課程背景：

伴隨著“績(jī)效主義毀了索尼”的聲討，以及小米、凡客的“去KPI化”，一向使用最為廣泛的績(jī)效管理和KPI受到了多方的質(zhì)疑，讓眾多高管和人力資源從業(yè)者焦慮地尋找新興的、熱門的、更適合企業(yè)的管理方式。這其中最受追捧的，莫過于OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法）和PBC（個(gè)人績(jī)效承諾）這兩個(gè)名詞了。

然而，績(jī)效管理和KPI真的已經(jīng)是落后的管理工具了嗎？事實(shí)上，正是由于對(duì)KPI的曲解，以及在管理水平上的不足，才導(dǎo)致了諸多負(fù)面結(jié)果。那OKR真的是一種更好的績(jī)效管理方式嗎？PBC和KPI又有什么本質(zhì)上的不同呢？PBC能適用于IBM和華為，就一定能適用于每個(gè)企業(yè)嗎？如果新的工具又牽扯了新的誤解，在企業(yè)變革中難免又滋生出新的負(fù)面效果來。

因此，管理者要做的是，找出當(dāng)下影響企業(yè)績(jī)效的根本癥結(jié)，厘清組織的戰(zhàn)略需求，清晰了解各種管理工具的利弊和適用場(chǎng)景，再來選擇和推動(dòng)變革。

課程收益：

● 理解KPI的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)當(dāng)下績(jī)效管理的誤區(qū)，找到解決問題的入口。

● 理解OKR和目標(biāo)管理的底層邏輯，掌握創(chuàng)建有效的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果的流程與方法。

● 掌握OKR的評(píng)分方法以及結(jié)果的運(yùn)用。

● 掌握OKR執(zhí)行與日常管理的要點(diǎn)。

● 理解PBC與BLM的關(guān)聯(lián)與效用，掌握設(shè)計(jì)PBC協(xié)議的具體步驟和方法。

● 掌握PBC績(jī)效管理閉環(huán)的具體操作方法。

● 能為自身企業(yè)選擇合適的管理工具。

課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天

課程對(duì)象：人力資源從業(yè)者，各層級(jí)管理人員

課程方式：講授法、案例分析、視頻討論、課堂練習(xí)、情境模擬、游戲、小組討論等

課程模型：

課程大綱

課程導(dǎo)入1：目標(biāo)管理的起源

課程導(dǎo)入2：OKR與PBC的關(guān)系

課程導(dǎo)入3：組織的進(jìn)化與驅(qū)動(dòng)要素

課程導(dǎo)入4：OKR與PBC的選擇

第一講：OKR的正確打開

一、關(guān)于OKR的必備常識(shí)

1. 什么是OKR？

1）OKR的前世今生

2）目標(biāo)管理的本質(zhì)解析

3）OKR的定義與目的

4）OKR實(shí)施金字塔

2. 推行OKR的意義

1）戰(zhàn)略聚焦

2）目標(biāo)與結(jié)果意識(shí)

3）扁平溝通

4）適應(yīng)高速變化

5）識(shí)別高績(jī)效員工

3. OKR的底層邏輯——?jiǎng)訖C(jī)理論

1）動(dòng)機(jī)及其功能

2）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)VS外源性動(dòng)機(jī)

3）尋找工作中的內(nèi)源性動(dòng)機(jī)

二、創(chuàng)建有效的OKR

1. 創(chuàng)建OKR的準(zhǔn)備工作

1）厘清戰(zhàn)略重點(diǎn)

a我們存在的意義是什么？

b用文字勾勒未來藍(lán)圖

c優(yōu)先和重點(diǎn)處理的事項(xiàng)

案例分享：UBER的OKR設(shè)定

2）明確推行OKR的層級(jí)

案例分享：組織內(nèi)三個(gè)層面的OKR設(shè)定

2. 創(chuàng)建有效的目標(biāo)（Objective）

1）目標(biāo)的定義解析

2）有效目標(biāo)的三個(gè)特征

案例解析：一個(gè)有效的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3）創(chuàng)建有效目標(biāo)的3個(gè)要訣

a正向描述

b動(dòng)詞開頭

c通俗表達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：為不同的職能部門設(shè)計(jì)有效目標(biāo)

3. 創(chuàng)建有效的關(guān)鍵行為（KRs）

1）有效KRs的定義與六個(gè)特征

a具體的

b可量化的

c高挑戰(zhàn)的

d上下左右對(duì)齊

e可以從下至上制定

f進(jìn)展可跟蹤

案例演示：根據(jù)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出的有效KR剖析

2）創(chuàng)建有效KRs的要訣

a Key-是關(guān)鍵，不是全部羅列

b Result-是結(jié)果，不是任務(wù)

c唯一負(fù)責(zé)人

3）三種類型的關(guān)鍵結(jié)果（KR）——基線型、度量型、里程碑型

4）常見的KR設(shè)計(jì)不當(dāng)錯(cuò)誤

a過于長(zhǎng)效

b過于終局

c混淆因果關(guān)系

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：針對(duì)指定的目標(biāo)，設(shè)計(jì)一組有效的KRs

5）任務(wù)落實(shí)

a從KR到任務(wù)的落實(shí)案例解析

b任務(wù)落實(shí)的誤區(qū)

