課程背景：

據國外權威機構研究，對管理者來說，如果你只想發生小小的改變，那你只需要改變人們的行為方式；如果你希望帶來成倍得改變，那你就必須改變人們的思維模式！

問題分析與決策源于美國蘭德公司凱普鈉博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的經典著作，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉變職業人的思維模式，提高員工分析問題、界定問題、解決問題的能力，提高執行力。

課程邏輯：

請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經形成慣性，憑經驗、靠下意識就能“順”下來。

在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到嚴重的問題。但當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發現自己的腦子不夠用了……

因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪。這時才發現過去經歷的“解決問題”的訓練其實主要是專業能力的訓練、專業經驗的培養，卻很少思維能力的訓練。

而《問題分析與解決》課程，就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統的行動計劃并不斷改進。

課程收益：

◇ 學會面對不同問題和情境運用系統思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。

◇ 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作

◇ 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾

◇ 當復雜或簡單的問題、決策和規劃時，團隊和個人能開展更快捷有效的工作

◇ 在基于事實（不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息

◇ 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施

◇ 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

課程產出：

本課程實戰性強，以實際問題為演練素材，采用行動學習方式，群策群力，模擬實際工作情境，在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識-能力”的轉化。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業各級管理者

課程方式：講師講授+案例分析+行動學習+實操演練

課程大綱

第一講：如何定義問題

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責是解決問題以提升績效，初步掌握運用思維問題分析與解決的基礎理論。

1. 問題分析與解決的基本原則

2. 問題分析與解決的六個誤區

3. 問題分析與解決的三個前提

4. 思維導圖與問題分析及解決

第二講：如何發現問題

找出組織的關鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，培養發現問題和把握關鍵的能力。

1. 了解問題基本類型

2. 發現問題確定主題

3. 分解問題找到關鍵

4. 設定問題解決目標

5. 思維導圖綜合應用

第三講：如何分析問題

發掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開發奠定基礎，培養深度分析問題能力。

1. 區分問題癥狀與原因

2. 分析的切入點與工具

3. 運用MECE法則檢核

4. 發掘問題的根本原因

第四講：如何解決問題

將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設計問題解決總體方案，培養系統思考解決問題的能力。

1. 找出對策：頭腦風暴

1）提出對策，標本兼治

2）思維導圖應用

2. 措施篩選：優選矩陣

1）優選維度之需要性

2）優選維度之針對性

3）優選維度之可行性

3. 設計方案：排兵布陣

1）明確目標與規劃實施思路

2）里程碑與過程性指標設計

3）將措施轉化為可執行計劃

4）投入資源預算與風險評估

第五講：保障實施出成效

根據實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結經驗，進一步提升問題分析與解決能力。

1. 保障方案的實施

1）獲得最高管理層與相關資源支持

2）詳盡系統、成員參與的落地方案

3）相關責任人責權對等與有效激勵

4）定期檢查、召開例會等機制設定

2. 評價過程及結果

1）評估：確定問題的關鍵評估指標

2）評估：設定指標檢測和收集辦法

3. 標準化固定成果

1）總結：如何將分析和解決過程標準化

2）總結：形成長效機制避免問題重復發生

總結——解決問題、提升績效的三個階段

幫助管理者進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關的方法、流程、工具、技巧。

1. 課程知識點全面回顧

2. 從知到行的三個階段

3. 實現績效、成就人生

【提供工具】

工具1：思維導圖

工具2：羅思韋爾4W模型

工具3：問題篩選矩陣

工具4：問題分解法

工具5：價值導向圖

工具6：４M1E

工具7：邏輯樹

工具8：MECE

工具9：績效模型圖

工具10：措施優選矩陣

工具11：甘特Gantt圖