課程背景：

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會(huì)有這樣的疑問：“職場(chǎng)上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績(jī)，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯(cuò)過晉升。員工的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個(gè)重要項(xiàng)目，對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌?，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中：

——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

——有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？

——為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒品位、沒素質(zhì)？

真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)而言，到最后都會(huì)成為我們互相促進(jìn)的搭檔和多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競(jìng)爭(zhēng)？有一個(gè)東西看起來似有似無，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，但是卻被越來越多的企業(yè)和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是商務(wù)禮儀。一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是來自于對(duì)商務(wù)禮儀的修煉。

本課程旨在幫助學(xué)員建立個(gè)人品牌魅力與營(yíng)銷能力，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；幫助學(xué)員提升禮儀在銷售過程中的結(jié)果；挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

課程收益：

● 塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的；

● 掌握高端商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，促進(jìn)人的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，從而為個(gè)人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)；

● 規(guī)范企業(yè)人員日常行為，更好地向他人展示自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)；

● 學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用高端商務(wù)禮儀語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，在社交場(chǎng)合上，不因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)；

● 學(xué)習(xí)如何利用親和力在人際溝通中獲得優(yōu)勢(shì)，增加吸引力和情感交流，并增進(jìn)信任和理解；

● 學(xué)習(xí)高端商務(wù)禮儀中保持和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段，有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng)，幫助我們塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)高管、政府機(jī)關(guān)、星級(jí)酒店、高級(jí)銷售等

課程方式：講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場(chǎng)演練+強(qiáng)化訓(xùn)練

課程大綱

導(dǎo)入：破冰，團(tuán)隊(duì)組建

第一講：重新認(rèn)識(shí)禮儀與商務(wù)禮儀

一、為何要學(xué)習(xí)禮儀？

當(dāng)下風(fēng)云人物的個(gè)人品牌帶來的影響有哪些？

1. 人生就是一場(chǎng)成交，人生無處不成交

2. 個(gè)人品牌塑造在當(dāng)今時(shí)代的必要性

二、禮儀為什么常讓我們手足無措？

1. 禮儀扮演的社會(huì)角色

1）爐火效應(yīng)

2）暈輪效應(yīng)

3）長(zhǎng)期教化

4）頭羊引領(lǐng)

2. 禮儀的兩大關(guān)鍵——禮儀是人與人之間關(guān)于愛的藝術(shù)

3. 禮儀的“覺”悟

1）視覺

2）聽覺

3）嗅覺

4）味覺

5）觸覺

互動(dòng)：生活中無處不存在的五感開關(guān)

第二講：塑造高端的視覺語言

一、高端形象設(shè)計(jì)技巧

1. 要有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格

2. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)

3. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)

4. 個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、高端儀容修飾技巧

1. 用五感原則打造個(gè)人形象

2. 女性化淡妝，力求狀成有卻無

3. 高端服飾裝扮技巧

1）穿著的TOP原則

2）服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

3）裝扮禮儀：三分長(zhǎng)相，七分打扮

4）制服、首飾、領(lǐng)帶、鞋襪等配帶要求

現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)學(xué)員做模特做形象示范講解

三、高端“舉手投足顯本色”的儒+雅儀態(tài)禮儀養(yǎng)成

1. 眼神的交流

2. 表情的渲染

3. 站姿的傳遞

4. 走姿的象征

5. 手勢(shì)的含義

6. 蹲姿的優(yōu)雅

小組練習(xí)：儒雅儀態(tài)的個(gè)人模擬，老師現(xiàn)場(chǎng)糾正錯(cuò)誤

晨訓(xùn)：

1. 儀容儀表檢查

2. 誦讀晨起自勉文、弟子規(guī)

3. 姿態(tài)訓(xùn)練

第三講：高端商務(wù)禮儀藝術(shù)

一、辦公文化篇

1. 房室清、墻壁凈、幾案潔、筆硯正

2. 列典籍、有定處、讀看畢、還原處

現(xiàn)場(chǎng)演練：辦公室文化該如何呈現(xiàn)。

二、接待禮儀篇

1. 三種等級(jí)的接待標(biāo)準(zhǔn)

1）高規(guī)格接待——主要陪同人員比來賓的職位要高的接待

2）低規(guī)格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待

3）對(duì)等規(guī)格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待

小組練習(xí)：根據(jù)課程細(xì)節(jié)進(jìn)行接待禮儀模擬，增強(qiáng)知識(shí)的活用性

2. 金牌接待七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

（微笑）：要對(duì)每一位來賓提供微笑服務(wù)

（出色）：要在每一個(gè)接待程序，每一個(gè)接待環(huán)節(jié)做得出色

（準(zhǔn)備）：要隨時(shí)準(zhǔn)備好為來賓服務(wù)

（看待）：要將每一位來賓看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓

（邀請(qǐng)）：要在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)來賓再次光臨

（創(chuàng)造）：要想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使來賓能享受其熱情服務(wù)的氛圍

（眼光）：要始終以熱情友好的眼光關(guān)注來賓，使來賓時(shí)刻感到自己被關(guān)心、被關(guān)懷

小組練習(xí)：以小組為單位練習(xí)金牌接待7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)且進(jìn)行PK

3. 接待迎賓禮

1）服務(wù)迎賓

2）商務(wù)迎賓

3）社交迎賓

4）政務(wù)迎賓

練習(xí)：模擬練習(xí)各種迎賓禮

三、拜訪禮儀篇

1. 拜訪前的客戶預(yù)約

2. 拜訪前的準(zhǔn)備工作

3. 面對(duì)面拜訪

4. 說明身份及拜訪對(duì)象

5. 從容等待引領(lǐng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)分組演練PK

四、商務(wù)會(huì)面禮儀篇

1. 稱謂禮儀：“稱謂”為什么很重要？稱謂禮儀的要點(diǎn)

2. 介紹禮儀

3. 名片禮儀

4. 微信禮儀

1）添加微信5部曲

2）微信人脈建檔5部曲

3）朋友圈禮儀

5. 座次禮儀與引導(dǎo)禮儀

6. 茶水禮儀

7. 送別禮儀

練習(xí)：每組挑選一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行演練PK

五、餐飲禮儀篇

1. 餐桌上座次安排

2. 餐桌有“門道”

3. 酒文化如何呈現(xiàn)

4. 讓用餐和諧有禮