課程大綱：
1.優秀培訓師的勝任模型
1)一個中心
2)兩項交流
3)三部曲
4)四步驟
5)五肢體
2.培訓師授課前的心理調適
1)造成緊張五個主要因素
A.自我壓力
B.內容生疏
C.準備不足
D.前后差距
E.嚴重怯場
2)化解緊張之行為解決法
A.充分準備、精彩開場
B.關注學員、先到會場
C.多做互動、加大肢體
3)化解緊張之心態解決法
A.相信內容
B.相信學員
C.相信自己
D.調整心態
E.成功冥想
3.培訓需求分析
1)培訓需求分析的原則
A.樣本量充分的原則
B.樣本量覆蓋的原則
C.講師親自參與的原則
D.點面結合的原則
E.客觀與獨立的原則
2)問題導向的培訓需求分析步驟
A.理想工作狀態
B.目標員工的實際狀態
C.對比，找到差距，確定關鍵問題
D.分析差距背后的原因，區分可培訓與不可培訓的部分
E.確定培訓目標
3)問題導向培訓需求分析的兩種主要方法
A.觀察法如何獲取培訓需求
a)觀察法定義
b)觀察法的優缺點
c)觀察法的步驟與流程
d)觀察法的時機選擇
e)觀察法的問題提煉
f)觀察法使用示例及練習
B.BEI訪談法如何獲取培訓需求
a)BEI訪談法的定義
b)BEI訪談法的優缺點
c)BEI訪談的流程
d)如何設計BEI訪談提綱
e)不同層級的員工實施BEI訪談法的關鍵
f)BEI訪談法示例及練習
4.認知課程設計
1)課程設計的原則
A.一致性原則
B.系統性原則
C.技能性原則
D.操作性原則
E.針對性原則
2)精彩課程四要素
A.目標清晰，緊貼需求
B.內容系統，邏輯清晰
C.形式多樣，互動性強
D.跟蹤輔導，落地實施
3)課程設計三大注意事項
A.以學員為中心
B.任務與場景導向
C.體驗式教學
5.構建課程內容
1)課程結構化的作用
2)制作課程授課地圖
A.ASK產出分類
B.課程模塊-教學內容構建的七大邏輯
a)流程式邏輯安排的課程舉例
b)要素式邏輯安排的課程舉例
c)3W式（Why-What-How）邏輯安排的課程舉例
d)PRM式（Problem-Reason-Measure）邏輯安排的課程舉例
e)矩陣式邏輯安排的課程舉例
f)空間式邏輯安排的課程舉例
g)時間式邏輯安排的課程舉例
C.教學方法
D.培訓素材
a)隨時隨地:
b)外部整合
c)內部挖掘