課程背景：

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對(duì)良好的商務(wù)交往要求更高。在營(yíng)銷過程中，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷商務(wù)禮儀是企業(yè)品牌走向卓越的無(wú)形資本。

課程收益：

本課程將通過高級(jí)商務(wù)禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造公司對(duì)外形象，使參訓(xùn)人員能展現(xiàn)出與公司定位相匹配的形象、神態(tài)、氣質(zhì)、儀態(tài)、舉止、言談等等，達(dá)成客戶的信賴感，并與客戶零障礙溝通，從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造公司的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力拔頭籌。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：本課程專門針對(duì)高層和中層管理者，屬高端商務(wù)禮儀

課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：管理者高端商務(wù)社交禮儀

一、如何通過目光關(guān)注贏得客戶的心？

1. 公務(wù)凝視區(qū)

2. 社交凝視區(qū)

3. 親密凝視區(qū)

案例分析：我與高端客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？

二、如何通過微笑拉近雙方距離？

1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)

2. 誰(shuí)說微笑一定要露出8顆牙齒？

3. 笑傲江湖才是真正的微笑

案例：無(wú)印良品的“拯救”行動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)演練：視情形而定是否需要咬筷子練習(xí)

三、如何通過握手方式提升初見信賴感？

1. 握手順序：誰(shuí)先出手？

2. 手位：性別不同，手位一樣嗎？

3. 力度：越用力表示越熱情嗎？

4. 時(shí)間：一直握著不松開，也是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)哦！

5. 目光：不看對(duì)方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

四、如何進(jìn)行雙向介紹和單向介紹？

1. 職位高——職位低

2. 年幼——年長(zhǎng)

3. 男士——女士

4. 同事——客人

五、站立方位與講話手勢(shì)——不經(jīng)意間讓大客戶流失的“一指禪”功夫

1. 陪同客戶穿過走廊，八個(gè)方向我應(yīng)該走在哪一邊？

2. 指示的手勢(shì)，你還在用一指禪嗎？

3. 三個(gè)方向，我該怎樣伸手才看起來那么專業(yè)？

實(shí)戰(zhàn)演練：銀行經(jīng)理組織高端客戶出發(fā)旅游，為什么反被投訴？

六、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

1. 水杯的選擇

2．合適的水溫

3. 水位——水倒多滿合適

4. 手位——如何奉茶

七、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

1. 主客單人，雙方上下順序

2. 主客多人，雙方上下順序

3. 無(wú)人值守電梯應(yīng)注意的點(diǎn)

4. 上下樓梯時(shí)的主客位置

八、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

1. 如何迎送客人

2. 點(diǎn)頭致意無(wú)需深鞠躬

3. 走廊見到大老板，你會(huì)馬上跑掉嗎？

實(shí)戰(zhàn)演練：你是我的親密搭檔嗎？

九、物品遞送的禁忌

1. 遞送普通物品

2. 遞送文件、資料

3. 遞送尖銳物品

實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)：向BOSS匯報(bào)工作，我做的對(duì)嗎？

十、與高端客戶交往的身體距離

1. 公眾距離

2. 社交距離

3. 親近距離

4. 親密距離

實(shí)戰(zhàn)演練：你離我越近，我會(huì)越……

第二講：高管如何塑造專業(yè)形象

一、職場(chǎng)著裝TPO原則

1. “馬棚修容”的故事

2.《論語(yǔ)》、《禮記》、《弟子規(guī)》的著裝智慧

3. TPO原則最重要的是----0CCASION

二、你的形象就是公司的品牌

案例分析：楊瀾女士的真實(shí)經(jīng)歷

三、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1. 四季職業(yè)裝穿著

2. 女士職業(yè)穿著禁忌

1）職業(yè)裙裝穿著禁忌

2）女絲襪什么時(shí)候必須穿？

3）職業(yè)裝搭配鞋子的款式

3. 職場(chǎng)配飾的選擇

1）少而精

2）絲巾的妙用

3）我可以戴戒指嗎？

小組討論：絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎？

4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎？

實(shí)戰(zhàn)演練：團(tuán)隊(duì)抽簽，組員上場(chǎng)展示形象，他人現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

四、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1. 西服的穿著秘籍

2. 襯衫的選擇

3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4. 西褲的禁忌

5. 讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：商務(wù)精英會(huì)議及出行座次禮儀

一、出席會(huì)議座次安排禮儀

1. 橫向會(huì)議桌

2. 縱向會(huì)議桌

二、轎車出行座次安排

1. 領(lǐng)導(dǎo)開車

2. 同事開車

3. 客戶開車

三、成為公眾場(chǎng)合的禮儀達(dá)人

1. 會(huì)議

2. 展廳

3. 大型活動(dòng)

討論：會(huì)議場(chǎng)合如何各就其位？

第四講：商務(wù)精英宴請(qǐng)客戶禮儀

一、中西餐廳在選擇上有何不同？

1. 請(qǐng)客戶吃中餐還是西餐

2. 客戶來自上海，請(qǐng)吃杭幫菜嗎？

3. 包間的選擇有什么禁忌嗎？

二、宴請(qǐng)的桌次及座次

1. 如何確定主桌

2. 如何排列座次

三、參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？

1. 什么情況下主人點(diǎn)菜

2. 主人是否給客人點(diǎn)菜的機(jī)會(huì)

3. 主客一起點(diǎn)合適嗎？

四、用餐時(shí)交談話題如何選擇？

1. 根據(jù)不同的性別選擇話題

2. 根據(jù)不同的愛好選擇話題

3. 根據(jù)不同的需求選擇話題

4. 用餐時(shí)的話題禁忌

五、中餐敬酒的順序？

1. 主人先敬酒還是客人先敬酒

2. 敬酒的順序

3. 夏季如何給上級(jí)敬酒

六、用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？

1. 餐桌上的禮儀

2. 對(duì)待服務(wù)員的態(tài)度就是你的修養(yǎng)所在

七、菜肴中見到異物，該如何處理？

八、結(jié)賬時(shí)應(yīng)注意什么？

1. 何時(shí)結(jié)賬

2. 包間里面結(jié)賬還是收銀臺(tái)結(jié)賬

3. 結(jié)賬時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)