課程背景：

截止2014年年底,中國市場商的銀行法人主體已達3700多家;根據我國加入世貿組織的承諾,我國的金融市場也正有序對外資銀行開放;隨著互聯(lián)網時代的到來,各種互聯(lián)網金融產品也競相入市,一時間,我國的金融市場呈現(xiàn)出百花齊放的精彩,各路金融大咖都希望在中國這片神奇的土地上分一杯金融市場的羹.

對客戶來說,金融市場的競爭可以享受到更實惠更多元的金融服務,但對每一位金融從業(yè)者來說,金融市場的競爭,既是挑戰(zhàn)也是機遇.

作為網點負責人,要具備統(tǒng)籌管理的戰(zhàn)略思維,以行為家的企業(yè)家精神,構建精細運作的營銷系統(tǒng),創(chuàng)造工匠精神的服務價值,這一切,就構成了銀行網點負責人的頂層思維模式.

課程收益：

■ 學會分析銀行網點轉型方向，掌握網點轉型的戰(zhàn)略定位；

■ 明確網點管理者的管理職能，構建精細運作的網點系統(tǒng)；

■ 學習三大精準網點營銷策略，

■ 了解網點的服務變革，全方位把握銀行網點變革新方向。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：網點負責人/運營主管/內控副行長或其他網點人員等

課程方式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定+行動學習

課程大綱

第一講：銀行網點的戰(zhàn)略轉型分析

一、戰(zhàn)略定位,客戶先行

1. 精準的客戶定位是網點定位的前提

2. 互聯(lián)網思維是提升網點績效的保障

3. 客戶心智是網點定位的核心價值

4. 我國銀行網點定位的四大類型

二、互聯(lián)網金融是“敵”還是“友”

1. 趨勢決定未來，正確對待互聯(lián)網金融

2. 互聯(lián)網金融是客戶價值的分割線

3. 互聯(lián)網金融是網點服務價值的延伸

三、轉變經營思維,實現(xiàn)管理突破

1. CS管理提升銀行網點的服務價值

2. 4P營銷思維決定網點營銷策略

3. 銀行網點管理的四大運營模塊

第二講：銀行網點的管理職能

一、網點管理者的首要職責是管網點

1. 沒有目標的管理是無效的管理

2. 客戶的核心訴求是網點管理的首要任務

3. 正確的定位是實現(xiàn)網點價值管理的基礎

4. 風險管理是銀行網點管理的紅線

二、網點管理者的重要職責是管自己

1. 卓越的管理者才能引領卓越的銀行網點

2. 卓越管理者的四大角色定位

3. 不同管理風格適合不同的網點

三、網點管理者的核心職責是管理員工與工作

1. 沒有優(yōu)秀的個人,只有優(yōu)秀的團隊

2. 輔導與激勵是激活團隊的關鍵要素

3. 培訓與會議是團隊成長的必經之路

第三講：銀行網點的營銷策略

一、搭建目標導向型的網點營銷系統(tǒng)

1. 實現(xiàn)網點持續(xù)經營的四大目標

2. 塑造點、線、面有機結合的營銷思維

3. 建立銀行網點營銷效果的評估維度

二、提升網點的客戶識別及渠道開拓能力

1. 依據“魚塘理論”了解你的客戶關系

2. 實現(xiàn)顧問式客戶價值管理

3. 拓展網點的有效獲客途徑

三、剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法

1. 增量客戶的營銷策略及方法

2. 流量客戶的營銷策略及方法

3. 存量客戶的營銷策略及方法

第四講：銀行網點的服務變革

一、確立以客戶為核心的網點服務定位

1. 打造以客戶細分為依托的差異化網點

2. 明確以創(chuàng)造客戶價值為核心的服務目標

3. 完善以客戶需求為主的八大服務體驗

二、建立以服務理念為核心的網點服務模型

1. 實現(xiàn)以服務理念為導向的差異化服務

2. 強化從客戶角度思考的服務功能定位

3. 打造讓客戶能夠有效識別的服務渠道

三、完善以制度規(guī)范為基礎的網點服務管理

1. 標準化銀行網點服務的基礎管理

2. 銀行網點服務能力的提升與進階