課程背景：

作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：

1. 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪?

2. 為什么我的下屬總是不能勝任工作?執行力也偏弱?

3. 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術?

4. 為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標?

5. 為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁?

6. 為什么我的團隊不穩定，凝聚力差，離職率偏高?

今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團隊的績效。

課程收益：

▲讓部門中層管理者在自我管理、員工發展、團隊構建和管理上思路、知識結構和能力得以顯著提高；

▲使管理者充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應位置，發揮團隊管理者的作用；

▲學習利用實現自身正確角色的方法，提高團隊績效水平；

▲掌握實用有效的時間管理方法和技巧，提高時間管理技能；

▲減少工作中的時間浪費，改變拖延習慣，排除干擾因素；

▲學習妥善安排工作優先順序，讓工作更有效率；

▲管理者對目標管理重要性的認識、以及對目標管理理念的理解；

▲幫助管理者掌握目標管理的基本流程和框架、深刻領會目標管理的關鍵所在。

課程目標：

培訓目標1：使學員明晰現代企業中高層管理者的關鍵管理責任與技能;

培訓目標2：使學員掌握中高層管理者必備出色的承上啟下的溝通協調，解決問題能力;

培訓目標3：使中高層管理者懂得如何理解和執行完成公司的戰略目標任務，創造良好組織績效!

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：該課程適用于中、高層管理人員。

課程方式：講解+工具+方法+測試+案例+演練+訓練+分享等互動體驗式教學

課程大綱

第一講：職業化視角審視管理者的角色

設計意圖：搞不清自己的定位，是企業中層管理者做不好管理層最深層次的原因。管理者的角色大家都很清楚，但是，如何用職業化的眼光來深刻理解這些角色，則是管理者搞清自己定位的關鍵。本模塊是幫助管理者破除錯誤的角色定位，樹立職業化的角色認知。

一、作為下屬的經理人

1. 角色定位分析

2. 委托---代理關系

3. 定位描述

4. 四項職業規范

5. 四種角色錯位及其糾正

1）錯位一：民意代表

2）錯位二：領主

3）錯位三：向上錯位

4）錯位四：自然人

二、作為上司的經理人

1. 五種常見的角色問題

角色轉換：做業務與做管理。

小組討論：如何處理業務（技術）與管理的關系

角色轉換：野牛與領頭雁

案例分析：到底誰是上司

角色轉換：喜歡與尊重

角色轉換：管理與領導

角色轉換：個性化與組織化

二、作為平級的經理人

1. 角色定位分析

2. 職責與角色

3. 職責分析

1）問題一：如何解決經理間的“推諉”與“扯皮”

2）問題二：如何從“拆臺”到“補臺”

3）問題三：如何解決“本位主義”的問題。

4. 管理三階段

1）運動式管理階段

2）職責式管理階段

3）內部客戶階段

小結：經理人的角色“回歸”

第二講：用管理者的思維管理時間

設計意圖：時間管理是決定管理者工作業績的一個關鍵，如果一個管理者很優秀，但他的大部分時間并沒有花在對其崗位而言最有價值的事情上，則其業績只可能是表現平平而已。因此，能否真正的站在一個管理者的角度來運營好時間資源，是決定一個管理者能否創造最大價值的關鍵。

1. 哪些事情對中層管理者最有價值

2. 對時間進行評估與計劃

3. 分清問題的輕重緩急

4. 花時間研究：反復出現的事情

5. 學會授權節約時間

6. 怎樣拒絕干擾

7. 提高效率：會議時間、電話時間、訪談時間

第三講：新中層應具備職業素養與管理技能

設計意圖：如果說管理能力是一個中層管理者具有的硬件，那么，職業素養則是一個優秀的職業經理所具備的軟件，這兩者缺一不可。沒有好的職業素養，或者沒有優秀的管理技能，均不能成為一個優秀的管理者，更不能成就一個中層管理團隊。本模塊要讓中層管理者清楚的認知一個優秀管理者的崗位勝任力要求是什么。

一、新中層必備的六大職業素養

二、新中層三忌諱

1. “差不多”

2. “算了，下次注意”

3. “我以為”

三、新中層的三問

1. “你說怎么辦”

2. “差距在哪里”

3. “為什么”

四、優秀中層必備的關鍵能力

1. 溝通能力

2. 目標管理

3. 績效管理

4. 授權與員工激勵

5. 團隊發展能力

6. 領導力

7. 執行力

第四講：新中層溝通技巧提升

一、如何與上級溝通

1. 恰當地向上級表達你意見的必要性

1）順利開展工作的必要

2）獲得上級認可的必要

3）自我學習和發展的必要

2. 與上級溝通的基本技巧

1）不要事事都找上級，但也不能遺漏

2）方式和時機的選擇

3）語言上的準備

4）用事實和數據說話

5）提出你的建議，給上級做選擇題

3. 與上級溝通的高級技巧

1）轉換你的思維角度

2）將你的意見變成他的意見

3）適當的管理上級對你的預期

4）欣賞、稱贊和激勵你的上級

5）虛心接受上級對你的批評，及時調整你的意見

6）藝術化的提醒你的上級

二、如何與同事溝通

1. 了解你的同事

1）了解他的工作

2）了解他所在部門的工作

3）管理好你和對方的預期

2. 同事之間溝通的原則

1）尋求對方的幫助

2）平等合作

3）考慮到整體的利益

4）考慮到對方的利益

3. 同時間溝通的基本方式

1）目的和意義

2）討論與配合

3）先從與需要承擔的工作開始

4）從團隊合作的角度提出你的要求

5）感謝對方的支持和幫助

4. 處理好同事間的沖突

1）同事間的沖突只能靠協調解決

2）了解和正視沖突

3）首先考慮對方的感受和訴求

4）提出你的良好意愿

5）討論和說服

三、如何與下屬溝通

1. 正確的認識你的下屬

1）下屬是你的助手而不是仆人

2）下屬的優缺點

3）明確下屬的訴求

2. 與下屬溝通的正確方式

1）溝通前對事情有全盤的考慮清楚

2）明確下達指示

3）傾聽下屬的聲音

4）判斷下屬反饋的實際意圖

5）王道與霸道的結合

3. 與下屬的溝通技巧

1）如何向下屬發問

2）如何批評下屬

3）如何表揚下屬

4）如何說服下屬