三、OKR的整體設(shè)計(jì)

1. OKR評(píng)分設(shè)計(jì)

1）評(píng)分度量關(guān)鍵詞

2）OKR評(píng)分刻度

案例解析：OKR的評(píng)分設(shè)計(jì)

3）評(píng)分的對(duì)象（KRs還是目標(biāo)？）

4）評(píng)分結(jié)果的用途

互動(dòng)討論：績(jī)效獎(jiǎng)金怎么辦？

2. OKR的設(shè)計(jì)頻率

3. OKR制定流程——CRAFT

1）創(chuàng)建

2）精煉

3）對(duì)齊

4）定稿

5）發(fā)布

四、OKR的實(shí)施與日常管理

1. OKR實(shí)施的流程

2. 確定OKR負(fù)責(zé)人（Champion）

3. OKR日常管理的關(guān)鍵動(dòng)作

1）每周一例會(huì)

2）每周五慶功會(huì)

3）期中檢查

4）OKR評(píng)估會(huì)

4. 造成OKR失敗的5個(gè)因素

第二講：PBC的邏輯分析與實(shí)操

一、關(guān)于PBC的必備常識(shí)

1. 什么是PBC？

1）PBC的由來

2）績(jī)效的定義與識(shí)別

3）PBC兩大關(guān)鍵輸入：戰(zhàn)略目標(biāo)+崗位職責(zé)

4）PBC聚焦的三個(gè)層面

5）PBC聚焦的三類目標(biāo)

6）PBC的上級(jí)系統(tǒng)——BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型

a戰(zhàn)略制定

b戰(zhàn)略解碼

c戰(zhàn)略執(zhí)行

d戰(zhàn)略復(fù)盤迭代改進(jìn)

7）PBC的適用場(chǎng)景

2. PBC績(jī)效管理體系的運(yùn)行流程

1）制定個(gè)人績(jī)效承諾

2）績(jī)效輔導(dǎo)

3）績(jī)效考核

4）績(jī)效反饋

二、制定個(gè)人績(jī)效承諾（PBC）

1. PBC協(xié)議表格的結(jié)構(gòu)

1）業(yè)務(wù)目標(biāo)

2）員工管理目標(biāo)

3）個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

2. PBC指標(biāo)的分類

案例解析：某知名國(guó)企的PBC協(xié)議模板設(shè)計(jì)（標(biāo)準(zhǔn)版+升級(jí)版）

3. PBC協(xié)議生成的流程圖

4. PBC指標(biāo)設(shè)定的SMART原則

案例討論：符合SMART原則的指標(biāo)夠Smart嗎？

5. KPI的提煉與分解方法

1）企業(yè)級(jí)KPI的提煉方法

a BSC平衡記分卡法

b關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域法

練習(xí)：企業(yè)級(jí)KPI的提煉與優(yōu)化

2）部門與員工的KPI分解方法

a流程展開法

b原因展開法

c公式展開法

練習(xí)：企業(yè)級(jí)KPI的分解（可根據(jù)企業(yè)需要定制）

3）源于崗位職責(zé)的KPI提煉方法

練習(xí)：使用QQTC法來提煉崗位KPI

6. 關(guān)鍵績(jī)效事件（KPA）的提煉

7. 管理崗位的特殊目標(biāo)設(shè)定

案例分享：某分部經(jīng)理的員工管理目標(biāo)設(shè)定

工具：優(yōu)秀經(jīng)理的七個(gè)管理行為

工具：領(lǐng)導(dǎo)力“五力模型”

8. 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的設(shè)定

案例分享：一組個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

案例分享：某知名國(guó)企的PBC目標(biāo)設(shè)計(jì)

三、績(jī)效輔導(dǎo)

1. 績(jī)效輔導(dǎo)概述

1）績(jī)效輔導(dǎo)的兩大要點(diǎn)：指導(dǎo)與激勵(lì)

視頻分享與討論：目標(biāo)是靶心

2）績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)間點(diǎn)

3. 績(jī)效輔導(dǎo)的方式——GROW模型

視頻分享與討論：小姐學(xué)當(dāng)家

1）厘清目標(biāo)

2）認(rèn)清現(xiàn)狀

3）方案開發(fā)與選擇

4）行動(dòng)計(jì)劃

4. 情境化績(jī)效輔導(dǎo)方法

1）授權(quán)式

2）參與式

3）輔導(dǎo)式

4）告知式

情境模擬：情境化績(jī)效輔導(dǎo)

四、績(jī)效考核

1. 績(jī)效考核的根本目的

2. 績(jī)效考核的流程

3. 績(jī)效考核的方法——相對(duì)考核、絕對(duì)考核

4. 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

1）組織績(jī)效的運(yùn)用

2）個(gè)人績(jī)效的運(yùn)用

五、績(jī)效反饋

1. 認(rèn)識(shí)績(jī)效反饋

1）績(jī)效反饋的要點(diǎn)

2）績(jī)效反饋的目的

2. 低績(jī)效員工的績(jī)效反饋

3. 績(jī)效反饋的方法

1）“三明治”溝通法

2）BEST反饋法

3. 向不同類型員工做績(jī)效反饋的要點(diǎn)

課程回顧總結(jié)與學(xué)員分享