商領導力應用場景

1. 情商與決策判斷

思考：非主業業務清理整合

2. 情商與員工激勵

思考：霍桑實驗

3. 情商與有效溝通

思考：管人和管事

4. 情商與改善關系

思考：非正式組織

5. 情商與推動變革

思考：變革中的情緒地圖

四、情商修煉五階段

1. 自我認知

2. 自我管理

3. 自我激勵

4. 影響他人

5. 激活組織

五、情商領導力修煉目標

1. 自我認知：更加有意識—什么感覺

1）領導風格診斷

2）認知情緒—我感覺

3）情緒模式識別—我習慣怎么做

2. 自我管理：更加有意圖—怎么駕馭

1）選擇回應方式—我該怎么做

2）豐富轉換視角—我還能怎么做

3. 自我激勵：更加有意義—想要什么

1）自我效能—我能做到

2）自我實現—我能受益

4. 影響他人：更加有聯結—我們要共贏什么

1）洞察情緒—他人的感覺怎么樣

2）同理心—我能為此做些什么

5. 激活組織：更加有活力—我們要什么樣的文化

關鍵詞：情商領導力

思考：我的情商優勢如何幫我發展領導力

工具：代價與收益，FAT模型，情緒地圖

討論：傳統領導力與情商領導力

游戲：溫馨屋與發泄屋

游戲：情緒詞匯PK

案例分析：最具愛心企業的擔當

第二講：情商領導力之自我修煉

一、引發情緒因素

1. Status身份

2. Certainty 確定性

3. Autonomy 自主性

4. Relatedness 相關性

5. Fairness 公平性

二、情緒能量與決策效率

1. 踢貓效應

2. 漣漪效應

3. 狀態自尊

4. 激發積極情緒

5. 巧用消極情緒

三、情緒管理四部曲

1. 覺察

2. 接納

3. 解讀

4. 表達

四、管理情緒工具

1. 情緒ABC理論

2. 啟動六秒鐘機制

案例分析：節日保暢高品質服務

第三講：情商領導力之有效連接

一、人際管理模式

1. 我贏你輸—我強你弱

2. 我輸你贏—我弱你強

3. 我輸你輸—我弱你弱

4. 我贏你贏—我強你強

二、實現情緒雙贏

1. 雙贏溝通模型

1）同頻共振

2）真誠聯結

3）達成共識

4）期待未來

2. 管理他人情緒

1）傾聽并感知

2）辨別并確認

3）理解并認同

4）分享并影響

3. 引導他人情緒

1）洞察真實感受

2）激發積極情緒

3）回應消極情緒

4）掌控關鍵情緒

5）傳遞自我情緒

三、運用情商天平

1. 高層的危機感—基層的安全感

2. 發起者的儀式感—接收者的價值感

3. 上級的信任感—下級的掌控感

4. 組織的歸屬感—員工的獨立感

5. 關系的連接感—工作的意義感

第四講：情商領導力之有效激勵他人

一、領導者與組織情商

1. 組織情商關鍵詞

1）愛

2）安全

3）信任

4）自尊

5）感恩

6）擔當

7)韌性

2. 動態化制度調整

1）制度的剛性與彈性

2）程序的機械化與人性化

案例：嚴防死守

二、高情商傾聽

1. 高情商會“聽”的表現

1）從模糊到清晰的變化

2）從表面到本質的探索

2. 高情商傾聽練習

1）員工提出離職怎么聽

2）員工總愛抱怨怎么聽

3）客戶表示拒絕怎么聽

三、高情商反饋

1. 高情商善“反饋”的基礎

2. 高情商反饋練習

1）積極性反饋

2）發展性反饋

四、高情商激勵

1. 高情商巧“激勵”的要素

2. 高情商激勵練習

1）前—為什么是你

2）中—你做得很好

3）后—你是怎么做到的

實操：制作BIA卡片

思考：從管控到賦能

討論：信任的基礎，關注自我到關注他人

游戲：獲得信任，情緒轉換器

案例分析：組織情商與危機應對

課程回顧及學習評估

1）小組成果與培訓心得分享

2）情商領導力修煉行動計劃