課程收益：

本課程采用咨詢式授課，通過對流程優(yōu)化方法的講解與應(yīng)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化與管理的知識，通過運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對流程優(yōu)化的難點(diǎn)做深入淺出的講解，可以讓學(xué)員獲得流程優(yōu)化與管理的各項(xiàng)核心技能，掌握各種流程優(yōu)化工具的運(yùn)用，在本企業(yè)正確、有效實(shí)施流程優(yōu)化與管理。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、流程優(yōu)化人員

課程方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20%

課程特色：

本課程主講老師具備二十年的寶貴咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，咨詢過程中成功為服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過大量的流程優(yōu)化與改進(jìn)，課程結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營進(jìn)行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實(shí)可鑒。針對性設(shè)計(jì)以學(xué)員企業(yè)為背景的實(shí)戰(zhàn)案例，消化課程知識，讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練、互動交流、共同提高，讓學(xué)習(xí)變成一個(gè)饒有趣味的過程。

課程大綱

第一講：企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化

一、企業(yè)生存環(huán)境的變化

1. 互聯(lián)網(wǎng)化

2. 經(jīng)濟(jì)一體化

3. 技術(shù)創(chuàng)新

4. 產(chǎn)品同質(zhì)化

二、流程優(yōu)化認(rèn)知

1. 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用

2. 流程優(yōu)化的重要性

三、流程優(yōu)化的作用

1. 界定過程范圍

2. 明確各個(gè)職能相互作用關(guān)系

3. 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

四、華為流程優(yōu)化取得的效果介紹

1. 效率提升

2. 成本降低

3. 新產(chǎn)品收益提高

第二講：流程優(yōu)化的工具與方法

一、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹

1. 供應(yīng)者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個(gè)人

2. 輸入（Input）——供應(yīng)者提供的信息和資源

3. 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動

4. 輸出（Output）——過程的結(jié)果即產(chǎn)品

5. 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個(gè)人

分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)

1. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

2. 什么是流程體系規(guī)劃

3. 流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則

4. 流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法

案例分享：戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法

三、企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例

1. 流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計(jì)

分組探討：流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

四、流程設(shè)計(jì)的原則

1. 快速

2. 正確

3. 低成本

4. 容易

五、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

1. 識別流程的關(guān)鍵要素

2. 設(shè)計(jì)流程框架

工具：運(yùn)用SIPOC模型繪制流程圖

3. 泳道式流程制作

4. 設(shè)計(jì)流程活動模板

5. 設(shè)計(jì)流程指南和檢查單

案例分享：某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖和流程說明

課堂演練與點(diǎn)評：針對某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評

六、流程優(yōu)化常用方法

1. 消除

2. 整合

3. 簡化

4. 細(xì)化

5. 信息化

第三講：流程優(yōu)化時(shí)注意點(diǎn)

一、客戶角度

1. 確定自己的客戶是誰？

2. 過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求？

3. 也就是過程的目的是什么？

二、過程設(shè)計(jì)部分

1. 為什么需要這樣的過程？

2. 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？

3. 是否可以從外單位來做？

4. 效率和效益更加高？

三、輸入部分

1. 根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？

2. 對這些輸入有什么要求？

3. 要讓供方知道自己的要求？

4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

四、流程績效指標(biāo)的制定

1. 關(guān)鍵指標(biāo)制定原則

2. 流程績效指標(biāo)的來源

3. 目標(biāo)體系與績效體系

第四講：流程優(yōu)化推行與監(jiān)控

一、流程優(yōu)化與PDCA

1. PDCA介紹

2. 流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合

二、流程優(yōu)化推行與實(shí)施

1. 華為流程實(shí)施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”

2. 問題導(dǎo)向與流程導(dǎo)向

3. 流程實(shí)施與績效考核的結(jié)合

三、流程審計(jì)

1. 流程審計(jì)要素

2. 流程審計(jì)方法