課程背景：

1. 管理者與下屬多元關系的認知要轉變，依舊用“性格本色”管團隊，帶不動，自己苦惱。

2. 忽視情感訴求，過度關注業績，挫傷下屬動機積極性，欲速則不達，“非正常離職率”高。

3. 工作溝通中能用情商解決的，偏偏用情緒“解決”，疊加后患，造成關系緊張、士氣受損。

4. 管理風格比較粗放，直來直去，缺少迂回探尋，造成下屬心理逆反，導致“被動攻擊”。

5. 缺少優秀管理者內心的慎獨覺察，遇事不順容易互相指責、推卸責任，內耗團隊戰斗力。

6. 受全球疫情惡化大環境影響，經濟下行形勢嚴峻，企業急需更多高格局、懂人性的領導。

課程收益：

● 業務能力≠管理能力，認知上先上一個臺階，角色轉換要準，高度重視情商修煉。

● 情商是剛需，是必修課。它一部分先天定調，大部分后天養成，樹立培養情商的信心。

● 從六個提升步驟展開，逐步通過方法講解與配套練習，讓學員獲得情商應用內化效果。

● 從組織行為學和積極心理學角度，如何尊重人性的底層邏輯，激發人內在動機的善性。

● 從“術和器”小情商，上升到“道和法”大情商，培養管理者大格局、大視野、大氣度。

● 情商的作用具有權變性，哪些情況下情商反而是負面拖累，如何辯證區分、靈活使用。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：國有企業高管、金融電力石油煙草系統領導干部、總裁班。

課程方式：正向心理引導+情商測評+工作案例解析復盤+討論分享+角色扮演+工具內化

課程大綱

第一講：管理者為什么要重視情商修煉？

1. 情商算不算“領導力必修課”？

2. 情商研究具有科學依據嗎？

3. 情商幾分天注定、幾分靠打拼？

4. 情商實際價值在于提升“非權力影響力”

1）情商能力男女有別嗎？

2）堅決反對：辱虐式管理（反人性反常識）

工作案例：《為什么他剛上臺手下就“造反”？》

第二講：提升管理者情商六大關鍵步驟

一、領導角色與覺察

1. 為什么說“屁股決定腦袋”？

2. 如何理性定義你和下屬的關系？

練習：《四個同心圓》

3. 你身邊有唱反調的人嗎？

1）是否有建設性

2）是不是行動派

案例討論：《下屬違背制度還對著干怎么辦？》

二、控制評判思維

1. 好的評判才有好的關系

2. 人為什么都喜歡評判別人？

3. 不當評判為何容易滋生偏見？

角色扮演：《怎樣引導下屬評價自己的工作？》

4. 大部分人都是以自我為中心的

練習環節1：評判與感受

練習環節2：畫出自我

5. 如何控制六種不當的評判思維？

三、學會接納不同

1. 人與人的最大區別在哪？

練習分享：《我說你畫》

2. 為什么要了解屬下問題的緣起？

案例練習：《如何回應下屬對制度的抱怨？》

3. 為什么下屬會害怕你的動機？

4. 如何“在不同中趨同”？

延伸工具：蓋洛普Q12

四、感受他人感受

1. 共情：從關注自我到關注他人

2. 換位思考的三個難度

3. 換位體驗是高級共情

案例討論：《下屬被罰款如何安撫和激勵？》

4. 共情的悖論：濫情與耍滑頭

5. 敢于亮劍，善于藏鋒

練習環節：《看紅問藍》

五、表達好自己感受（情緒）

1. 待人以誠：一誠勝百術

2. 如何有話直說又不傷人？

3. 高情商是如何發脾氣的？

扮演練習：《如何巧妙通過爭吵解決工作糾紛》？

4. 如何規避團隊能量內耗？

練習環節：怎樣高筑情緒防火墻？

案例延伸：《付出沒得到下屬認可怎么調整怨懟心理？》

六、兩個“一點”應用

1. 少一點套路：套路不露骨

案例討論：《以無私成其私——套路的高與低》

2. 多一點希望：王言如絲，其出如綸

3. 拒絕膚淺低效的表揚與討好

案例練習：《下屬工作失責如何教育整改？》

延伸工具：《高情商批評圖》

4. 最大的希望感是幫助屬下提升抗挫力

第三講：辯證與糾偏：有節制地駕馭情商

一、職場如戲，需要演技？

1. 演技不是作秀——三個高級智慧

2. 只要目標明確，何分戲里戲外？

討論點評：《團隊士氣不振，你如何演戲？》

練習環節：猜猜他是誰？

二、重在致用，重在變通使用

1. 君子三變，和而不同

思維激蕩：為什么好的管理有時又是反人性的？

2. 情商高手不會扭曲自己的性格而內傷

第四講：大情商的價值取向與格局運作機制

一、四大價值取向

1. 自凈意識營建

2. 公正與超越公正意識

3. 責寬緩厚意識

4. 仁者“無敵”意識

管理探索：《堅強與柔弱的辯證法》

二、管理者人際導向需要三種臉譜

1. 關系格局（親與疏）

重點：類血緣關系、金錢和信仰

2. 忠誠格局（忠與逆）

重點：文化、崗位、制度、上司四大認同

3. 才能格局（才與庸）

重點：工作意愿、工作動機和工作才能

討論：“管理者差序格局”對人才選拔重用的啟發

工具練習：《四者模型與防患未然》

三、中國式大情商對積極組織行為的四大啟發

1. 慎獨內觀，共克時艱

2. 庶幾中庸，勞謙謹敕

3. 修己安人，內圣外王

4. 大道無形，大功無碑

案例解析：《國內三家著名企業上層建筑坍塌大敗局啟示錄》